Kontaktcenter

Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket

CPV: 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung, 72220000 Systemberatung und technische Beratung, 72222300 Informationstechnologiedienste
Frist:
11. November 2025 22:59
Art der Frist:
Angebotsabgabe
Ausführungsort:
Kontaktcenter
Vergabestelle:
Migrationsverket
Vergabenummer:
3.2.1-2025-12278

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Migrationsverket
Köparens rättsliga status : Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Kontaktcenter
Beskrivning : Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket
Förfarandets identifierare : adba1239-7dee-4e7c-a3c6-8183578f9c9c
Intern identifierare : 3.2.1-2025-12278
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 72220000 Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 15 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder : Upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Kontaktcenter
Beskrivning : Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket
Intern identifierare : 3.2.1-2025-12278

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 72220000 Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 02/02/2026
Slutdatum för varaktighet : 01/02/2034

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 15 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier : Upphandlingsdokument

5.1.11 Upphandlingsdokument

Sista dag för att begära kompletterande information : 02/11/2025 23:00 +00:00
Adress till upphandlingsdokumenten : https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=71630

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 11/11/2025 22:59 +00:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 80 Dag
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 11/11/2025 23:00 +00:00
Plats : Norrköping
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning : vänligen se annons
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Förvaltningsrätten

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Migrationsverket
Registreringsnummer : 2021002163
Avdelning : Upphandlings och inköpsenheten
Postadress : Slottsgatan 82
Ort : NORRKÖPING
Postnummer : 60170
Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Jimmy Spicer
Tfn : 077-1235235
Den här organisationens roller :
Upphandlare

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 406
Ort : Linköping
Postnummer : 581 04
Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Tfn : 013-25 11 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 3f40dbbc-0924-4378-85bd-10b5aa73a6f1 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 07/10/2025 20:27 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 07/10/2025 20:28 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska
Meddelandets publiceringsnummer : 00664093-2025
EUT S-nummer : 194/2025
Publiceringsdatum : 09/10/2025