Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112 Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

CPV: 79510000 Telephone-answering services, 79511000 Telephone operator services, 79512000 Call centre
Place of execution:
Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Awarding body:
Servicio de Emergencias de Cantabria
Award number:
2.4.76/24

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Servicio de Emergencias de Cantabria
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Descripción : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Identificador del procedimiento : 555f2b0e-c690-42df-9f24-c0a7d24c0b95
Anuncio anterior : ccb069bd-a291-40e4-a1b0-e97409b5aefc-01
Identificador interno : 2.4.76/24
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Descripción : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Identificador interno : 2.4.76/24

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Opciones :
Descripción de las opciones : Cada prórroga anual se acordará de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, siempre que su preaviso se produzca al menos con tres meses de antelación a la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, con tres meses de antelación a que finalice ésta. (Cláusula H del PCAP)

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejora.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Precio .
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 85

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Servicio de Emergencias de Cantabria - Tribunal Administrativo Central de RecursosContractuales
Información sobre los plazos de revisión : Esta licitación será suceptible de Recurso Especial en matteria de contratación respecto de las actuaciones previstas en el art. 44.2 de la LCSP

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 971 828,33 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : Osventos Innovación en Servizos S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 971 828,33 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2.4.76/24
Fecha de elección del ganador : 01/07/2025
Fecha de celebración del contrato : 11/08/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 971 828,33 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 1 011 233,65 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Servicio de Emergencias de Cantabria
Número de registro : 21285440172304
Número de registro : Q3900829G
Localidad : Santander
Código postal : 39011
Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Emergencias de Cantabria
Teléfono : +34 942207123
Dirección de internet : http://www.cantabria.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de RecursosContractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28080
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Osventos Innovación en Servizos S.L.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B70493275
Localidad : Santiago de Compostela
Código postal : 15707
Subdivisión del país (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( ESZZZ )
País : España
Correo electrónico : osventos@osventos.com
Teléfono : +34 881169487
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : España
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 9d611662-21c0-4a04-946d-ca8b107d8197 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 12/08/2025 08:01 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00530402-2025
Número de la edición del DO S : 154/2025
Fecha de publicación : 13/08/2025