Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice

Conform Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, aprobat prin Ordin-ul ANRE 5/2023, Articolul 32: (1) Furnizorul de energie electrică are obligația de a înființa puncte unice de contact, fizice sau virtuale, care să asigure clienților modalități adecvate de informare cu privire la drepturile acestora, la legislația în …

CPV: 79512000 Call centra
Termín:
27. května 2025 15:00
Typ lhůty:
Podání nabídky
Místo provedení:
Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice
Misto zadání:
SPEEH HIDROELECTRICA SA
Číslo zakázky:
13267213/2025/158

1. Cumpărător

1.1 Cumpărător

Denumire oficială : SPEEH HIDROELECTRICA SA
Forma juridică a achizitorului : Organism de drept public, controlat de o autoritate guvernamentală centrală
Activitatea autorității contractante : Afaceri economice
Activitatea entității contractante : Activități din sectorul energiei electrice

2. Procedură

2.1 Procedură

Titlu : Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice
Descriere : Conform Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, aprobat prin Ordin-ul ANRE 5/2023, Articolul 32: (1) Furnizorul de energie electrică are obligația de a înființa puncte unice de contact, fizice sau virtuale, care să asigure clienților modalități adecvate de informare cu privire la drepturile acestora, la legislația în vigoare, la căile de soluționare a litigiilor în cazul unor cereri, plângeri, sesizări, reclamații sau contestații. (2) Punctele unice de contact pot face parte din punctele de informare generală a clienților și oferă acestora informații în mod gratuit. (3) Furnizorul este obligat să comunice clienților adresa punctelor unice de contact fizic și modalitatea de accesare a punctului unic de contact virtual, după caz, atât prin intermediul contractului de furnizare a energiei electrice, cât și prin intermediul facturilor și al paginii de internet proprii. (4) Punctul de informare generală este constituit dintr-o structură specializată în comunicarea cu clientul care oferă acestuia posibilitatea prezentării într-o locație prestabilită, prevăzută cu registratură proprie, și dispune de personal și dotare corespunzătoare pentru prestarea serviciilor prevăzute în licența de furnizare a energiei electrice: contractare, facturare, încasare, informare, preluarea și soluționarea plângerilor de natura serviciilor prestate etc., inclusiv pentru preluarea/ soluționarea/redirecționarea către alte entități responsabile a solicitărilor acestora. (5) Punctul unic de contact virtual are în componență: a) un serviciu permanent de voce și date, reprezentat de: (i) un centru de telefonie, respectiv call center, pentru informații comerciale, cu posibilitatea înregistrării numărului de apeluri și a timpilor de așteptare, prevăzut cu cel puțin o linie telefonică cu un număr de apel gratuit pentru transmiterea indexului autocitit și o linie telefonică cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare; Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor: - cel mai târziu cu 18 zile înainte de data-limită de depunere a ofertelor mentionat in Anuntul de participare; entitatea contractantă va răspunde în mod clar și complet tuturor solicitărilor de clarificări sau de informații suplimentare cel târziu in a 11-a zi înainte de termenul-limită pentru depunerea ofertelor stabilit în anunțul de participare. Orice solicitare de clarificări trebuie transmisă în SEAP ( http://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub).
Identificatorul procedurii : cca1b3a0-a909-4e2b-a127-6c59121b6339
Identificator intern : 13267213/2025/158
Tip de procedură : Deschisă
Justificarea procedurii accelerate :
Principalele caracteristici ale procedurii :

2.1.1 Scop

Natura contractului : Servicii
Clasificarea principală ( cpv ): 79512000 Centre de apel

2.1.3 Valoare

Valoarea maximă a acordului-cadru : 14 200 000 Leu românesc

2.1.4 Informații generale

Informații suplimentare : 1.INFORMATII PRIVIND MODUL DE COMPLETARE/DEPUNERE A FORMULARULUI DUAE. DUAE este configurat direct in SEAP la documentația de atribuire, fiind generat automat de SEAP fișierul in format .xml. DUAE se va completa si depune obligatoriu de fiecare ofertant asociat/subcontractant/tert sustinator, in parte - daca este cazul. Operatorii economici participanți la procedurile de atribuire, vor completa direct in SEAP, in secțiunea dedicată a procedurii de interes, DUAE-ul deja configurat de entitatea contractantă. DUAE, astfel completat, va putea fi vizualizat și analizat in secțiunea dedicată acestuia. De asemenea, răspunsurile la DUAE ale operatorilor economici care participă la procedură vor fi completate in SEAP in mod direct, după autentificare, de către fiecare participant. Pentru cazurile in care ofertantul este o asociere de operatori economici sau pentru cazurile in care ofertantul are subcontractanți sau terți susținători, FIECARE OPERATOR ECONOMIC SE VA AUTENTIFICA IN SISTEM și va accesa procedura de atribuire de interes in vederea completării DUAE in calitatea in care a fost inclus in respectiva procedură (asociat, subcontractant, terț susținător). Este necesar ca toți cei care trebuie să răspundă la DUAE să fie inregistrați ca utilizatori ai sistemului. La procedura de atribuire se inscrie și depune ofertă unul dintre membrii asocierii sau operatorul economic care participă cu ofertă individuală iar ceilalți participanți completează direct in sistem doar DUAE și nu pot modifica oferta. Modului de acces/completare/utilizare si prezentare a documentului DUAE, se regaseste detaliat in Notificarea ANAP ( www.anap.gov.ro) 2. Ofertantul nu are dreptul, in cadrul aceleiasi proceduri, conform art.53, HG 394/2016 sa depuna doua sau mai multe candidaturi/oferte, sub sanctiunea excluderii ofertei individuale sau,dupa caz,a celei in care este ofertant asociat. 3.Operatorul economic va preciza lista documentelor/informatiilor din oferta care sunt confidentiale, clasificate sau protejate de un drept de proprietate intelectuala. Dezvaluirea acestor informatii ar prejudicia interesele legitime ale operatorului economic, in special in cea ce priveste secretul comerciala si proprietatea intelectuala. Lipsa acestei precizari presupune ca documentele devin publice, dupa incheierea procedurii de achizitie. 4. In cazul in care doua /mai multe oferte admisibile sunt clasate pe primul loc cu valori egale, Entitatea Contractanta va solicita reofertarea in SEAP, in vederea departajarii ofertelor in cauza, iar departajarea se va face avand la baza doar “pretul cel mai mic” al ofertei financiare finale. Dupa expirarea termenului de asteptare pentru incheierea contractului (potrivit art.59 alin (1) din legea nr.101/2016, Entitatea Contractanta transmite spre semnare ofertantului declarat castigator, Contractul, Contractantul avand obligatia remiterii contractului semnat reprezentatii legali in termen de 5 zile lucratoare de la data primirii acestuia. In caz de netransmitere contract semnat, in termen, devin incidente prevederile art. 43 alin (1) lit c) din HG 394/2016. 5.Corespondenta pana la finalizarea procedurii se va derula in limba romana. 6.Neprezentarea informațiilor solicitate completate în mod corespunzător si/sau transmiterea documentelor într-o formă improprie care face imposibila vizualizarea conținutului acestora sunt activități realizate pe riscul ofertantului, iar eșecul de a depune o ofertă care să nu îndeplinească cerințele minime si obligatorii de calificare si instrucțiunile de prezentare/completare a documentelor indicate prin prezenta documentație poate conduce la respingerea ofertei ca fiind inacceptabilă/neconformă/neadecvată, cu aplicarea în mod corespunzător a dispozițiilor legale incidente. 7.În baza art. II din Legea nr. 139/2022 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 120/2021 privind administrarea, funcţionarea şi implementarea sistemului naţional privind factura electronică RO e-Factura şi factura electronică în România, începând cu data de 1 iulie 2022, operatorii economici stabiliţi în România conform art. 266 alin. (2) din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, cu modificările şi completările ulterioare, au obligaţia, în relaţia B2G, definită conform art. 2 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 120/2021, să emită facturi electronice şi să le transmită prin sistemul naţional privind factura electronică RO e-Factura. 8. Garanţia de participare sau, după caz, garanţia de bună execuţie trebuie să fie irevocabilă, necondiţionată şi se constituie prin: a)virament bancar in contul IBAN: RO15RNCB0072018331870001, deschis la BCR sector 1; b)instrumente de garantare emise în condiţiile legii astfel: (i)scrisori de garanţie emise de instituţii de credit bancare din România sau din alt stat; (ii)scrisori de garanţie emise de instituţii financiare nebancare din România sau din alt stat pentru achiziţiile de lucrări a căror valoare estimată este mai mică sau egală cu 40.000.000 lei fără TVA şi respectiv pentru achiziţiile de produse sau servicii a căror valoare estimată este mai mică sau egală cu 7.000.000 lei fără TVA; (iii)asigurări de garanţii emise: - fie de societăţi de asigurare care deţin autorizaţii de funcţionare emise în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene şi/sau care sunt înscrise în registrele publicate pe site-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară, după caz; - fie de societăţi de asigurare din state terţe prin sucursale autorizate în România de către Autoritatea de Supraveghere Financiară; c) depunerea la casierie a unor sume în numerar dacă valoarea este mai mică de 5.000 lei; d) combinarea a două sau mai multe dintre modalităţile de constituire prevăzute la lit. a)-c), în cazul garanţiei de bună execuţie. Garantia de participare/buna executie emisa în alta limba decât româna si in alta valuta va fi însotita de traducerea autorizata în limba româna. În cazul depunerii de oferte în asociere, garantia de participare trebuie constituita în numele asocierii si sa mentioneze ca acopera în mod solidar toti membrii grupului de operatori economici. Entitatea contractanta are dreptul de a retine GP, ofertantul pierzând astfel suma constituita, atunci când acesta din urma se afla în oricare dintre urmatoarele situatiile prevazute de art. 43 din HG 394/2016 si/sau ofertantul declarat castigator nu semneaza si nu remite entitatii contractante contractul sectorial semnat de reprezentantul/reprezentatii legali in termen de 5 zile lucratoare de la data primirii contractului. Valabilitatea instrumentului de garantare (pentru garantia de buna executie) va fi cel putin egala cu durata contractului+ garantia acordata serviciilor, la care se adauga 14 zile. In cazul prelungirii duratei contractului, valabilitatea GBE urmeaza a se prelungi in mod corespunzator cu durata aferenta. NOTA : i.Conform art. 3 alineatul (1), litera ii) din Legea nr. 99/2016, modificata prin Ordonanta urgenta nr. 25/2021, privind modificarea şi completarea unor acte normative în domeniul achiziţiilor publice, este "operator economic - orice persoană fizică sau juridică, de drept public ori de drept privat, sau grup ori asociere de astfel de persoane, inclusiv orice asociere temporară formată între două ori mai multe dintre aceste entităţi, care oferă în mod licit pe piaţă executarea de lucrări, furnizarea de produse ori prestarea de servicii, şi care este/sunt stabilită/stabilite în: (i)un stat membru al Uniunii Europene; (ii)un stat membru al Spaţiului Economic European (SEE); (iii)ţări terţe care au ratificat Acordul privind Achiziţiile Publice al Organizaţiei Mondialea Comerţului (AAP), în măsura în care contractul sectorial atribuit intră sub incidenţa anexelor 3, 4 şi 5, 6 şi 7 la Apendicele I al Uniunii Europene la acordul respectiv; (iv)ţări terţe care se află în proces de aderare la Uniunea Europeană; (v)ţări terţe care nu intră sub incidenţa pct. (iii), dar care sunt semnatare ale altor acorduri internaţionale prin care Uniunea Europeană este obligată să acorde accesul liber la piaţa în domeniul achiziţiilor publice;". ii. Conform art. 66 alineatul (2), din Legea nr. 99/2016, modificata prin Ordonanta urgenta nr. 25/2021, privind modificarea şi completarea unor acte normative în domeniul achiziţiilor publice: “Entitatea contractantă exclude din procedura de atribuire orice persoană fizică sau juridică, având calitatea de ofertant individual/ofertant asociat/candidat/terţ Susţinător/subcontractant, care nu se încadrează în definiţia de la art. 3 alin. (1) lit. Ii), fără a mai fi necesară verificarea încadrării în prevederile art. 177, 178 şi 180.".
Temei juridic :
Directiva 2014/25/UE

2.1.6 Motive de excludere

Participarea la o organizație criminală : Participare la o organizatie criminala
Corupție : Coruptie
Frauda : Frauda
Infracțiuni teroriste sau infracțiuni legate de activități teroriste : Infractiuni teroriste sau infractiuni legate de activitati teroriste
Combaterea spălării banilor sau a finanțării terorismului : Spalare de bani sau finantarea terorismului
Munca copiilor și alte forme de trafic de persoane : Exploatarea prin munca a copiilor si alte forme de trafic de persoane
Plata impozitelor : Plata impozitelor
Plata contribuțiilor la asigurările sociale : Plata asigurarilor sociale

5. Lot

5.1 Identificator tehnic pentru lot : LOT-0000

Titlu : Default lot
Descriere : Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice, conform caietului de sarcini nr. 33219/24.03.2025 Servicii Solicitate Cantitate Minimă Cantități maxime Cantități maxime Cantități maxime acord cadru Contract subsecvent 1 Contract subsecvent 2 Acord cadru Apeluri preluate inbound 156.000 700.000 840.000 1.540.000 Apeluri TelVerde preluare Index IVR 230.400 1.050.000 1.250.000 2.300.000 Apeluri cu conversatie outbound 40.800 165.000 250.000 415.000 Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor: - cel mai târziu cu 18 zile înainte de data-limită de depunere a ofertelor mentionat in Anuntul de participare; entitatea contractantă va răspunde în mod clar și complet tuturor solicitărilor de clarificări sau de informații suplimentare cel târziu in a 11-a zi înainte de termenul-limită pentru depunerea ofertelor stabilit în anunțul de participare. Orice solicitare de clarificări trebuie transmisă în SEAP ( http://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub).
Identificator intern : 1

5.1.1 Scop

Natura contractului : Servicii
Clasificarea principală ( cpv ): 79512000 Centre de apel

5.1.2 Locul de executare

Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Informații suplimentare : Conform caietului de sarcini

5.1.3 Durata estimată

Durată : 24 Lună

5.1.4 Reînnoire

Numărul maxim de reînnoiri : 0

5.1.6 Informații generale

Participare rezervată : Participarea nu este rezervată.
Trebuie să fie specificate numele și calificările profesionale ale personalului însărcinat cu executarea contractului : Nu este obligatorie
Proiect de achiziții publice nefinanțat din fonduri UE
Achiziția face obiectul Acordului privind achizițiile publice (AAP) : nu
Informații suplimentare : Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor: - cel mai târziu cu 18 zile înainte de data-limită de depunere a ofertelor mentionat in Anuntul de participare; entitatea contractantă va răspunde în mod clar și complet tuturor solicitărilor de clarificări sau de informații suplimentare cel târziu in a 11-a zi înainte de termenul-limită pentru depunerea ofertelor stabilit în anunțul de participare. Orice solicitare de clarificări trebuie transmisă în SEAP ( http://sicap-prod.e-licitatie.ro/pub).

5.1.9 Criterii de selecție

Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : III.1.1.a) Situatia personala a candidatului sau ofertantului
Descriere : Cerinta 1 Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească in situațiile prevăzute la art.177,178,180 din Legea99/2016. Participantii la procedura vor declara pe propria raspundere ca nu se afla in niciuna din situatiile de excludere prevazute la articolele mai sus mentionate. Modalitatea de indeplinire:Declaratia consta in completarea si prezentarea formularului DUAE, in conformitate cu art.202, alin.(1)Legea99/2016 . Informatii despre modul de completare a formularului DUAE sunt prezentate la Cap.VI.3Cerinta 2:Ofertanții, terții susținători și subcontractanții nu trebuie să se regăsească in situațiile prevăzute la art. 73 din Legea Nr.99/2016. Participantii la procedura vor declara pe propria raspundere ca nu se afla in niciuna din situatiile prevazute la articolele mai sus mentionate. Modalitatea de indeplinire : Declaratia consta in completarea si prezentarea formularului DUAE, in conformitate cu art.202, alin.(1) din Legea nr.99 / 2016,Pentru ca declaratia sa fie emisa in cunostiinta de cauza, entitatea contractanta nominalizeaza persoanele care detin functii de decizie in cadrul entitatii contractante, in ceea ce priveste organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire (toate persoanele care aproba/semneaza documente emise in legatura cu sau pentru procedura de atribuire, inclusive persoanele care aproba bugetul aferent entitatii contractante, necesar finantarii contractului de achizitie publica, si anume:1.KarolyBORBELY Presedinte Directorat2.BogdanNicolaeBADEA Membru Directorat3.IanasRADOI MarianFETITA Membru Directorat4.RaduIoanCONSTANTIN Membru Directorat5.MarianFETITA Membru Directorat 6. GabrieleAdelaVasilescu-manager departament Contabilitate7.IonMONCEA–Manager DepartamentJuridic8.SilviaAchilinaSOLOGIUCManagerDepartament Achizitii9.Sorin BOGATONIU SefServiciuAchizitii10.MariusCORNOIU-SefServiciuOperatiuniSuport11.SinzianaGHENESCU–InginerServiciulRelatiicuClientiisiReclamatii12.AlinaPETREEconomistServiciul RelatiicuClientiisiReclamatii13.DanSTIUCA–AnalistProgramatorDepartament DTDI14.Dan SURDU–Sef Serviciu-RelatiicuClientiisiReclamatii15.AlexandruANGHEL-Ing.Serviciul Achiziti16.CristianEFRIM-Ing.-ServiciulAchizitii17.FlorianIVANCIU–Inginer-Serviciul Operatiuni Suport18.AliceFLORESCU-Analistprogramator-DepartamentDTDIÎnainte de atribuirea contractului, dupa stabilirea ofertantului clasat pe primul loc in urma aplicarii criteriului de atribuire, entitatea contractantă va solicita acestuia să prezinte documente justificative actualizate prin care să demonstreze îndeplinirea tuturor criteriilor de calificare şi selecţie, în conformitate cu informaţiile cuprinse în DUAE,semnate cu semnatura electronica extinsa, astfel:i.Pentru sediul principal, certificat de atestare fiscala al Ofertantului (ofertant individual, membru al unei asocieri, subcontractant, tert sustinator) care indica nivelul obligatiilor bugetare datorate si restante aferente impozitelor, taxelor si contributiilor la bugetul general consolidat;ii.Pentru sediile secundare/punctele de lucru,Ofertantul (ofertant individual, membru al unei asocieri, subcontractant, tert sustinator), va transmite o declaraţie pe propria răspundere privind îndeplinirea obligaţiilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuţiilor la bugetul general consolidat datorate.iii.Orice alte documente echivalente emise de autoritatile competente din tara in care este stabilit Operatorul Economic (ofertant individual, membru al unei asocieri, subcontractant, tert sustinator).iv.Cazier judiciar al operatorului economic si al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control in cadrul acestuia, asa cum rezulta din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv;v.Dupa caz, documente prin care se demonstreaza faptul ca operatorul economic poate beneficia de derogarile prevazute la art.179alin.(2), art.180alin(2),art.184Legea 99/2016 privind achizitiile sectoriale;vi.Alte documente edificatoare, dupa caz.Documentele justificative se vor depune, obligatoriu, și de fiecare ofertant asociat/tert sustinător /subcontractant - dacă este cazul.Încadrarea în oricare din situatiile prevăzute la art.177,178si180Legea99/2016 atrage excluderea Ofertantului/ Candidatului/ Ofertantului asociat/Tertului sustinător/Subcontractantului propus din procedura aplicată pentru atribuirea contractului de achizitie sectoriala.Nedepunerea acestor documente, la solicitarea achizitorului, in totalitatea lor si in termenul stabilit, (inclusiv pentru asociat/terț susținător/subcontractant) atrage respingerea ofertei.La formularul DUAE Raspuns se anexeaza:NOTA 1.a) In cazul in care oferta este depusa in asociere, fiecare asociat va completa formularul DUAE integrat in SEAP.b) In cazul in care oferta are sustinere tehnica/profesionala/financiara sau contine propuneri de subcontractanti, persoana care asigura sustinerea (tert sustinator) sau subcontractantul va completa formularul DUAE integrat in SEAP susmentionat.NOTA 2:1.Conform art. 66 alineatul (2), din Legea nr. 99/2016, modificata prin Ordonanta urgenta 25/2021, privind modificarea şi completarea unor acte normative în domeniul achiziţiilor publice: “Entitatea contractantă exclude din procedura de atribuire orice persoană fizică sau juridică, având calitatea de ofertant individual/ofertantasociat/candidat/terţ Susţinător/subcontractant, care nu se încadrează în definiţia de la art.3alin.(1)lit.Ii), fără a mai fi necesară verificarea încadrării în prevederile art. 177,178şi180."Atenționări speciale:Necompletarea formularul DUAE integrat in SEAP atrage respingerea acesteia
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : III.1.1.b) Capacitatea de exercitare a activitatii profesionale
Descriere : Cerinta 1 Operatorul economic participant la procedură, indiferent de calitatea acestuia (ofertant cu ofertă individuală, ofertant asociat, subcontractant) trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condiţiile legii din ţara de rezidenţă, respectiv că este legal constituit, că nu se află în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii şi că are capacitatea profesională de a realiza activităţile care fac obiectul contractului şi care cad în sarcina sa conform Ofertei depuse. Obiectul contractului trebuie să aibă corespondent în codul CAEN din certificat. Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate: Operatorul economic participant la procedură, indiferent de calitatea acestuia (ofertant cu ofertă individuală, ofertant asociat, subcontractant) trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condiţiile legii din ţara de rezidenţă, respectiv că este legal constituit, că nu se află în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii şi că are capacitatea profesională de a realiza activităţile care fac obiectul contractului şi care cad în sarcina sa conform Ofertei depuse. Modalitatea de îndeplinire: 1. Pentru persoane juridice române: se va solicita certificatul constatator emis de Ministerul Justiţiei - Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte denumirea completă, sediul social şi punctul/punctele de lucru, persoanele autorizate (administratori/persoane împuternicite), domeniul de activitate principal/domeniile de activitate secundare şi codurile CAEN aferente acestora. 2. Pentru persoane juridice străine: se vor solicita documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare/atestare ori apartenenţă din punct de vedere profesional, în conformitate cu legislaţia din ţara de rezidenţă a operatorului economic. Pentru persoane fizice române/străine: se vor solicita documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare ca persoană fizică autorizată, în conformitate cu legislaţia din ţara de rezidenţă a operatorului economic. În cazul unei oferte depuse în asociere, documentele se prezintă de către fiecare ofertant asociat, pentru partea de contract pe care o realizează. Documentele prezentate trebuie să fie valabile (actuale/reale) la data prezentării. În cazul în care, potrivit legislaţiei în vigoare din ţara de rezidenţă a operatorului economic, pentru documentele prezentate nu este prevăzută o perioadă de valabilitate. (de exemplu, cazul Certificatului constatator emis de Ministerul Justiţiei – Oficiul Registrului Comerţului), documentele prezentate vor purta menţiunea “Confirm pe propria răspundere că prezentul document conţine informaţii actuale, conforme cu realitatea de la data prezentării”, sub semnătura reprezentantului legal/împuternicit al operatorului economic respectiv sau vor fi însoțite de o declarație pe propria răspundere a reprezentantului legal/împuternicit al operatorului economic respectiv prin care acesta confirma valabilitatea informațiilor din documentele prezentate. Documentele emise într-o altă limbă decât limba română vor fi prezentate însoţite de traducerile autorizate în limba română. Toate documentele vor avea, pe lângă semnătură, menționat în clar, numele întreg al persoanei semnatare. Nedepunerea acestor documente, la solicitarea achizitorului, in totalitatea lor si in termenul stabilit, (inclusiv pentru asociat/subcontractant) atrage respingerea acesteia.Documentele justificative se vor depune in SEAP semnat cu semnătură electronică extinsă, bazată pe un certificat calificat, eliberat de un furnizor de servicii de certificare acreditat în condiţiile legii. NOTA : a) In cazul in care oferta este depusa in asociere, fiecare asociat va completa documentul DUAE mentionat. b) In cazul in care oferta depusa contine propuneri de subcontractanti, fiecare subcontractant va completa documentul DUAE mentionat c) Documentele privind capacitatea de exercitare a activitatii profesionale nu pot fi prezentate in favoarea ofertantului de catre eventualii subcontractanti.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Capacitatea tehnică și profesională
Denumire : Pentru contractele de achiziție de servicii: executarea de servicii de tipul specificat
Descriere : Ofertantul va prezenta un numar de 1 sau mai multe contracte care au servicii similare duse la bun sfarsit, efectuate in ultimi 3 ani (perioada raportata la data limita de depunere a ofertei), in valoare cumulata de minim 7.869.112,00 lei fara TVA. Pentru conformitate va prezenta lista principalelor prestari de servicii similare din ultimii 3 ani, confirmate prin contracte/procese verbale de receptie sau alte documente relevante semnate de catre beneficiarii finali. Prin servicii similare se inteleg servicii de : • Apeluri inbound: apeluri inițiate de catre clienți/potentiali clienti ai Beneficiarului si preluate in cel mai scurt tip de catre operatorii Prestatorului; • Apeluri outbound: serviciile pe care Prestatorul Ie ofera Beneficiarului pentru imbunatatirea serviciilor oferite prin initierea apelurilor catre potentialii/actualii clienti.NOTA: Pentru serviciile executate în alte valute decât RON, la echivalență se va utiliza cursul de schimb mediu anual RON/EURO valabil pentru fiecare an in parte publicat de Banca Nationala a Romaniei ( http://www.bnr.ro) Modalitatea de indeplinire Înainte de atribuirea contractului, entitatea contractantă va solicita ofertantului clasat pe primul loc, după aplicarea criteriului de atribuire, să prezinte documente justificative actualizate prin care să demonstreze îndeplinirea criteriului. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, urmeaza a fi prezentate la solicitarea Entitatii contractante (EC) doar de ofertantul clasat pe primul loc dupa aplicarea criteriului de atribuire. Documentele justificative se vor incarca în SEAP în format electronic (scanat), obligatoriu semnate cu semnatura electronica extinsa. Documentele justificative sunt: contracte / procese verbale de receptie/certificate/documente constatatoare / recomandari emise de autoritati/entitati contractante sau clienti beneficiari, in copie lizibila cu mentiunea “conform cu originalul”, din care sa rezulte tipul serviciilor prestate si valoarea acestora, perioada in care s-au executat, beneficiarii, precum si faptul ca serviciile au fost ”duse la bun sfarsit”. Prin “duse la bun sfarsit“ se intelege: servicii receptionate insotite de procese verbale de receptie. Informatiile trebuie furnizate in asa maniera incat sa permita luarea unei decizii clare cu privire la indeplinirea cerintei minime solicitate. Aceste documentele justificative nu se vor solicita daca experienta similara este demonstrata prin contracte incheiate cu Hidroelectrica. In cazul in care exista incertitudini sau neclaritati in ceea ce priveste anumite documente prezentate, EC are dreptul de a solicita detalii, precizari, informatii sau confirmari suplimentare atat de la Ofertantul in cauza, cat si de la autoritatile competente care pot furniza informatii in acest sens. Pentru documentele prezentate in vederea atestarii acestei cerinte, exprimate in alte monede decat LEI, se va folosi cursul de schimb mediu anual valuta/LEI comunicat de catre Banca Nationala a Romaniei, www.bnr.ro La data depunerii ofertei, tertul/tertii sustinator/sustinatori va/vor prezenta DUAE, conform art. 202, alin. (2) din Legea 99/2016, completand sectiunea aferenta cerintelor pentru care tertul/tertii sustinator/sustinatori asigura sustinerea capacitatii tehnice si / sau profesionale, si sectiunile relevante astfel incat sa reiasa ca tertul/tertii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor art. 177, 178 si 180 in Legea 99/2016. In cazul in care Ofertantul isi demonstreaza capacitatea tehnica si/sau profesionala invocand sustinerea unui/unor tert/terti, odata cu completarea DUAE, Ofertantul va prezenta angajamentul tertului/tertilor sustinator/i (impreuna cu documente anexe la angajament, transmise acestuia de catre tert/tertii sustinator/i, din care sa rezulte modul efectiv in care se va materializa sustinerea acestuia/acestora). Prin semnarea angajamentului de sustinere tertul /tertii sustinator/sustinatori raspunde/raspund pentru prejudiciile cauzate Hidroelectrica ca urmare a nerespectarii obligatiilor prevazute in angajament, EC avand posibilitatea de actiune directa impotriva tertului/tertilor sustinator/sustinatori. In cazul in care Ofertantul isi demonstreaza indeplinirea cerintei de calificare legata de capacitatea tehnica si/sau profesionala prin invocarea sustinerii acordate de unul sau mai multi terti, atunci capacitatea acestuia/acestora urmeaza a fi cumulata cu cea a Ofertantului in ceea ce priveste respectiva/e cerinta/e. Nedepunerea acestor documente, la solicitarea entitatii contractante, in totalitatea lor si in termenul stabilit, (inclusiv pentru asociat/terț susținător/subcontractant) atrage respingerea acesteia.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Capacitatea tehnică și profesională
Denumire : Proporția de subcontractare
Descriere : Cerinta nr. 2 privind subcontractantii Proportia de subcontractare In scopul verificarii capacitatii tehnice si/sau profesionale, daca este aplicabil, Ofertantul va prezenta informatii privind partea/partile din contract pe care respectivul Ofertant are eventual intentia sa o/le subcontracteze. Modalitatea de indeplinire: In cazul subcontractarii operatorii economici participanti la procedura de atribuire vor prezenta DUAE, conform art. 292, alin. (3) din Legea 99/2016. La data depunerii Ofertei subcontractantul/ii declarati de operatorii economici va/vor prezenta DUAE conform art. 202, alin. (3) din Legea 99/2016, completand sectiunile aferente cerintelor pentru care sunt subcontractati, si sectiunile relevante astfel incat sa reiasa ca subcontractantul/ii nu se afla in situatiile care determina excluderea din procedura, conform prevederilor conform prevederilor art. 177, 178 si 180 din Legea 99/2016. Acordul de subcontractare (Formularul 2) va fi prezentat odata cu formularul DUAE. Ofertantii vor avea in vedere faptul ca orice entitate (alta decat tertul sustinator declarat, daca este aplicabil, pentru care exista reglementari specifice in prezenta instructiune) pe care intentioneaza sa o utilizeze in prestarea unei/unor parti (activitati) din contract trebuie sa aiba calitatea de subcontractant. Subcontractanții pe a căror capacități ofertantul se bazează pentru demonstrarea indeplinirii anumitor criterii de calificare și selecție sunt considerați și terți susținători, caz in care acordul de subcontractare reprezintă, in același timp, și angajamentul ferm. Astfel, informatiile prezentate in acest sens in Propunerea Tehnica si informatiile prezentate in Acordul de subcontractare trebuie sa fie identice din punct de vedere al nominalizarii subcontractantilor si al activitatilor care vor fi subcontractate. Acordul de subcontractare se va incheia intre Ofertant (in cazul unei asocieri, Acordul se va incheia intre toti membri Asocierii si respectivul subcontractant) si subcontractant si va contine cel putin activitatea pe care ofertantul intentioneaza sa o subcontracteze, parte din contract, cat si procentul aferent acesteia. In cazul in care, Ofertantul va prezenta documente ale subcontractantilor, semnate cu semnatura electronica a reprezentantului legal al Ofertantului sau a unei alte persoane imputernicite in acest sens, se va prezenta si o imputernicire din partea subcontractantului.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Aptitudinea de exercitare a activității profesionale
Denumire : Înscrierea în registrul comerțului
Descriere : Cerinta 1 Operatorul economic participant la procedură, indiferent de calitatea acestuia (ofertant cu ofertă individuală, ofertant asociat, subcontractant) trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condiţiile legii din ţara de rezidenţă, respectiv că este legal constituit, că nu se află în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii şi că are capacitatea profesională de a realiza activităţile care fac obiectul contractului şi care cad în sarcina sa conform Ofertei depuse. Obiectul contractului trebuie să aibă corespondent în codul CAEN din certificat. Informatii si formalitati necesare pentru evaluarea respectarii cerintelor mentionate: Operatorul economic participant la procedură, indiferent de calitatea acestuia (ofertant cu ofertă individuală, ofertant asociat, subcontractant) trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condiţiile legii din ţara de rezidenţă, respectiv că este legal constituit, că nu se află în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii şi că are capacitatea profesională de a realiza activităţile care fac obiectul contractului şi care cad în sarcina sa conform Ofertei depuse. Modalitatea de îndeplinire: 1. Pentru persoane juridice române: se va solicita certificatul constatator emis de Ministerul Justiţiei - Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte denumirea completă, sediul social şi punctul/punctele de lucru, persoanele autorizate (administratori/persoane împuternicite), domeniul de activitate principal/domeniile de activitate secundare şi codurile CAEN aferente acestora. 2. Pentru persoane juridice străine: se vor solicita documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare/atestare ori apartenenţă din punct de vedere profesional, în conformitate cu legislaţia din ţara de rezidenţă a operatorului economic. Pentru persoane fizice române/străine: se vor solicita documente edificatoare care să dovedească o formă de înregistrare ca persoană fizică autorizată, în conformitate cu legislaţia din ţara de rezidenţă a operatorului economic. În cazul unei oferte depuse în asociere, documentele se prezintă de către fiecare ofertant asociat, pentru partea de contract pe care o realizează. Documentele prezentate trebuie să fie valabile (actuale/reale) la data prezentării. În cazul în care, potrivit legislaţiei în vigoare din ţara de rezidenţă a operatorului economic, pentru documentele prezentate nu este prevăzută o perioadă de valabilitate. (de exemplu, cazul Certificatului constatator emis de Ministerul Justiţiei – Oficiul Registrului Comerţului), documentele prezentate vor purta menţiunea “Confirm pe propria răspundere că prezentul document conţine informaţii actuale, conforme cu realitatea de la data prezentării”, sub semnătura reprezentantului legal/împuternicit al operatorului economic respectiv sau vor fi însoțite de o declarație pe propria răspundere a reprezentantului legal/împuternicit al operatorului economic respectiv prin care acesta confirma valabilitatea informațiilor din documentele prezentate. Documentele emise într-o altă limbă decât limba română vor fi prezentate însoţite de traducerile autorizate în limba română. Toate documentele vor avea, pe lângă semnătură, menționat în clar, numele întreg al persoanei semnatare. Nedepunerea acestor documente, la solicitarea achizitorului, in totalitatea lor si in termenul stabilit, (inclusiv pentru asociat/subcontractant) atrage respingerea acesteia.Documentele justificative se vor depune in SEAP semnat cu semnătură electronică extinsă, bazată pe un certificat calificat, eliberat de un furnizor de servicii de certificare acreditat în condiţiile legii. NOTA : a) In cazul in care oferta este depusa in asociere, fiecare asociat va completa documentul DUAE mentionat. b) In cazul in care oferta depusa contine propuneri de subcontractanti, fiecare subcontractant va completa documentul DUAE mentionat c) Documentele privind capacitatea de exercitare a activitatii profesionale nu pot fi prezentate in favoarea ofertantului de catre eventualii subcontractanti.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Capacitatea economică și financiară
Utilizarea acestui criteriu : Neutilizat
Criteriu :
Tip : Altele
Denumire : Cerinta nr. 3 privind asocierea
Descriere : Cerinta nr. 3 privind asocierea Informatii privind asocierea - daca este cazul. In cazul asocierii mai multor operatori economici, cerintele privind inregistrarea trebuie sa fie indeplinite de fiecare asociat pentru partea de contact pe care o va indeplini, iar celelalte cerinte privind capacitatea tehnica si profesionala trebuie sa fie indeplinite prin cumul de grupul de asociati. Membrii asocierii isi asuma obligatia pentru oferta comuna si raspund, in mod solidar, pentru orice consecinte ale viitorului contract sectorial. Entitatea contractanta are dreptul de a solicita ca asocierea sa fie legalizata inainte de incheierea contractului sectorial, in cazul in care oferta comuna este declarata câstigatoare. Asociatii desemneaza din rândul lor pe cel care, in cazul atribuirii contractului sectorial, ii reprezinta in raporturile cu Entitatea contractanta, in calitate de lider de asociatie. Daca o asociere de operatori economici depune o Oferta comuna, atunci capacitatea tehnica si / sau profesionala se demonstreaza prin luarea in considerare a resurselor tuturor membrilor asocierii. Cerinta minima se va considera indeplinita in mod cumulativ Modalitatea de indeplinire: Se va completa DUAE de catre fiecare operator economic participant la procedura de atribuire in calitate de ofertant asociat. Odata cu DUAE, se va depune, si Acordul de asociere, (Formularul 3 ) Documente suport care probeaza îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc după aplicarea criteriului de atribuire.
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat
Criteriu :
Tip : Altele
Denumire : Cerinta nr. 4 privind tertul sustinator
Descriere : Cerinta nr. 4 privind tertul sustinator Informatii privind tertul sustinator - daca este cazul. Modalitatea de indeplinire: Se va completa DUAE de catre fiecare operator economic participant la procedura de atribuire in calitate de tert sustinator . Odata cu DUAE, operatorii economici care îsi demonstreaza capacitatea economica si financiara si/sau tehnico-profesionala prin sustinerea din partea unui tert, vor prezenta un Angajament de sustinere din partea acestuia, prin care confirma faptul ca va pune la dispozitia ofertantului resursele tehnice si profesionale invocate
Utilizarea acestui criteriu : Utilizat

5.1.10 Criterii de atribuire

Criteriu :
Tip : Preț
Denumire : Pretul ofertei
Descriere : Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.
Categorie a criteriului de atribuire prag : Ponderare (procentaj, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire : 70
Criteriu :
Tip : Calitate
Denumire : 2) Durata serviciilor de implementare a serviciilor
Descriere : Punctarea se va face doar pentru oferte care se incadreaza in intervalul 11-29 zile, ofertele intre 1 si 10 zile, respectiv 30 de zile sunt conforme dar nu sunt eligibile pentru punctaj, deci nu se puncteaza. Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cea mai mica durata de implementare (masurata in zile) se acorda 30 de puncte; b) Pentru alta durata decat cea prevazuta la litera a) se acorda punctaj astfel: Punctaj ofertant A = (Cea mai mica durata de implementare / durata de implementare a ofertantului A) x 30. Oferta cu o durata de implementare mai mare de 30 de zile este neconforma; Oferta cu o durata de implementare egala cu 30 zile este conforma, dar nu se puncteaza, se va considera punctaj 0; Oferta cu o durata de implementare intre 1 si 10 zile este conforma, dar nu se puncteaza, se va considera punctaj 0; Se puncteaza ofertele cu o durata de implementare intre 11 si 29 zile. Justificarea propunerii factorului: Consideram ca termenul de 11-29 zile este un termen optim pentru implementarea serviciilor solicitate prin caietul de sarcini.
Categorie a criteriului de atribuire prag : Ponderare (procentaj, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire : 30
Descrierea metodei care trebuie utilizată dacă ponderarea nu poate fi exprimată prin criterii :
Justificare pentru neindicarea ponderii criteriilor de atribuire :

5.1.11 Documentele achiziției

Unde se găsesc documentele achiziției : https://e-licitatie.ro/pub/notices/c-notice/v2/view/100194738

5.1.12 Condițiile achiziției publice

Condiții de depunere :
Depunere electronică : Obligatorie
Adresa de depunere : https://www.e-licitatie.ro
Limbile în care pot fi depuse ofertele sau cererile de participare : română
Catalog electronic : Nu este permisă
Variante : Nu este permisă
Termenul-limită pentru primirea ofertelor : 27/05/2025 15:00 +03:00
Termenul până la care oferta trebuie să rămână valabilă : 4 Lună
Informații privind deschiderea publică :
Data deschiderii : 27/05/2025 15:00 +03:00
Locul : In SEAP
Informații suplimentare : membrii comisiei de analiza si evaluare
Clauzele contractuale :
Executarea contractului trebuie efectuată în cadrul unor programe de angajare protejată : Nu
Condiții privind executarea contractului : Conform caietului de sarcini
Facturare electronică : Obligatorie
Se va utiliza comanda electronică : nu
Se va utiliza plata electronică : nu
Forma juridică pe care trebuie să o adopte un grup de ofertanți căruia i se atribuie un contract : Asociere conform art. 66. din Legea privind achizitiile sectoriale nr 99/2016
Acord financiar : surse proprii

5.1.15 Aspecte tehnice

Acord-cadru :
Acord-cadru, fără reluarea procedurii concurențiale
Informații despre sistemul dinamic de achiziții :
Nu există un sistem dinamic de achiziție

5.1.16 Informații suplimentare, mediere și căi de atac

Organizația responsabilă cu căile de atac : Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor -
Informații privind termenele-limită pentru reexaminare : Termenele de exercitare a cailor de atac sunt cele prevazute la art. 8 din Legea 101/2016
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții : SPEEH HIDROELECTRICA SA -
Organizația care primește cererile de participare : SPEEH HIDROELECTRICA SA -
Organizația care prelucrează ofertele : SPEEH HIDROELECTRICA SA -

8. Organizații

8.1 ORG-0004

Denumire oficială : SPEEH HIDROELECTRICA SA
Număr de înregistrare : RO 13267213
Adresă poștală : Strada: Mihalache Ion, nr. 15-17
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 011171
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Punct de contact : Alexandru Anghel
Telefon : +40 213074629
Fax : +40 213032564
Adresa de internet : https://www.hidroelectrica.ro
Profilul achizitorului : https://www.e-licitatie.ro
Rolurile acestei organizații :
Cumpărător
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții
Organizația care primește cererile de participare
Organizația care prelucrează ofertele

8.1 ORG-0002

Denumire oficială : Consiliul National de Solutionare a Contestatiilor
Număr de înregistrare : 20329980
Adresă poștală : Str. Stavropoleos nr. 6, sector 3
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 030084
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Telefon : +40 213104641
Fax : +40 213104642
Adresa de internet : http://www.cnsc.ro
Rolurile acestei organizații :
Organizația responsabilă cu căile de atac

8.1 ORG-0001

Denumire oficială : Operator SEAP
Număr de înregistrare : RO42283735
Adresă poștală : Strada: Italiana, nr. 22, Sector: -, Judet: Bucuresti, Localitate: Bucuresti, Cod postal: -
Localitate : Bucuresti
Cod poștal : 020976
Subdiviziunea țării (NUTS) : Bucureşti ( RO321 )
Țara : România
Punct de contact : Roxana Popescu
Telefon : +40 213032997
Adresa de internet : https://www.adr.gov.ro/
Rolurile acestei organizații :
TED eSender
Informații privind anunțul
Identificatorul/versiunea anunțului : ca7da09e-93d9-469c-9078-3e40cb0158d0 - 01
Tip de formular : Procedură concurențială
Tip de anunț : Anunț de participare sau de concesionare - regim standard
Data notificării expedierii : 22/04/2025 18:50 +03:00
Data de expediere a anunțului eSender : 22/04/2025 17:01 +03:00
Limbile în care acest anunț este disponibil oficial : română
Numărul de publicare al anunțului : 00265714-2025
Numărul ediției JO S : 80/2025
Data publicării : 24/04/2025