Acord-cadru de servicii de centre de apel

Prestare servicii de centre de apel. Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11 zi înainte de termenul limită de depunere a ofertelor. Număr de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data limită de depunere a ofertelor: 18 …

CPV: 79512000 Call centre
Deadline:
July 28, 2025, 3 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Acord-cadru de servicii de centre de apel
Awarding body:
Ministerul Afacerilor Externe
Award number:
4266863/2025/16

1. Cumpărător

1.1 Cumpărător

Denumire oficială : Ministerul Afacerilor Externe
Forma juridică a achizitorului : Autoritate guvernamentală centrală
Activitatea autorității contractante : Servicii publice generale

2. Procedură

2.1 Procedură

Titlu : Acord-cadru de servicii de centre de apel
Descriere : Prestare servicii de centre de apel. Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11 zi înainte de termenul limită de depunere a ofertelor. Număr de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data limită de depunere a ofertelor: 18 zile.
Identificatorul procedurii : 8864869c-7f46-494e-b8b9-424389c4119e
Identificator intern : 4266863/2025/16
Tip de procedură : Deschisă

2.1.1 Scop

Natura contractului : Servicii
Clasificarea principală ( cpv ): 79512000 Centre de apel

2.1.3 Valoare

Valoarea maximă a acordului-cadru : 20 110 320 Leu românesc

2.1.4 Informații generale

Informații suplimentare : (1.) Ofertantul va elabora oferta în conf. cu prev. din documentația de atribuire și va indica și dovedi în cuprinsul acesteia care informații din propunerea tehnică și/sau financiară sunt confidenÅ£iale întrucât sunt: date cu caracter personal, secrete tehnice sau comerciale sau sunt protejate de un drept de proprietate intelectuală (Se va completa Formularul nr. 8). Caracterul confidenÅ£ial se aplică doar asupra datelor/informaÅ£iilor indicate şi dovedite ca fiind date cu caracter personal, secrete tehnice sau comerciale sau sunt protejate de un drept de proprietate intelectuală. (2.) Modul de departajare a ofertelor clasate pe primul loc (cu punctaje maxime totale egale): departajarea se va face având în vedere punctajul obÅ£inut la factorii de evaluare în ordinea descrescătoare a ponderilor acestora. În situaÅ£ia în care egalitatea se menÅ£ine, autoritatea contractantă va solicita ofertanților respectivi, noi propuneri financiare (Formularul de ofertă și Centralizatorul propunerii financiare), şi oferta câştigătoare va fi desemnată cea cu propunerea financiară cea mai mică. (3.) Condițiile pe care trebuie să le respecte garanția de participare: (3.1) Perioada de valabilitate a garanției de participare: cel puțin egală cu perioada minimă de valabilitate a ofertei. (3.2) Conform prev. art. 154 alin. (4) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare, garanÅ£ia de participare trebuie să fie irevocabilă, necondiÅ£ionată şi va fi constituită prin: a) virament bancar; b) instrumente de garantare emise în condiÅ£iile legii astfel: (i) scrisori de garanÅ£ie emise de instituÅ£ii de credit bancare din România sau din alt stat; (ii) scrisori de garanÅ£ie emise de instituÅ£ii financiare nebancare din România sau din alt stat pentru achiziÅ£iile de servicii a căror valoare estimată este mai mică sau egală cu 7.000.000 lei fără TVA; (iii) asigurări de garanÅ£ii emise: - fie de societăţi de asigurare care deÅ£in autorizaÅ£ii de funcÅ£ionare emise în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene şi/sau care sunt înscrise în registrele publicate pe site-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară, după caz; - fie de societăţi de asigurare din state terÅ£e prin sucursale autorizate în România de către Autoritatea de Supraveghere Financiară. c) combinarea a două sau mai multe dintre modalităţile de constituire prevăzute la lit. a)-b). (3.3) Instrumentul de garantare se transmite în SEAP/SICAP împreună cu oferta şi celelalte documente ale acesteia, cel mai târziu la data şi ora limită de depunere a ofertelor, şi trebuie să prevadă că plata garanÅ£iei de participare se va executa necondiÅ£ionat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declaraÅ£iei acestuia cu privire la culpa persoanei garantate. (3.4) În cazul în care instrumentul de garantare este emis de către o societate de asigurare, ofertantul este obligat să facă dovada plății poliței de asigurare aferente. (3.5) Instrumentul de garantare emis într-o altă limbă va fi însoțit de o traducere autorizată în limba română. (3.6) În cazul unei asocieri, instrumentul de garantare va fi emis pe numele oricăruia dintre membrii asocierii și va acoperi în mod solidar toți membrii asocierii. (3.7) În cazul viramentului bancar, sumele se vor depune în contul Ministerului Afacerilor Externe, nr. RO43TREZ7005005XXX000166, deschis la Trezoreria Operativă a Municipiului București, nr. CUI 4266863. (3.8) Autoritatea contractantă are obligația de a reține garanția de participare în conformitate cu prev. art. 37 din Normele metodologice de aplicare a prevederilor referitoare la atribuirea contractului de achiziție publică/acordului-cadru din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, aprobate prin HG nr. 395/2016, cu modificările și completările ulterioare. (4.) Condițiile pe care trebuie să le respecte garanția de bună execuție: (4.1) Perioada de valabilitate a garanției de bună execuție a contractului subsecvent va fi cel puțin egală cu durata de valabilitate a acestuia. (4.2) Conf. prev. art. 154 alin. (4) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare, garanÅ£ia de bună execuție a contractelor subsecvente trebuie să fie irevocabilă, necondiÅ£ionată şi va fi constituită prin: a) virament bancar; b) instrumente de garantare emise în condiÅ£iile legii astfel: (i) scrisori de garanÅ£ie emise de instituÅ£ii de credit bancare din România sau din alt stat; (ii) scrisori de garanÅ£ie emise de instituÅ£ii financiare nebancare din România sau din alt stat pentru achiziÅ£iile de servicii a căror valoare estimată este mai mică sau egală cu 7.000.000 lei fără TVA; (iii) asigurări de garanÅ£ii emise: - fie de societăţi de asigurare care deÅ£in autorizaÅ£ii de funcÅ£ionare emise în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene şi/sau care sunt înscrise în registrele publicate pe site-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară, după caz; - fie de societăţi de asigurare din state terÅ£e prin sucursale autorizate în România de către Autoritatea de Supraveghere Financiară. c) combinarea a două sau mai multe dintre modalităţile de constituire prevăzute la lit. a)-b). (4.3) În conformitate cu prevederile art. 39 alin. (3) din Normele metodologice aprobate prin HG nr. 395/2016, cu modificările și completările ulterioare, garanÅ£ia de bună execuÅ£ie se va constitui în termen de 5 zile lucrătoare de la data semnării contractului subsecvent. Acest termen poate fi prelungit la solicitarea justificată a contractantului, fără a depăşi 15 zile de la data semnării contractului subsecvent. (4.4) În cazul în care pe parcursul executării contractului subsecvent se suplimentează valoarea acestuia, contractantul are obligația de a completa garanția de bună execuție în corelație cu noua valoare a contractului subsecvent. (4.5) În cazul unei asocieri, instrumentul de garantare va fi emis pe numele oricăruia dintre membrii asocierii și va acoperi în mod solidar toți membrii asocierii. (4.6) Instrumentul de garantare trebuie să prevadă că plata garanției de bună execuție se va executa necondiționat, respectiv la prima cerere a beneficiarului, pe baza declarației acestuia cu privire la culpa persoanei garantate, și se prezintă autorității contractante în original. (4.7) În cazul în care instrumentul de garantare este emis de către o societate de asigurare, ofertantul este obligat să facă dovada plății poliței de asigurare aferente. (4.8) Instrumentul de garantare emis într-o altă limbă va fi însoțit de traducerea autorizată în limba română. (4.9) În cazul viramentului bancar, sumele se vor depune în contul Ministerului Afecrilor Externe, nr. RO43TREZ7005005XXX000166, deschis la Trezoreria Operativă a Municipiului București, nr. CUI 4266863. (4.10) Autoritatea contractantă are dreptul de a emite pretenÅ£ii asupra garanÅ£iei de bună execuÅ£ie, oricând pe parcursul îndeplinirii contractului subsecvent, în limita prejudiciului creat, în cazul în care contractantul nu îşi îndeplineşte din culpa sa obligaÅ£iile asumate prin contract. Anterior emiterii unei pretenÅ£ii asupra garanÅ£iei de bună execuÅ£ie autoritatea contractantă are obligaÅ£ia de a notifica pretenÅ£ia atât contractantului, cât şi emitentului instrumentului de garantare, precizând obligaÅ£iile care nu au fost respectate, precum şi modul de calcul al prejudiciului. În situaÅ£ia executării garanÅ£iei de bună execuÅ£ie, parÅ£ial sau total, contractantul are obligaÅ£ia de a reîntregii garanÅ£ia în cauză raportat la restul rămas de executat. (5.1) Ofertantul individual/Ofertantul asociat/Terțul sustinator/Subcontractantul care are drept membri în cadrul consiliului de administrație/organului de conducere ori de supervizare și/sau are acționari ori asociați semnificativi persoane care sunt soț/soție, rudă sau afin până la gradul al doilea inclusiv, ori care se află în relații comerciale cu persoane cu funcÅ£ii de decizie în cadrul autorităţii contractante, astfel cum sunt acestea prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achiziÅ£iile publice, cu modificările și completările ulterioare, este exclus din procedura de atribuire. (5.2) Ofertantul individual/Ofertantul asociat/Terțul susținător/Subcontractantul care nu se încadrează în definiÅ£ia de la art. 3 alin. (1) lit. jj) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare, este exclus din procedura de atribuire. (5.3) Ofertantul individual/Ofertantul asociat/Terțul susținător/Subcontractantul organizat ca societate pe acÅ£iuni al cărui capital social este reprezentat prin acÅ£iuni la purtător şi care nu face dovada identităţii deÅ£inătorilor/beneficiarilor reali ai acÅ£iunilor la purtător, este exclus din procedura de atribuire. (5.4) Ofertantul individual/Ofertantul asociat/Terțul susținător/Subcontractantul care se află în oricare din situațiile menționate la art. 5k alin. (1) din Regulamentul (UE) nr. 833/2014 privind măsuri restrictive având în vedere acÅ£iunile Rusiei de destabilizare a situaÅ£iei în Ucraina, cu modificările și completările ulterioare, este exclus din procedura de atribuire.
Temei juridic :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motive de excludere

Participarea la o organizație criminală : Participare la o organizatie criminala
Corupție : Coruptie
Frauda : Frauda
Infracțiuni teroriste sau infracțiuni legate de activități teroriste : Infractiuni teroriste sau infractiuni legate de activitati teroriste
Combaterea spălării banilor sau a finanțării terorismului : Spalare de bani sau finantarea terorismului
Munca copiilor și alte forme de trafic de persoane : Exploatarea prin munca a copiilor si alte forme de trafic de persoane
Plata impozitelor : Plata impozitelor
Plata contribuțiilor la asigurările sociale : Plata asigurarilor sociale

5. Lot

5.1 Identificator tehnic pentru lot : LOT-0000

Titlu : Default lot
Descriere : În derularea acordului-cadru se estimează a fi încheiate următoarele contracte subsecvente succesive: - contractul subsecvent nr. 1, cu o durată de timp estimată de o lună și 11 zile (20.11 – 31.12.2025), având valoarea minimă estimată de 832.259,00 lei fără TVA pentru un număr de 50 persoane și valoarea maximă estimată de 1.145.171,00 lei fără TVA pentru un număr de 70 persoane; - contractul subsecvent nr. 2, cu o durată de timp estimată de 12 luni (01.01 – 31.12.2026), având valoarea minimă estimată de 7.307.640,00 lei fără TVA pentru un număr de 50 persoane și valoarea maximă estimată de 10.055.160,00 lei fără TVA pentru un număr de 70 persoane; - contractul subsecvent nr. 3, cu o durată de timp estimată de 10 luni și 19 zile (01.01 – 19.11.2027), având valoarea minimă estimată de 6.475.381,00 lei fără TVA pentru un număr de 50 persoane și valoarea maximă estimată de 8.909.989,00 lei fără TVA pentru un număr de 70 persoane. Contractele subsecvente nu pot depăși durata exercițiului bugetar anual. Frecvența estimată de atribuire a contractelor subsecvente: anual.
Identificator intern : 1

5.1.1 Scop

Natura contractului : Servicii
Clasificarea principală ( cpv ): 79512000 Centre de apel

5.1.2 Locul de executare

Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Informații suplimentare : București.

5.1.3 Durata estimată

Durată : 24 Lună

5.1.4 Reînnoire

Numărul maxim de reînnoiri : 0

5.1.6 Informații generale

Participare rezervată : Participarea nu este rezervată.
Trebuie să fie specificate numele și calificările profesionale ale personalului însărcinat cu executarea contractului : Nu este obligatorie
Proiect de achiziții publice nefinanțat din fonduri UE
Achiziția face obiectul Acordului privind achizițiile publice (AAP) : nu

5.1.9 Criterii de selecție

Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : III.1.1.a) Situatia personala a candidatului sau ofertantului
Descriere : I. Ofertanții individuali, ofertanții asociați, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 164, 165 și 167 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. În acest sens, fiecare ofertant individual, ofertant asociat, terț susținător și subcontractant va completa Documentul Unic de Achiziție European (DUAE) cu informațiile aferente situației sale. Documentele justificative actualizate care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmează a fi prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. Aceste documente vor fi: • certificate constatatoare privind plata impozitelor, taxelor sau a contribuțiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat etc.) valabile la momentul prezentării, potrivit art. 165 alin. (3) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare, respectiv: - pentru sediul principal al operatorului economic: Certificatul de atestare fiscală emis de ANAF și Certificatul de atestare fiscală pentru persoane juridice privind impozitele și taxele locale și alte venituri datorate bugetului local; - pentru sediile secundare/punctele de lucru ale operatorului economic: o declaraÅ£ie pe propria răspundere privind îndeplinirea obligaÅ£iilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuÅ£iilor la bugetul general consolidat datorate; • certificatul de cazier judiciar al operatorului economic; • certificatul de cazier judiciar al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, și al membrilor care au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC, în conformitate cu prevederile art. 164 alin. (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare; • după caz, documente prin care se demonstrează faptul că operatorul economic poate beneficia de derogările prevăzute la art. 166 alin. (2), art. 167 alin. (2), art. 171 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare; • alte documente edificatoare, după caz. În situația documentelor emise în altă limbă decât cea română, acestea vor fi însoțite de traducerea autorizată în limba română. II. Ofertanții individuali, ofertanții asociați, terții susținători și subcontractanții trebuie să respecte regulile de evitare a conflictului de interese prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Persoanele din cadrul autorității contractante ce dețin funcții de decizie referitoare la organizarea și derularea procedurii de achiziție publică sunt: - Bogdan Alexandru Moisii, secretar general adjunct, ordonator principal de credite delegat; - Marian Mihail Tache, director Direcția Fonduri Externe Nerambursabile; - Daniel Moisă, director general Departamentul Fianciar și Administrativ; - Nicoleta Birtu, director Direcția Planificare Bugetară, Contabilitate și Salarizare; - Eugen Burcea, director Direcția Administrarea Patrimoniului și Achiziții; - Andreea Dumitran, șef serviciu Unitatea Achiziții și Derulare Contracte; - Bogdan Florin Trăgaistă, șef serviciu Unitatea Tehnic și Administrativ. Se va completa declarația privind neîncadrarea în situațiile prevăzute la art. 60 din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Declarația (Formularul nr. 1) se va completa de fiecare ofertant individual, ofertant asociat, terț susținător și subcontractant și se va prezenta odată cu oferta. III. Ofertanții individuali, ofertanții asociați, terții susÅ£inători, subcontractanții vor menționa în cadrul ofertei dacă se încadrează în definiÅ£ia de la art. 3 alin. (1) lit. jj) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Se va completa declarația privind îndeplinirea condițiilor legale referitoare la „operatorul economic” în sensul art. 3 alin. (1) lit. jj) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Declarația (Formularul nr. 3) se va completa de fiecare ofertant individual, ofertant asociat, terț susținător și subcontractant și se va prezenta odată cu oferta. IV. Ofertanții individuali, ofertanții asociați, terții susÅ£inători, subcontractanții vor menționa în cadrul ofertei dacă sunt organizați ca societate pe acÅ£iuni cu capital social reprezentat prin acÅ£iuni la purtător. Se va completa declarația privind forma de organizare a societății, precum și cu privire la deÅ£inătorii/beneficiarii reali ai acÅ£iunilor la purtător. Declarația (Formularul nr. 4) se va completa de fiecare ofertant individual, ofertant asociat, terț susținător și subcontractant și se va prezenta odată cu oferta. V. Ofertanții individuali, ofertanții asociați, terții susÅ£inători, subcontractanții nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art. 5k alin. (1) din Regulamentul (UE) nr. 833/2014 privind măsuri restrictive având în vedere acÅ£iunile Rusiei de destabilizare a situaÅ£iei în Ucraina, cu modificările și completările ulterioare. Se va completa declarația privind neîncadrarea în situațiile prevăzute la art. 5k alin. (1) din Regulamentul (UE) nr. 833/2014 privind măsuri restrictive având în vedere acÅ£iunile Rusiei de destabilizare a situaÅ£iei în Ucraina, cu modificările și completările ulterioare. Declarația (Formularul nr. 5) se va completa de fiecare ofertant individual, ofertant asociat, terț susținător și subcontractant și se va prezenta odată cu oferta. Condițiile de participare precizate la prezenta secțiune, se completează cu informațiile menționate la secțiunea VI.3 „Informații suplimentare”, din cadrul prezentului document (de la punctul 5.1 la 5.4).
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : III.1.1.b) Capacitatea de exercitare a activitatii profesionale
Descriere : Persoane fizice/juridice române: Se solicită certificatul constatator, eliberat de Oficiul Național al Registrului Comerțului, din care să reiasă că ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre (primirea/preluarea/tratarea/redirecționarea apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet). Informațiile cuprinse în certificatul constatator trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării. Persoane fizice/juridice străine: Se solicită documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare în conformitate cu prevederile legale din țara în care ofertantul își are sediul social/domiciliul sau apartenența din punct de vedere profesional, precizând numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratorii, domenii de activitate. Domeniul de activitate menționat în respectivul document/documente trebuie să cuprindă prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre (primirea/preluarea/tratarea/redirecționarea apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet). Informațiile cuprinse în documentul/documentele respective trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării. Documentul este solicitat în temeiul prevederilor art. 173 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. Certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților străini, documentele echivalente emise în țara de rezidență, urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. În situația documentelor emise în alta limbă decât cea română, acestea vor fi însoțite de traducerea autorizată în limba română.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Capacitatea tehnică și profesională
Denumire : Pentru contractele de achiziție de servicii: executarea de servicii de tipul specificat
Descriere : Se solicită experiența similară a ofertantului, respectiv demonstrarea capacității sale tehnice și profesionale referitoare la experiența în implementarea unui/unor contract/contracte similar/similare. Prin servicii similare se înțelege activitatea de call centre (primirea/preluarea/tratarea/redirecționarea apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet). Plafonul valoric al experienței similare solicitate: Ofertantul trebuie să demonstreze că a prestat servicii de natură similară celor care fac obiectul prezentului acord-cadru, a căror valoare cumulată a fost de minimum 5.027.580,00 lei fără TVA (respectiv 5.982.820,20 lei cu TVA) la nivelul a unuia sau a mai multor contracte, activități/servicii prestate și duse la bun sfârșit în cursul ultimilor 3 ani calculați de la data limită de depunere a ofertelor. Experiența similară este solicitată în temeiul prevederilor art. 178 alin. (1) și (2) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. La nivelul DUAE, pentru fiecare contract invocat drept experiență similară, trebuie precizate de către ofertanți următoarele informații: a) numărul și data contractului; b) beneficiarul contractului și datele sale de contact; c) obiectul contractului; d) data de început și data de sfârșit a valabilității contractului; e) data de început și data de sfârșit a perioadei în care s-au prestat serviciile similare invocate; f) valoarea fără TVA aferentă strict serviciilor similare invocate, respectiv a activităților de call centre (primire/preluare/tratare/redirecționare a apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet), prestate și duse la bun sfârșit în perioada menționată la litera e). Pentru o evaluare unitară a modului de îndeplinire a cerinÅ£ei privind plafonul valoric, cursul de referinţă care va fi avut în vedere pentru calculul echivalenÅ£ei pentru contractele a căror valoare este exprimată în altă valută decât în lei este cursul mediu anual în lei/valută comunicat de Banca NaÅ£ională a României pentru fiecare an în parte. Documentele justificative care demonstrează cele declarate în cadrul DUAE urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. Operatorii economici vor demonstra prestarea de servicii similare prin oricare din următoarele documente, emise sau semnate de autoritatea/entitatea beneficiară sau de clientul beneficiar privat: - copii ale unor părÅ£i relevante ale contractelor pe care le-au îndeplinit; - recomandări; - procese-verbale de recepÅ£ie; - certificate constatatoare. Pentru confirmarea experienței similare invocate, din conținutul documentelor trebuie să rezulte date referitoare la: - beneficiarul contractului; - numărul și data contractului; - tipul serviciilor prestate; - perioada în care s-a derulat sau se derulează contractul; - perioada în care s-au prestat serviciile similare invocate; - valoarea serviciilor similare prestate și invocate, fără TVA. În situația documentelor emise/redactate în altă limbă decât cea română, acestea vor fi însoțite de traducerea autorizată în limba română.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : Înscrierea în registrul comerțului
Descriere : Persoane fizice/juridice române: Se solicită certificatul constatator, eliberat de Oficiul Național al Registrului Comerțului, din care să reiasă că ofertantul are ca obiect de activitate principal sau secundar prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre (primirea/preluarea/tratarea/redirecționarea apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet). Informațiile cuprinse în certificatul constatator trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării. Persoane fizice/juridice străine: Se solicită documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare în conformitate cu prevederile legale din țara în care ofertantul își are sediul social/domiciliul sau apartenența din punct de vedere profesional, precizând numele complet, sediul, persoanele autorizate/administratorii, domenii de activitate. Domeniul de activitate menționat în respectivul document/documente trebuie să cuprindă prestarea serviciilor de centre de apel sau servicii similare acestora, respectiv activități de call centre (primirea/preluarea/tratarea/redirecționarea apelurilor telefonice sau a mesajelor e-mail/internet). Informațiile cuprinse în documentul/documentele respective trebuie să fie reale/actuale la momentul prezentării. Documentul este solicitat în temeiul prevederilor art. 173 alin. (1) din Legea nr. 98/2016 privind achizițiile publice, cu modificările și completările ulterioare. Operatorii economici participanți la procedura de atribuire vor completa DUAE cu informațiile aferente situației lor. Certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților străini, documentele echivalente emise în țara de rezidență, urmează să fie prezentate, la solicitarea autorității contractante, doar de către ofertantul clasat pe locul I în clasamentul întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. În situația documentelor emise în alta limbă decât cea română, acestea vor fi însoțite de traducerea autorizată în limba română.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Capacitatea economică și financiară
Utilizarea acestui criteriu : Neutilizat

5.1.10 Criterii de atribuire

Criteriu :
Tip : Preț
Denumire : Pretul ofertei
Descriere : Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.
Categorie a criteriului de atribuire prag : Ponderare (procentaj, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire : 80
Criteriu :
Tip : Calitate
Denumire : Experiența consulară a supervizorului nr. 1
Descriere : Experiența consulară a supervizorului nr. 1 propus de ofertant va fi punctată după cum urmează: a) peste 6 luni și până la 1 an inclusiv = 1 punct; b) peste 1 an și până la 2 ani inclusiv = 5 puncte; c) peste 2 ani = 10 puncte. Notă: Informațiile necesare pentru identificarea experienței consulare aferente supervizorului nr. 1 propus, se vor transmite de ofertanți prin prezentarea CV-ului aferent respectivei persoane.
Categorie a criteriului de atribuire prag : Ponderare (procentaj, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire : 10
Criteriu :
Tip : Calitate
Denumire : Experiența consulară a supervizorului nr. 2
Descriere : Experiența consulară a supervizorului nr. 2 propus de ofertant va fi punctată după cum urmează: a) peste 6 luni și până la 1 an inclusiv = 1 punct; b) peste 1 an și până la 2 ani inclusiv = 5 puncte; c) peste 2 ani = 10 puncte. Notă: Informațiile necesare pentru identificarea experienței consulare aferente supervizorului nr. 2 propus, se vor transmite de ofertanți prin prezentarea CV-ului aferent respectivei persoane.
Categorie a criteriului de atribuire prag : Ponderare (procentaj, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire : 10

5.1.11 Documentele achiziției

Unde se găsesc documentele achiziției : https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100197277

5.1.12 Condițiile achiziției publice

Condiții de depunere :
Depunere electronică : Obligatorie
Adresa de depunere : https://www.e-licitatie.ro
Limbile în care pot fi depuse ofertele sau cererile de participare : română
Catalog electronic : Nu este permisă
Variante : Nu este permisă
Termenul-limită pentru primirea ofertelor : 28/07/2025 15:00 +03:00
Termenul până la care oferta trebuie să rămână valabilă : 3 Lună
Informații privind deschiderea publică :
Data deschiderii : 28/07/2025 15:00 +03:00
Locul : In SEAP
Clauzele contractuale :
Executarea contractului trebuie efectuată în cadrul unor programe de angajare protejată : Nu
Facturare electronică : Obligatorie
Se va utiliza comanda electronică : nu
Se va utiliza plata electronică : nu
Forma juridică pe care trebuie să o adopte un grup de ofertanți căruia i se atribuie un contract : Asociere conform art. 53. din Legea privind achizitiile publice nr 98/2016

5.1.15 Aspecte tehnice

Acord-cadru :
Acord-cadru, fără reluarea procedurii concurențiale
Informații despre sistemul dinamic de achiziții :
Nu există un sistem dinamic de achiziție

5.1.16 Informații suplimentare, mediere și căi de atac

Organizația responsabilă cu căile de atac : Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Informații privind termenele-limită pentru reexaminare : Termenele pentru procedurile de contestare sunt prevăzute la articolul 8 din Legea nr. 101/2016 privind remediile şi căile de atac în materie de atribuire a contractelor de achiziÅ£ie publică, a contractelor sectoriale şi a contractelor de concesiune de lucrări şi concesiune de servicii, precum şi pentru organizarea şi funcÅ£ionarea Consiliului NaÅ£ional de SoluÅ£ionare a ContestaÅ£iilor, cu modificările și completările ulterioare.
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții : Ministerul Afacerilor Externe
Organizația care primește cererile de participare : Ministerul Afacerilor Externe
Organizația care prelucrează ofertele : Ministerul Afacerilor Externe

8. Organizații

8.1 ORG-0004

Denumire oficială : Ministerul Afacerilor Externe
Număr de înregistrare : 4266863
Adresă poștală : Strada: Modrogan, nr. 14
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 011826
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Punct de contact : Constantin Marcu
Telefon : +40 214311870
Fax : +40 213102179
Adresa de internet : https://www.mae.ro
Profilul achizitorului : https://www.e-licitatie.ro
Rolurile acestei organizații :
Cumpărător
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții
Organizația care primește cererile de participare
Organizația care prelucrează ofertele

8.1 ORG-0002

Denumire oficială : Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Număr de înregistrare : 20329980
Adresă poștală : Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 030084
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Telefon : +40 213104641
Fax : +40 213104642
Adresa de internet : http://www.cnsc.ro
Rolurile acestei organizații :
Organizația responsabilă cu căile de atac

8.1 ORG-0001

Denumire oficială : Operator SEAP
Număr de înregistrare : RO42283735
Adresă poștală : Strada: Italiana, nr. 22, Sector: -, Judet: Bucuresti, Localitate: Bucuresti, Cod postal: -
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 020976
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Punct de contact : Roxana Popescu
Telefon : +40 213032997
Adresa de internet : https://www.adr.gov.ro/
Rolurile acestei organizații :
TED eSender

Informații privind anunțul

Identificatorul/versiunea anunțului : 68cfd888-4f35-4a22-8ad6-47a590acd13b - 01
Tip de formular : Procedură concurențială
Tip de anunț : Anunț de participare sau de concesionare - regim standard
Data notificării expedierii : 25/06/2025 20:09 +03:00
Data de expediere a anunțului eSender : 25/06/2025 19:00 +03:00
Limbile în care acest anunț este disponibil oficial : română
Numărul de publicare al anunțului : 00416407-2025
Numărul ediției JO S : 121/2025
Data publicării : 27/06/2025