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Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial. Este servicio se …

CPV: 64214200 Telephone switchboard services, 79342320 Customer-care services

Deadline:

July 9, 2025, 2 p.m.

Deadline type:

Submitting a bid

Place of execution:

Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

Awarding body:

Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Award number:

ICO_2025_23

1. Comprador

1.1 Comprador

DenominaciÃ³n oficial : Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Naturaleza jurÃdica del comprador : Organismo de Derecho pÃºblico bajo el control de una autoridad estatal

Actividad del poder adjudicador : Servicios pÃºblicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

TÃtulo : Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

DescripciÃ³n : Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.

Identificador del procedimiento : 064884de-ee9d-4301-a15f-3c92514f5b1b

Anuncio anterior : 9b8e2963-7996-4bfc-8cc0-b734aaecb76f-01

Identificador interno : ICO_2025_23

Tipo de procedimiento : Abierto

El procedimiento estÃ¡ acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

ClasificaciÃ³n principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atenciÃ³n al cliente

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefÃ³nicas

2.1.2 Lugar de ejecuciÃ³n

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 490 000 Euro

2.1.4 InformaciÃ³n general

Base jurÃdica :

Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusiÃ³n

Fuentes de los motivos de exclusiÃ³n : Anuncio

Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusiÃ³n puramente nacionales : No estar incurso en alguna de las circunstancias previstas en el artículo 71 de la LCSP

5. Lote

5.1 IdentificaciÃ³n tÃ©cnica del lote : LOT-0000

TÃtulo : Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

Identificador interno : ICO_2025_23

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

ClasificaciÃ³n principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atenciÃ³n al cliente

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefÃ³nicas

5.1.2 Lugar de ejecuciÃ³n

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

InformaciÃ³n complementaria :

5.1.3 DuraciÃ³n estimada

DuraciÃ³n : 2 AÃ±o

5.1.4 RenovaciÃ³n

NÃºmero mÃ¡ximo de renovaciones : 2

MÃ¡s informaciÃ³n sobre renovaciones : El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años desde el día 2 de noviembre de 2025, o desde la fecha de formalización si esta fuera posterior, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un máximo de 2 (dos) años más. La prórroga se acordará por el Comité de Contratación y será obligatoria para el contratista, siempre que su preaviso se produzca al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración el contrato.

5.1.6 InformaciÃ³n general

ParticipaciÃ³n reservada : La participaciÃ³n no estÃ¡ reservada.

Proyecto de contrataciÃ³n pÃºblica no financiado con fondos de la UE

La contrataciÃ³n pÃºblica estÃ¡ cubierta por el Acuerdo sobre ContrataciÃ³n PÃºblica (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicaciÃ³n

Criterio :

Tipo : Calidad

DescripciÃ³n : Experiencia profesional y formación adicional del equipo.

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 25

Criterio :

Tipo : Precio

DescripciÃ³n : Oferta económica.

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 54

Criterio :

Tipo : Calidad

DescripciÃ³n : Memoria técnica .

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 21

5.1.11 Pliegos de contrataciÃ³n

DirecciÃ³n de los pliegos de contrataciÃ³n : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D

5.1.12 Condiciones de la contrataciÃ³n pÃºblica

Condiciones de presentaciÃ³n :

PresentaciÃ³n electrÃ³nica : Obligatoria

DirecciÃ³n para la presentaciÃ³n : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D

Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciÃ³n : espaÃ±ol

CatÃ¡logo electrÃ³nico : No autorizada

Plazo de recepciÃ³n de ofertas : 09/07/2025 14:00 +02:00

Plazo en el que la oferta debe seguir siendo vÃ¡lida : 2 Mes

InformaciÃ³n sobre la apertura pÃºblica :

Fecha de apertura : 21/07/2025 10:00 +02:00

Lugar : Instituto de Crédito Oficial

Condiciones del contrato :

La ejecuciÃ³n del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No

FacturaciÃ³n electrÃ³nica : Obligatoria

Se utilizarÃ¡n pedidos electrÃ³nicos : no

Se utilizarÃ¡ el pago electrÃ³nico : sÃ

5.1.15 TÃ©cnicas

Acuerdo marco :

NingÃºn acuerdo marco

InformaciÃ³n sobre el sistema dinÃ¡mico de adquisiciÃ³n :

NingÃºn sistema dinÃ¡mico de adquisiciÃ³n

5.1.16 InformaciÃ³n adicional, mediaciÃ³n y recurso

OrganizaciÃ³n encargada de los procedimientos de recurso : Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO) - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

InformaciÃ³n sobre los plazos de revisiÃ³n : de acuerdo al artículo 44 de la LCSP

OrganizaciÃ³n que proporciona mÃ¡s informaciÃ³n sobre los procedimientos de recurso : Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO) - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

DenominaciÃ³n oficial : Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)

NÃºmero de registro : 40003150000577

NÃºmero de registro : Q2876002C

Localidad : Madrid

CÃ³digo postal : 28014

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

Punto de contacto : Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Correo electrÃ³nico : comite.contratacion@ico.es

DirecciÃ³n de internet : http://www.ico.es

Perfil de comprador : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D

Otros puntos de contacto :

DenominaciÃ³n oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

Localidad : Madrd

CÃ³digo postal : 28020

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

Otros puntos de contacto :

DenominaciÃ³n oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

Localidad : Madrid

CÃ³digo postal : 28020

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

Funciones de esta organizaciÃ³n :

Comprador

OrganizaciÃ³n encargada de los procedimientos de recurso

OrganizaciÃ³n que proporciona mÃ¡s informaciÃ³n sobre los procedimientos de recurso

InformaciÃ³n del anuncio

Identificador/versiÃ³n del anuncio : 53669481-ca84-4e57-ae51-b828c26d2682 - 01

Tipo de formulario : LicitaciÃ³n

Fecha de envÃo del anuncio : 25/06/2025 14:42 +02:00

Lenguas en las que este anuncio estÃ¡ disponible oficialmente : espaÃ±ol

NÃºmero de publicaciÃ³n del anuncio : 00413925-2025

NÃºmero de la ediciÃ³n del DO S : 120/2025

Fecha de publicaciÃ³n : 26/06/2025