Telefonieomgeving Klantcontactcentrum

Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Zie leidraad Deze opdracht richt zich op het …

CPV: 64200000 Telekomunikační služby
Termín:
21. května 2025 12:00
Typ lhůty:
Podání nabídky
Místo provedení:
Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Misto zadání:
GR Cocensus
Číslo zakázky:
2025-Telefonie-KCC

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : GR Cocensus
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Beschrijving : Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Zie leidraad
Identificatiecode van de procedure : 918c4e3c-c44b-44c5-b90a-8d8a88e7a023
Interne identificatiecode : 2025-Telefonie-KCC
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure : Het Klant Contact Center (hierna te noemen; KCC) is een dienst die al geruime tijd bij Cocensus operationeel is. Vanuit het KCC worden burgers en bedrijven over hun belastingvragen te woord gestaan. Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Cocensus is op zoek naar een partner met aantoonbare expertise en ruime ervaring in het ontwerpen, realiseren, ondersteunen en migreren van telefonieoplossingen, inclusief een geïntegreerd Contact Center, binnen een bestaande Microsoft Teams-omgeving. Tijdens de overstap naar de nieuwe telefonieomgeving moet de impact op de organisatie tot een minimum worden beperkt, waarbij de continuïteit en veiligheid van de bedrijfsprocessen voortdurend gewaarborgd blijven.

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Heemskerk

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Beschrijving : Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Zie leidraad
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Opties :
Beschrijving van de opties : Cocensus is voornemens een overeenkomst af te sluiten met één (1) Opdrachtnemer voor de vernieuwing van de telefonieomgeving. De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt vier (4) jaar, met de mogelijkheid tot verlenging met vier (4) keer een periode van één (1) jaar.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Heemskerk

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 96 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4
Overige informatie over verlengingen : De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt vier (4) jaar, met de mogelijkheid tot verlenging met vier (4) keer een periode van één (1) jaar.

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Aangeboden oplossing
Beschrijving : Aangeboden oplossing
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Presentatie
Beschrijving : Presentatie
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 20
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 50
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 07/05/2025 12:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 21/05/2025 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 85 Dag
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 21/05/2025 12:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : GR Cocensus - Rechtbank Noord-Holland
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : GR Cocensus -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : GR Cocensus - Rechtbank Noord-Holland
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : GR Cocensus -

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : GR Cocensus
Registratienummer : 1459785
Postadres : De Trompet 2700
Stad : HEEMSKERK
Postcode : 1967DD
Onderverdeling land (NUTS) : IJmond ( NL323 )
Land : Nederland
Contactpunt : Stefan Tromp
Telefoon : +31 235563400
Fax : +31 235563559
Internetadres : http://www.cocensus.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Noord-Holland
Postadres : Simon de Vrieshof 1
Stad : Haarlem
Postcode : 2019 HA
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883616100
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Noord-Holland
Postadres : Simon de Vrieshof 1
Stad : Haarlem
Postcode : 2019 HA
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883611198
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 454d7e73-8f5e-4a51-afea-82cbad0e2b08 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 10/04/2025 16:27 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00242073-2025
Nummer uitgave PB S : 73/2025
Datum van bekendmaking : 14/04/2025