Kommungemensamt system för service och support (Service Management) som molntjänst

Upphandlingen avser ett kommungemensamt system för service-, support och ärendehantering som molntjänst till Örebro kommun. Systemet ska initialt klara 500–900 handläggare /agenter, men antalet kan komma att behöva utökas över tid till maximalt 2500 handläggare. Därtill kommer ska det även vara möjligt för Örebro kommun att köpa tillhörande konsulttjänster och …

CPV: 79420000 Manažerské poradenství
Místo provedení:
Kommungemensamt system för service och support (Service Management) som molntjänst
Misto zadání:
Örebro kommun
Číslo zakázky:
Ks 729/2020

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Örebro kommun
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Kommungemensamt system för service och support (Service Management) som molntjänst
Beskrivning : Upphandlingen avser ett kommungemensamt system för service-, support och ärendehantering som molntjänst till Örebro kommun. Systemet ska initialt klara 500–900 handläggare /agenter, men antalet kan komma att behöva utökas över tid till maximalt 2500 handläggare. Därtill kommer ska det även vara möjligt för Örebro kommun att köpa tillhörande konsulttjänster och utbildningar i systemet.
Förfarandets identifierare : b5295c8d-c04d-4359-956a-ba8e8def5d7d
Föregående meddelande : 000000-2020
Intern identifierare : Ks 729/2020
Typ av förfarande : Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

2.1.2 Leveransplats

Var som helst

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0001

Titel : Kontraktsvillkor/Ramavtalsvillkor
Beskrivning : ....
Intern identifierare : 960261

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning : .
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Prioritetsordning
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 1
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Karlstad -
Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0002

Titel : Krav på varan/tjänsten
Beskrivning : .
Intern identifierare : 960262

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning : .
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Prioritetsordning
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 1
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Karlstad -
Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0003

Titel : Tilldelningskriterier
Beskrivning : ...
Intern identifierare : 960263

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning : ...
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Prioritetsordning
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 1
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Karlstad -
Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0004

Titel : Administrativa villkor
Beskrivning : .
Intern identifierare : 960264

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning : .
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Prioritetsordning
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 1
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Karlstad -
Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0005

Titel : Informationsfrågor
Beskrivning : .
Intern identifierare : 979383

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79420000 Managementtjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 35 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning : .
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Prioritetsordning
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 1
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : ...

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Karlstad -
Information om tidsfrist för prövning : ...

6. Resultat

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0001

Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs : Annat

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 0

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0002

Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs : Annat

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 0

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0003

Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs : Annat

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 0

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0004

Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs : Annat

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 0

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0005

Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs : Annat

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 0

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Örebro kommun
Registreringsnummer : 2120001967
Avdelning : Upphandlingsenheten
Postadress : BOX 30000
Ort : ÖREBRO
Postnummer : 70135
Del av land (NUTS) : Örebro län ( SE124 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Jonas Lindholm
Tfn : 019-211000
Den här organisationens roller :
Upphandlare

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Karlstad
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 568
Ort : Karlstad
Postnummer : 651 12
Del av land (NUTS) : Värmlands län ( SE311 )
Land : Sverige
Tfn : 054-14 85 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 5ad7dd76-a20f-4f97-9adc-81872ae9cea0 - 01
Formulärtyp : Resultat
Meddelandetyp : Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 04/06/2025 12:16 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 04/06/2025 12:16 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00362284-2025
EUT S-nummer : 107/2025
Publiceringsdatum : 05/06/2025