Contact Center as a Service (CCaaS)

De Belastingdienst wenst invulling te geven aan de modernisering van het Contactcenter. Dit wil Opdrachtgever realiseren door middel van de inkoop van een nieuw Contactcenter as a Service (CCaaS). Zie Selectieleidraad voor informatie omtrent de omvang van deze aanbesteding. Deze aanbesteding bevat geen percelen. Dit is in TenderNed echter technisch …

CPV: 48000000 Software package and information systems, 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Place of execution:
Contact Center as a Service (CCaaS)
Awarding body:
Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Award number:
1

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Rechtsvorm van de koper : Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Contact Center as a Service (CCaaS)
Beschrijving : De Belastingdienst wenst invulling te geven aan de modernisering van het Contactcenter. Dit wil Opdrachtgever realiseren door middel van de inkoop van een nieuw Contactcenter as a Service (CCaaS). Zie Selectieleidraad voor informatie omtrent de omvang van deze aanbesteding.
Identificatiecode van de procedure : 5b180e54-c575-46b0-88c4-4c84cd9d79c9
Type procedure : Concurrentiegerichte dialoog
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Utrecht

2.1.4 Algemene informatie

Aanvullende informatie : Zie Nota van Inlichtingen (1) en aangepaste documenten selectieleidraad 1.1 en BIJLAGE IV - Financieel economische draagkracht FED 1.1.
Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Gehele aanbesteding
Beschrijving : Deze aanbesteding bevat geen percelen. Dit is in TenderNed echter technisch noodzakelijk. Zie Selectieleidraad
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen
Opties :
Beschrijving van de opties : Na de vaste looptijd van 6 jaar is het mogelijk de overeenkomst tweemaal met een periode van 4 jaar te verlengen.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Utrecht

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 168 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2
Overige informatie over verlengingen : Na de vaste looptijd van 6 jaar is het mogelijk de overeenkomst tweemaal met een periode van 4 jaar te verlengen.

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Prijs Kwaliteitsverhouding
Beschrijving : Wordt nader bepaald later in de aanbestedingsprocedure.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 50
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs kwaliteitsverhouding
Beschrijving : Wordt nader bepaald later in de aanbestedingsprocedure.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 50
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 26/06/2025 14:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden van de procedure :
Vermoedelijke datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving : 04/09/2025
Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname : 17/07/2025 12:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Belastingdienst, IUC Belastingdienst - Rechtbank Den Haag
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Belastingdienst, IUC Belastingdienst - Inlichtingen over deze aanbesteding kunnen uitsluitend worden opgevraagd via TenderNed. Uw onderneming dient hiervoor op TenderNed geregistreerd te zijn.
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Belastingdienst, IUC Belastingdienst - Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling de aanbestedingsdocumenten.
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Belastingdienst, IUC Belastingdienst - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunt u uitsluitend via TenderNed inzenden. Uw onderneming dient hiervoor op TenderNed geregistreerd te zijn. (Apeldoorn)

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Registratienummer : 12629279
Postadres : John F. Kennedylaan 8 IUC Belastingdienst
Stad : Apeldoorn
Postcode : 7314 PS
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Contactpunt : Wolter Klaassen
Telefoon : +31 111111111
Andere contactpunten :
Officiële naam : Inlichtingen over deze aanbesteding kunnen uitsluitend worden opgevraagd via TenderNed. Uw onderneming dient hiervoor op TenderNed geregistreerd te zijn.
Postadres : John F. kennedylaan 8
Stad : Apeldoorn
Postcode : 7314 PS
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunt u uitsluitend via TenderNed inzenden. Uw onderneming dient hiervoor op TenderNed geregistreerd te zijn. (Apeldoorn)
Postadres : John F. Kennedylaan 8
Stad : Apeldoorn
Postcode : 7314 PS
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Den Haag
Postadres : Postbus 20302
Stad : Den Haag
Postcode : 2500 EH
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie ’s-Gravenhage ( NL361 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883612012
Fax : +31 883610694
Andere contactpunten :
Officiële naam : Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling de aanbestedingsdocumenten.
Postadres : Tiberdreef 12
Stad : Utrecht
Postcode : 3561 GG
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

10. Wijziging van een aankondiging

Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd : 47609a47-e737-45bc-b87a-8b8d93f68271-01
Voornaamste reden voor de wijziging : Informatie bijgewerkt
Beschrijving : Zie Nota van Inlichtingen (1).
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 914a7f2f-9c29-4fa8-ae94-1ec5c9630b0d - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 19/06/2025 15:34 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00402144-2025
Nummer uitgave PB S : 118/2025
Datum van bekendmaking : 24/06/2025