Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés …

CPV: 79342300 Услуги за потребителите
Място на изпълнение:
Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Издаващ орган:
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Номер на наградата:
EKR000845182025

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
A közszolgáltató ajánlatkérő tevékenysége : Gáz vagy hőenergia termelése, szállítása vagy elosztása

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Leírás : Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével. A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével. A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 12 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 12 = 1.620 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 12 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 150 000 db - A4-es lap nyomtatás: 175 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*12=2.100 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 27 557 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. Ajánlatkérő rögzíti, hogy a tervezett, maximális egy időben megrendelendő ügyfélszolgálati üzemeltetés: 175 db A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Eljárásazonosító : 43d006d7-012a-48ab-b1c5-6a7d83417ad6
Előző hirdetmény : 361930-2025
Belső azonosító : EKR000845182025
Az eljárás típusa : Nyitott
Az eljárás gyorsított : nem
Az eljárás legfontosabb jellemzői : Az ajánlatok a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja szerint a legalacsonyabb ár alapján kerülnek elbírálásra. Az eljárás nyertese az az Ajánlattevő, aki Ajánlatkérő részére az ajánlati felhívásban és a közbeszerzési dokumentumokban meghatározott feltételek alapján a legalacsonyabb árú ajánlatot tartalmazó érvényes ajánlatot tette.

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79342300 Vevőszolgálati szolgáltatások

2.1.2 A teljesítés helye

Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : Nyertes ajánlattevő telephelye, valamint az Ajánlatkérők telephelyei, ügyfélszolgálati irodái, azaz Ajánlatkérők teljes működési területe.

2.1.3 Érték

A keretmegállapodás maximális értéke : 1 255 842 750 Forint

2.1.4 Általános információk

További információk : Nyertes ajánlattevő adószáma: 10901232-2-44 (44/2015.(XI.2.) MvM rendelet 18. § b) pont) Az eljárás során Ajánlatkérő nem vett figyelembe környezetvédelmi vagy szociális szempontokat (44/2015.(XI.2.) MvM rendelet 18. § d) pont)
Jogalap :
2014/25/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Leírás : A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 12 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 12 = 1.620 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 12 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 150 000 db - A4-es lap nyomtatás: 175 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*12=2.100 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 27 557 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. Ajánlatkérő rögzíti, hogy a tervezett, maximális egy időben megrendelendő ügyfélszolgálati üzemeltetés: 175 db A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Belső azonosító : EKR000845182025/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79342300 Vevőszolgálati szolgáltatások

5.1.2 A teljesítés helye

Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : Nyertes ajánlattevő telephelye, valamint az Ajánlatkérők telephelyei, ügyfélszolgálati irodái, azaz Ajánlatkérők teljes működési területe.

5.1.3 Becsült időtartam

Időtartam : 12 Hónap

5.1.4 Megújítás

A megújítások maximális száma : 0

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen
További információk : A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2025. augusztus 1. napja.

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

A stratégiai közbeszerzés célja : Nem stratégiai közbeszerzés

5.1.10 Odaítélési szempontok

Kritérium :
Típus : Ár
Leírás : ár
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 100
Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel : Az ajánlatok a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja szerint a legalacsonyabb ár alapján kerülnek elbírálásra

5.1.15 Sajátos beszerzési módszerek

Keretmegállapodás :
Keretmegállapodás a verseny újbóli megnyitása nélkül
A dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk :
Nem dinamikus beszerzési rendszer

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : A Kbt. 148. §-ában foglaltaknak megfelelően.
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság

6. Eredmények

A keretmegállapodások megközelítő értéke : 1 255 842 750 Forint

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

Legalább egy nyertes kiválasztására sor került.
Keretmegállapodás :
A keretmegállapodás újrabecsült értéke : 1 255 842 750 Forint

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR000845182025/5255
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Ajánlat értéke : 1 255 842 750 Forint
Az ajánlatot rangsorolták : igen
Helyezés a nyertesek listáján : 1
Az ajánlat az egyik változat : nem
Az áru vagy a szolgáltatás származási országa : Magyarország
Alvállalkozás : Igen
Az alvállalkozásba adott szerződésrész értéke ismert : igen
Az alvállalkozás értéke : 12 558 427,5 Forint
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert : igen
Az alvállalkozás százalékos aránya : 1
Leírás : EFM feltöltés
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : CW31943
Cím : Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése keretmegállapodás
A nyertes kiválasztásának időpontja : 21/07/2025
A szerződés megkötésének időpontja : 31/07/2025
A szerződés odaítélésére keretmegállapodáson belül kerül sor : nem

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0
Beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések :
A benyújtott beadványok típusa : Részvételi jelentkezések
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Elektronikusan benyújtott ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Mikrovállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Kisvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Mikro-, kis- vagy középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : A vevőétől eltérő EGT-országban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Az EGT-n kívüli országokban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok az abnormálisan alacsony ár vagy költség miatt
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Olyan ajánlatok, amelyekkel kapcsolatban még nem ellenőrizték, hogy elfogadhatók-e vagy nem
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0

8. Szervezetek

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Regisztrációs szám : 26713111244
Postacím : II. János Pál pápa Tér 20
Város : Budapest
Irányítószám : 1081
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Szendrői Szabolcs
E-mail-cím : kozbeszerzes@mvm.hu
Telefonszám : +36 207780795
Fax : +36 14771117
E szervezet szerepei :
Vevő
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : MVM Services Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 25147784242
Postacím : Szentendrei Út 207-209.
Város : Budapest
Irányítószám : 1031
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Szendrői Szabolcs
E-mail-cím : kozbeszerzes@mvm.hu
Telefonszám : +36 207780795
Fax : +36 14771117
Internetcím : https://mvm.hu
E szervezet szerepei :
Közbeszerzési szolgáltató

8.1 ORG-0006

Hivatalos név : Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
A gazdasági szereplő mérete : Nagyvállalkozás
Regisztrációs szám : 10901232444
Postacím : Dunavirág Utca 2-6
Város : Budapest
Irányítószám : 1138
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 307713180
Internetcím : https://www.posta.hu
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
Kedvezményezett
A tulajdonos állampolgársága : Magyarország
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534_2
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender

A hirdetményre vonatkozó információk

A hirdetmény azonosítója/verziója : 7c98d2c8-849a-4668-8673-d98b32f9fd37 - 04
Hirdetményminta típusa : Eredmény
A hirdetmény típusa : Tájékoztató az eljárás eredményéről vagy koncesszió odaítéléséről – klasszikus ajánlatkérőkre vonatkozó szabályok
A hirdetmény megküldésének dátuma : 14/08/2025 13:49 +02:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 12/08/2025 10:44 +02:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar
A hirdetmény közzétételi száma : 00536747-2025
HL S kiadás száma : 156/2025
A közzététel dátuma : 18/08/2025