IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen. De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder: …

CPV: 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
Ausführungsort:
IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Vergabestelle:
Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Vergabenummer:
PPP0GN-2611/5475/2025-2611

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Gezondheid

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Beschrijving : De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen. De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder: Incidentbeheer: Het registreren, opvolgen en oplossen van IT-incidenten om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Probleembeheer: Het identificeren en analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten om blijvende oplossingen te implementeren. Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur en -diensten om risico's te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Configuratiebeheer: Het bijhouden van informatie over de IT-infrastructuur en -componenten om een actueel overzicht te behouden en efficiënte ondersteuning te bieden. Service Level Management: Het definiëren, bewaken en rapporteren van service levels om te voldoen aan de overeengekomen prestatienormen en klantverwachtingen. De verlenging van deze ITSM-oplossing zal bijdragen aan een voortdurende verbetering van de klanttevredenheid, verhoogde productiviteit van de IT-afdeling en een betere afstemming tussen IT-diensten en de bedrijfsdoelstellingen. Het project zal in samenwerking met verschillende afdelingen binnen ZAS worden voortgezet, waaronder IT, klantenservice en operationele afdelingen. De aanbestedende overheid streeft ernaar om de ITSM-oplossing gedurende de verlengingsperiode optimaal te blijven benutten, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices en een gestructureerde aanpak om een succesvolle voortzetting te garanderen.
Identificatiecode van de procedure : c99b85c6-7dda-440a-8265-95f97c7c5742
Interne identificatiecode : PPP0GN-2611/5475/2025-2611
Type procedure : Andere procedure in één fase
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Leveringen
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België

2.1.3 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 480 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Beschrijving : De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen. De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder: Incidentbeheer: Het registreren, opvolgen en oplossen van IT-incidenten om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Probleembeheer: Het identificeren en analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten om blijvende oplossingen te implementeren. Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur en -diensten om risico's te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Configuratiebeheer: Het bijhouden van informatie over de IT-infrastructuur en -componenten om een actueel overzicht te behouden en efficiënte ondersteuning te bieden. Service Level Management: Het definiëren, bewaken en rapporteren van service levels om te voldoen aan de overeengekomen prestatienormen en klantverwachtingen. De verlenging van deze ITSM-oplossing zal bijdragen aan een voortdurende verbetering van de klanttevredenheid, verhoogde productiviteit van de IT-afdeling en een betere afstemming tussen IT-diensten en de bedrijfsdoelstellingen. Het project zal in samenwerking met verschillende afdelingen binnen ZAS worden voortgezet, waaronder IT, klantenservice en operationele afdelingen. De aanbestedende overheid streeft ernaar om de ITSM-oplossing gedurende de verlengingsperiode optimaal te blijven benutten, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices en een gestructureerde aanpak om een succesvolle voortzetting te garanderen.
Interne identificatiecode : 2025-2611 1_1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Leveringen
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen

5.1.2 Plaats van uitvoering

Postadres : Kempenstraat 100
Stad : Antwerpen
Postcode : 2030
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Aanvullende informatie : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/06/2025
Einddatum van de duur : 31/05/2029

5.1.5 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 480 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kosten
Naam :
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 100
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen -
Informatie over de termijnen voor beroep : Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen -
Organisatie die het contract ondertekent : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw

6. Resultaten

Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging : 480 000 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0001

Er is ten minste één winnaar gekozen.
Raamovereenkomst :
Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 480 000 Euro

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : TOPDESK BELGIUM BVBA
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : TOPDESK_BELGIUM_BVBA
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001
Waarde van de aanbesteding : 391 607,44 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : 4134-5075
Titel : IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Datum van sluiting van het contract : 02/06/2025
Organisatie die het contract ondertekent : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 1
Type van de ontvangen inschrijvingen : Verzoeken tot deelname
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 1
Bereik van de inschrijvingen :
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving : 391 607,44 Euro
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving : 391 607,44 Euro

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Registratienummer : 0862382656
Postadres : Kempenstraat 100
Stad : Antwerpen
Postcode : 2030
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Contactpunt : Stijn Van Eester
Telefoon : +32 34441244
Internetadres : http://www.zas.be/
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Registratienummer : 0308357753
Postadres : Bolivarplaats 20
Stad : Antwerpen
Postcode : 2000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Telefoon : +32 32578011
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

8.1 ORG-0003

Officiële naam : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer : BE 0475.480.736
Stad : Antwerpen / Anvers
Postcode : 2000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
E-mail : info@3p.eu
Telefoon : +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie :
Aanbieder van aanbestedingsdiensten

8.1 ORG-0004

Officiële naam : FPS Policy and Support
Registratienummer : BE 0671.516.647
Stad : Brussels
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender

8.1 ORG-0005

Officiële naam : TOPDESK BELGIUM BVBA
Omvang van de ondernemer : Groot
Registratienummer : 0891860857
Postadres : Uitbreidingstraat 184
Stad : Berchem(Antw)
Postcode : 2600
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Contactpunt : Tom Buysse
Telefoon : +32 32923290
Fax : +32 32923291
Internetadres : http://www.topdesk.be/
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0001
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 6bc37502-3af5-46f3-915d-498f66aedf3d - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 02/06/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 02/06/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00360768-2025
Nummer uitgave PB S : 106/2025
Datum van bekendmaking : 04/06/2025