Beskrivelse
:
Evalueringen af underkriteriet ”Kvalitet” er baseret på følgende delkriterier med den angivne indbyrdes vægtning. Delkriterie ”Løsningsforslag” 30 % Evalueringen af delkriteriet “Løsningsforslag” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af DTU’s Evalueringskrav (”EK”) i Bilag 2, Kravspecifikation, og ud fra i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Delkriterie ”Leveringsdag” 30 % Evalueringen af delkriteriet “Leveringsdag” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af DTU’s tilbudte Leveringsdag i Bilag 1 (Tidsplan). Ved vurderingen af Leveringsdag tildeles følgende point: • Tilbudt Leveringsdag på 30 uger eller derunder: 10 point • Tilbudt Leveringsdag på 32 uger: 9 point • Tilbudt Leveringsdag på 34 uger: 8 point • Tilbudt Leveringsdag på 36 uger: 7 point • Tilbudt Leveringsdag på 38 uger: 6 point • Tilbudt Leveringsdag på 40 uger: 5 point • Tilbudt Leveringsdag på 42 uger: 4 point • Tilbudt Leveringsdag på 44 uger: 3 point • Tilbudt Leveringsdag på 46 uger: 2 point • Tilbudt Leveringsdag på 48 uger: 1 point • Tilbudt Leveringsdag på 50 uger eller derover: 0 point Delkriterie ”Support og service” 25 % Evalueringen af delkriteriet “Løsningsforslag” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af DTU’s Evalueringskrav (”EK”) i Bilag 6 (Support og service), og ud fra i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Ved evalueringen af krav-id: 6-1 vægtes det positivt, jo større tidsrum i løbet af et døgn og i løbet af en uge, den tekniske support er åben, og jo kortere svartider på Kundens henvendelser, som Leverandøren tilbyder, jo bedre. Ved evalueringen krav-id: 6-2 vægtes det positivt, i jo højere grad Leverandørens redegørelse for Support og service betrygger Kunden i, at Leverandøren igennem remote acces kan bistå Kunden i at opnå en effektiv løsning af supportsager og afhjælpe fejl, så Kunden kan opretholde sin drift, jo bedre. I forbindelse med vurderingen af ovenstående indgår følgende evalueringsparametre: • Leverandørens redegørelse for, hvorledes Leverandøren vil sikre, at fejl kan løses hurtigst muligt. • Leverandørens redegørelse for, i hvilket omfang at der let og sikkert kan foretages fejldiagnosticering og afhjælpning af fejl via remote access. • Leverandørens redegørelse for, i hvilket omfang, at fejldiagnosticering og afhjælpning af supportsager kan foretages ved remote access for alle supportsager, herunder alle fejlkategorier. • Leverandørens redegørelse for, i hvilket omfang Leverandøren vil sikre, at anvendelsen af remote access ikke stiller krav eller forudsætninger til Kunden, ud over hvad der normalt kræves af it-udstyr. Det kunne f.eks. være, at Kunden skal anskaffe specielt it-udstyr, som eksempelvis: i en dedikeret eller speciel type firewall ii at Kunden skal anskaffe specielle software licenser iii at det kræver en særlig komplekse konfigurationer af Kundens it-miljø. • Leverandørens redegørelse for, i hvilket omfang at Leverandøren kan afhjælpe Kunden ved fysisk fremmøde hos Kunden, hvor at fejl ikke kan løses via remote access. Ved evalueringen af krav-id: 6-3 vægtes det positivt, at jo mere Leverandørens redegørelser betrygger Kunden i, at Leverandøren har den fornødne evne til at kunne levere hurtigt ved behov for reservedele, jo bedre. I forbindelse med vurderingen af ovenstående indgår følgende evalueringsparametre: • Leverandørens redegørelse for, i hvilket omfang Leverandøren sikrer umiddelbar adgang til reservedele via lagerkapacitet (eksempelvis hos Leverandøren selv eller hos Kunden) for effektivt at sikre hurtig afhjælpning. • Leverandørens redegørelse for hvor stor en del af de tilbudte Produkter, der kan tilbydes som lagerførte reservedele. Jo større del af de tilbudte Produkter, jo bedre. Ved evalueringen af krav-id: 6-4 vægtes det positivt, i jo højere grad at Leverandørens redegørelser betrygger Kunden i, at Leverandørens processer effektivt sikrer, at serviceorganisationen, herunder relevante medarbejdere, kontinuerligt har opdateret viden om de tilbudte Produkter og Ydelser under Aftalen. I forbindelse med vurderingen af ovenstående indgår følgende evalueringsparametre: • Leverandørens redegørelse for, hvorledes Leverandøren processuelt vil understøtte, at Leverandørens egen serviceorganisation, herunder relevante medarbejdere, kontinuerligt og løbende har nyeste viden om de tilbudte Produkter og Ydelser samt udviklingen heri, herunder i forhold til de af Leverandøren tilbudte Produkter. Ved evalueringen af krav-id: 6-5 vægtes det positivt, jo mere Leverandørens redegørelser betrygger Kunden i, at Leverandøren gennem fastlagte og dokumenterede processer effektivt kan simplificere og tydeliggøre rollefordelingen samt ansvarsfordelingen mellem parterne, så Kunden involveres mindst muligt. Det vægtes i den forbindelse positiv vægt, at den tilbudte samarbejdsform/rollefordeling mellem Leverandøren, producent og Kunden skaber de bedst mulige forudsætninger for en effektiv håndtering af en supportsag, eksempelvis ved fastlagte og dokumenterede processer og ansvarsfordeling. Det vægter endvidere positivt, at den tilbudte proces for support effektivt medfører et minimum af kundeinvolvering, men hvor Kunden samtidig holdes orienteret, når først sagen er indrapporteret. Delkriterie ”Strømforbrug” 15 % Evalueringen af delkriteriet “Strømforbrug” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af DTU’s tilbudte strømforbrug i Bilag 3 (Løsningsbesvarelse og tilbudsliste). Ved vurderingen af Strømforbrug tildeles følgende point: • Energy Star og EPEAT Guld mærkning: 10 Point • Energy Star og EPEAT Sølv mærkning: 7 Point • Energy Star og EPEAT Bronze mærkning: 5 point • Energy Star mærkning: 2 point • Overholde energistyrelsens indkøbsvejledning: 0 point