CRM-dienstverlening

Dienstverlening mbt CRM-omgeving; bestaande uit de volgende onderdelen - Support 2e, 3e lijns) en onderhoud - Optimalisatie herinrichting - (Door)ontwikkeling - Adviesrol en kennisdeling nvt CRM-dienstverlening nvt

CPV: 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Frist:
23. September 2025 12:00
Art der Frist:
Angebotsabgabe
Ausführungsort:
CRM-dienstverlening
Vergabestelle:
Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Vergabenummer:
2025-INK-242-CK

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Onderwijs

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : CRM-dienstverlening
Beschrijving : Dienstverlening mbt CRM-omgeving; bestaande uit de volgende onderdelen - Support 2e, 3e lijns) en onderhoud - Optimalisatie herinrichting - (Door)ontwikkeling - Adviesrol en kennisdeling nvt
Identificatiecode van de procedure : dd76683e-fcef-444f-b19e-ddb1268b3d70
Interne identificatiecode : 2025-INK-242-CK
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Apeldoorn

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Perceel 1
Beschrijving : CRM-dienstverlening nvt
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : mogelijkheid tot verlenging

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Apeldoorn

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 72 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 3
Overige informatie over verlengingen : 3 maal een verlening van 1 jaar.

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Kwaliteit
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocument
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 70
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocument
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 04/09/2025 12:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 23/09/2025 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 3 Maand
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 23/09/2025 12:30 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Maximumaantal deelnemers : 1
Rechtvaardiging voor de looptijd van de raamovereenkomst : Aventus maakt gebruik van een bestaand CRM-platform. Dit platform is een strategisch onderdeel van de informatievoorziening en klantbediening van de organisatie. De functionaliteit is sterk geïntegreerd in de primaire processen van de organisatie, met koppelingen naar andere systemen. De aard van Salesforce als platform vereist een langdurige samenwerking met één gespecialiseerde leverancier die verantwoordelijk is voor het functioneel beheer, de doorontwikkeling, het maatwerk en het onderhoud. Vanwege de complexiteit van het platform en de opgebouwde domeinkennis is het niet doelmatig om de dienstverlening na vier jaar opnieuw aan te besteden, mede gelet op de overdrachtsrisico’s en inwerktrajecten.
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus - Commissie van Aanbestedingsexperts
Organisatie voor beroepsprocedures : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus - Rechtbank Gelderland
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus - Aventus
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Registratienummer : 151587353
Postadres : Laan van de Mensenrechten 500
Stad : Apeldoorn
Postcode : 7331 VZ
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Contactpunt : Corine Kroes
Telefoon : +31 882836887
Internetadres : http://www.aventus.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Gelderland
Postadres : Walburgstraat 2
Stad : Arnhem
Postcode : 6811 CD
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Commissie van Aanbestedingsexperts
Stad : Den Haag
Postcode : -
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Aventus
Postadres : Laan van de Mensenrechten 500
Stad : Apeldoorn
Postcode : 7331 VZ
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Internetadres : http://www.aventus.nl
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Bemiddelingsorganisatie

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 9dd449b6-b9fb-4f13-b975-1105175de3f4 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 15/07/2025 09:54 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00464430-2025
Nummer uitgave PB S : 134/2025
Datum van bekendmaking : 16/07/2025