Baromètre de satisfaction des clients de la STIB 2025

De Contract van openbare dienst 2024-2028 tussen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en de MIVB bepaalt dat het Gewest, in nauwe samenwerking met de MIVB, jaarlijks bij de klanten van de MIVB een evaluatie uitvoert van de perceptie van de dienstverlening van deze maatschappij. Deze barometer is bedoeld als evaluatie-instrument voor …

CPV: 79320000 Public-opinion polling services
Deadline:
Sept. 1, 2025, 11 a.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Baromètre de satisfaction des clients de la STIB 2025
Awarding body:
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Award number:
BMB/DAOM-DOOM/S25.208

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Région de Bruxelles-Capitale
Forme juridique de l’acheteur : Autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Services d’administration générale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Baromètre de satisfaction des clients de la STIB 2025
Description : Le Contrat de Service public 2024-2028 conclu entre la Région de Bruxelles-Capitale et la STIB dispose que la Région, en étroite collaboration avec la STIB, procède annuellement auprès des clients de la STIB à une évaluation de la perception des services offerts par celle-ci. Ce baromètre aura la vocation d’être un instrument d’évaluation pour la Région et un instrument pratique pour la politique commerciale de la STIB. Cette évaluation, ci-après dénommée "Baromètre des clients de la STIB 2025", portera sur des faits et observations et des impressions résultantes.
Identifiant de la procédure : d4d8fd24-cf76-4af3-b896-47ce62d8a446
Identifiant interne : BMB/DAOM-DOOM/S25.208
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79320000 Services de sondages d'opinion

2.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Baromètre de satisfaction des clients de la STIB 2025
Description : Le Contrat de Service public 2024-2028 conclu entre la Région de Bruxelles-Capitale et la STIB dispose que la Région, en étroite collaboration avec la STIB, procède annuellement auprès des clients de la STIB à une évaluation de la perception des services offerts par celle-ci. Ce baromètre aura la vocation d’être un instrument d’évaluation pour la Région et un instrument pratique pour la politique commerciale de la STIB. Cette évaluation, ci-après dénommée "Baromètre des clients de la STIB 2025", portera sur des faits et observations et des impressions résultantes.
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79320000 Services de sondages d'opinion

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Autre durée : Inconnu

5.1.6 Informations générales

Participation réservée : La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.11 Documents de marché

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : néerlandais, français
Catalogue électronique : Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Date limite de réception des offres : 01/09/2025 11:00 +02:00
Date limite de validité de l’offre : 200 Jour
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation : Médiateur de la Région de Bruxelles-Capitale -
Organisation chargée des procédures de recours : Conseil d'Etat - Tribunaux civils -
Informations relatives aux délais de recours : Un document sur les différents voies de recours sera envoyé aux soumissionnaires à l'issue de la procédure de passation.

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Région de Bruxelles-Capitale
Numéro d’enregistrement : 0316381039_7623
Département : Autorité Organisatrice de la Mobilité
Adresse postale : Place Saint-Lazare 2
Ville : Ministère de la Région de Bruxelles Capitale
Code postal : 1035
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : jngenzebuhoro@sprb.brusse ls
Téléphone : +32(0)22042129
Télécopieur : +32(0)22042129
Rôles de cette organisation :
Acheteur

8.1 ORG-0002

Nom officiel : SPF Stratégie et Appui
Numéro d’enregistrement : BE001
Adresse postale : Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1
Ville : Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : revise@publicprocurement.be
Téléphone : +32 2 740 80 00
Adresse internet : https://bosa.belgium.be
Rôles de cette organisation :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Nom officiel : Conseil d'Etat - Tribunaux civils
Numéro d’enregistrement : 0931.814.266
Ville : Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004

Nom officiel : Médiateur de la Région de Bruxelles-Capitale
Numéro d’enregistrement : 0780.985.404
Ville : Place de la Vielle Halle aux Blés, 1 1000 Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de médiation
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis : 71ed1a93-093d-4bd4-b7e6-6f706f7e65d5 - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d’avis : Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 23/06/2025 00:00 +02:00
Date d’envoi de l’avis (eSender) : 23/06/2025 00:00 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français néerlandais
Numéro de publication de l’avis : 00410912-2025
Numéro de publication au JO S : 119/2025
Date de publication : 25/06/2025