CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.

CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA. CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.

CPV: 48445000 Balík programů pro řízení vztahů se zákazníky, 50334400 Údržba komunikačních systémů, 64200000 Telekomunikační služby, 72212211 Vývoj programového vybavení pro vzájemné propojování počítačových platforem, 72212510 Vývoj programového vybavení pro komunikace
Místo provedení:
CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.
Misto zadání:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Číslo zakázky:
EXPT25-00111

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.
Descripción : CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.
Identificador interno : EXPT25-00111
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Suministros
Naturaleza complementaria del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 48445000 Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
Clasificación adicional ( cpv ): 50334400 Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones
Clasificación adicional ( cpv ): 64200000 Servicios de telecomunicaciones
Clasificación adicional ( cpv ): 72212211 Servicios de desarrollo de software de interconectividad de plataformas
Clasificación adicional ( cpv ): 72212510 Servicios de desarrollo de software de comunicación

2.1.2 Lugar de ejecución

En cualquier lugar

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 310 529,28 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.
Descripción : CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.
Identificador interno : EXPT25-00111

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Suministros
Naturaleza complementaria del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 48445000 Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
Clasificación adicional ( cpv ): 50334400 Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones
Clasificación adicional ( cpv ): 64200000 Servicios de telecomunicaciones
Clasificación adicional ( cpv ): 72212211 Servicios de desarrollo de software de interconectividad de plataformas
Clasificación adicional ( cpv ): 72212510 Servicios de desarrollo de software de comunicación

5.1.2 Lugar de ejecución

En cualquier lugar
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 36 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 310 529,28 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : Permitida
Son necesarios el sello o la firma electrónicos avanzados o cualificados [como se definen en el Reglamento (UE) nº 910/2014]
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización de mediación : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Organización encargada de los procedimientos de recurso : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Información sobre los plazos de revisión : 15 dias de plazo
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Organización que recibe solicitudes de participación : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Organización que tramita ofertas : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Número de registro : A41857988
Dirección postal : CAMINO DE LOS DESCUBRIMIENTOS Nº 17
Localidad : SEVILLA
Código postal : 41092
Subdivisión del país (NUTS) : Sevilla ( ES618 )
País : España
Punto de contacto : DEPARTAMENTO DE CONTRATACION
Teléfono : 954544427
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización que recibe solicitudes de participación
Organización que tramita ofertas
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización de mediación

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : ff67b791-7a13-4ce6-a1f4-7dca996edd00 - 01
Tipo de formulario : Planificación
Tipo de anuncio : Anuncio de información previa o anuncio periódico indicativo usado para reducir los plazos de recepción de las ofertas
Fecha de envío del anuncio : 30/07/2025 08:55 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00502288-2025
Número de la edición del DO S : 145/2025
Fecha de publicación : 31/07/2025
Fecha prevista de publicación de un anuncio de licitación en el marco del presente procedimiento : 31/10/2025