Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.

Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”. Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.

CPV: 72590000 Computer-Fachdienste
Ausführungsort:
Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Vergabestelle:
Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento dos Municípios de Oeiras e Amadora
Vergabenummer:
CPI 108/2024/318

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento dos Municípios de Oeiras e Amadora
Forma jurídica do adquirente : Autoridade local
Atividade da autoridade adjudicante : Serviços públicos das administrações públicas

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Descrição : Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Identificador do procedimento : 79ff1229-bdb3-438e-b0da-7a449cc44deb
Identificador interno : CPI 108/2024/318
Tipo de procedimento : Aberto
Justificação do procedimento acelerado :
Principais características do processo :

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 72590000 Serviços de informática prestados por profissionais

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 466 355,33 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Descrição : Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Identificador interno : CPI 108/2024/318

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 72590000 Serviços de informática prestados por profissionais

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome :
Descrição : Preço
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 100
Descrição do método a utilizar se a ponderação não puder ser expressa por critérios :
Justificação para não indicar a ponderação dos critérios de adjudicação :

5.1.12 Condições do concurso

Informações sobre os prazos de recurso : 5 dias

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento dos Municípios de Oeiras e Amadora -
Informações sobre os prazos de recurso : 5 dias
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento dos Municípios de Oeiras e Amadora -

6. Resultados

Valor de todos os contratos adjudicados neste aviso : 393 471,36 Euro

6.1 Identificador do lote do resultado : LOT-0000

O vencedor foi selecionado.

6.1.2 Informações sobre os vencedores

Vencedor :
Nome oficial : MEO S.A
Proposta :
Identificador da proposta : 0.0
Identificador do lote ou grupo de lotes : LOT-0000
Valor do concurso : 393 471,36 Euro
Subcontratação : Não
Informações sobre o contrato :
Identificador do contrato : Contrato nº20/2025
Título : Concurso público, com publicidade internacional, destinado à aquisição de serviços –Solução Integrada de Atendimento Omnicanal para Eliminação de Chamadas Não Atendidas (Overflow)”.
Data em que o vencedor foi escolhido : 25/02/2025
Data da celebração do contrato : 02/04/2025

6.1.4 Informações estatísticas

Propostas ou pedidos de participação recebidos :
Tipo de apresentações recebidas : Propostas apresentadas por via eletrónica
Número de propostas ou pedidos de participação recebidos : 3
Gama de propostas :
Valor da proposta admissível mais baixa : 393 471,36 Euro
Valor da proposta admissível mais elevada : 393 471,36 Euro

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento dos Municípios de Oeiras e Amadora
Número de registo : 680015019
Cidade : Oeiras
Código postal : 2784-541
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Telefone : 214400600
Funções desta organização :
Adquirente
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso

8.1 ORG-0002

Nome oficial : MEO S.A
Dimensão do operador económico : Média
Número de registo : 504615947
Cidade : Lisboa
Código postal : 1069-300
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Correio eletrónico : geral@meo.pt
Telefone : 213580144
Funções desta organização :
Proponente
Vencedor destes lotes : LOT-0000
O vencedor está cotado num mercado regulamentado

8.1 ORG-0003

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender

10. Alteração

Versão do anúncio anterior a alterar : 6d71ca21-4e4f-40a7-8132-20c9b2374928-01
Principal motivo da alteração : Correção pelo adquirente

10.1 Alteração

Identificador da secção : ORG-0002
Identificador da secção : RES-0001
Identificador da secção : TEN-0001

11. Informações sobre o anúncio

11.1 Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : 3d7259ae-62b2-4244-9774-43ffd8e52725 - 01
Tipo de formulário : Resultados
Tipo de anúncio : Anúncio de adjudicação de contrato ou de concessão — regime normal
Data de envio do anúncio : 15/04/2025 09:15 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português

11.2 Informações sobre a publicação

Número de publicação do anúncio : 00251814-2025
N.º de edição do JO S : 76/2025
Data de publicação : 17/04/2025