Raamovereenkomst voor ticketing-en reservatiesoftware

Havenwereld vzw wenst een betrouwbaar en kwalitatief ticket- en reserveratiesoftware aan te werven om haar belevingspakket vlot en actueel aan te bieden bij een groot en gevarieerd publiek. De ticketing- & reservatiesoftware moet de bezoeker voorzien van een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke koopbeleving. Het gekochte ticket is in deze het middel …

CPV: 72260000 Programmelrelaterede tjenester
Henrettelsessted:
Raamovereenkomst voor ticketing-en reservatiesoftware
Tildelende organ:
Havenwereld
Tildelingsnummer:
PPP0B3-18384/5742/B11280

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Havenwereld
Rechtsvorm van de koper : Overheidsonderneming onder zeggenschap van een regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Raamovereenkomst voor ticketing-en reservatiesoftware
Beschrijving : Havenwereld vzw wenst een betrouwbaar en kwalitatief ticket- en reserveratiesoftware aan te werven om haar belevingspakket vlot en actueel aan te bieden bij een groot en gevarieerd publiek. De ticketing- & reservatiesoftware moet de bezoeker voorzien van een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke koopbeleving. Het gekochte ticket is in deze het middel dat toegang geeft tot het gewenste product, zijnde een individueel bezoek aan Havenwereld of deelname aan een excursie uit het belevingspakket dat Havenwereld aanbiedt voor scholen en bedrijven. Voor dit systeem streven we naar een maximaal digitaal proces met een hoge toegankelijkheid waarbij de bezoeker altijd centraal staat. Deze bezoeker dient op een gemakkelijke (digital first) manier informatie te vinden. De software is een systeem dat niet alleen functionaliteiten voor ticketing- en reservatie biedt, maar ook oplossingen levert voor het aanmaken, opvolgen en plannen van de (gereserveerde) excursies door de backofficemedewerker. Zoals bijvoorbeeld het koppelen van begeleiders aan een gereserveerde excursie, het aanbod volledig aanmaken,… Verder dient de software ook in staat zijn om transactionele mailings te versturen nav de aankopen van de gebruikers/kopers. Bij voorkeur is deze applicatie een SaaS oplossing.
Identificatiecode van de procedure : d047915e-c2b7-4116-99ea-2182a7ecbbd2
Interne identificatiecode : PPP0B3-18384/5742/B11280
Type procedure : Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België

2.1.3 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 250 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Aanvullende informatie : De vermelde gunningscriteria zijn slechts indicatief, deze worden definitief vastgelegd in het bestek. De opgegeven aanvangsdatum is louter informatief en zal bevestigd worden in een bevel van aanvang.
Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : Raamovereenkomst voor ticketing-en reservatiesoftware
Beschrijving : Havenwereld vzw wenst een betrouwbaar en kwalitatief ticket- en reserveratiesoftware aan te werven om haar belevingspakket vlot en actueel aan te bieden bij een groot en gevarieerd publiek. De ticketing- & reservatiesoftware moet de bezoeker voorzien van een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke koopbeleving. Het gekochte ticket is in deze het middel dat toegang geeft tot het gewenste product, zijnde een individueel bezoek aan Havenwereld of deelname aan een excursie uit het belevingspakket dat Havenwereld aanbiedt voor scholen en bedrijven. Voor dit systeem streven we naar een maximaal digitaal proces met een hoge toegankelijkheid waarbij de bezoeker altijd centraal staat. Deze bezoeker dient op een gemakkelijke (digital first) manier informatie te vinden. De software is een systeem dat niet alleen functionaliteiten voor ticketing- en reservatie biedt, maar ook oplossingen levert voor het aanmaken, opvolgen en plannen van de (gereserveerde) excursies door de backofficemedewerker. Zoals bijvoorbeeld het koppelen van begeleiders aan een gereserveerde excursie, het aanbod volledig aanmaken,… Verder dient de software ook in staat zijn om transactionele mailings te versturen nav de aankopen van de gebruikers/kopers. Bij voorkeur is deze applicatie een SaaS oplossing.
Interne identificatiecode : B11280_1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software

5.1.2 Plaats van uitvoering

Postadres : Zaha Hadidplein 1
Stad : Antwerpen
Postcode : 2030
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Aanvullende informatie : Antwerpen

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/06/2025
Einddatum van de duur : 31/05/2031

5.1.5 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 250 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kosten
Naam :
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 1
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam :
Beschrijving : Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 1
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Adres van de aanbestedingsstukken : https://cloud.3p.eu/Downloads/1/18384/B3/2025

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Adres voor indiening : https://www.publicprocurement.be
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname : 21/05/2025 11:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Maximumaantal deelnemers : 1
Rechtvaardiging voor de looptijd van de raamovereenkomst : <br> Artikel 43 van de wet van 17 juni 2016<br> De looptijd van de opdracht overschrijdt de limiet van 48 maanden. Rechtvaardiging: <br> Deze langere looptijd wordt gerechtvaardigd doordat de totale conversie zeer intensief en tijdrovend is
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad Van State -
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Procurement -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad Van State -
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Havenwereld -

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Havenwereld
Registratienummer : BE 1005.409.354
Postadres : Koningin Elisabethlei 22
Stad : Antwerpen
Postcode : 2018
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Telefoon : +32 32405011
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Procurement
Registratienummer : BE0248.399.380-1
Postadres : Zaha Hadidplein 1
Stad : Antwerpen
Postcode : 2030
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
Contactpunt : Griet Verbruggen
Telefoon : +32 32052011
Rollen van deze organisatie :
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt

8.1 ORG-0003

Officiële naam : Raad Van State
Registratienummer : BE 0931.814.266
Postadres : Wetenschapstraat 33
Stad : Brussel (Etterbeek)
Postcode : 1040
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 22349611
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

8.1 ORG-0004

Officiële naam : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer : BE 0475.480.736
Stad : Antwerpen / Anvers
Postcode : 2000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
E-mail : info@3p.eu
Telefoon : +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie :
Aanbieder van aanbestedingsdiensten

8.1 ORG-0005

Officiële naam : FPS Policy and Support
Registratienummer : BE 0671.516.647
Stad : Brussels
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 39af3da7-6fff-4fbc-ad51-63e8a4acfd4d - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 18/04/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 18/04/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00258473-2025
Nummer uitgave PB S : 78/2025
Datum van bekendmaking : 22/04/2025