Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal) Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания, 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон, 79511000 Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания
Краен срок:
Септ. 22, 2025, 11:59 след обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Издаващ орган:
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Номер на наградата:
2025/079

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Descripción : Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Identificador del procedimiento : 7353653f-56e0-4ab4-bc1d-94ee3ebcec6f
Identificador interno : 2025/079
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Córdoba ( ES613 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 972 469,4 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social : Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación social
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental : Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación ambiental

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Descripción : Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Identificador interno : 2025/079

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Córdoba ( ES613 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 2 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1
Más información sobre renovaciones : una única prórroga de dos años de duración

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : CERTIFICACIONES DE CALIDAD Y SEGURIDAD.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : LLAMADAS SALIENTES.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : OFERTA ECONÓMICA.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 70

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 22/09/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 1 Año
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 13/10/2025 11:26 +02:00
Lugar : Ayuntamiento de Córdoba
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba - Tribunal de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-09-05+02:00

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Número de registro : 30697610113521
Número de registro : P1402100J
Localidad : Córdoba
Código postal : 14071
Subdivisión del país (NUTS) : Córdoba ( ES613 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Teléfono : +34 957499900
Fax : +34 957499932
Dirección de internet : http://www.cordoba.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal de Recursos Contractuales
Localidad : Córdoba
Código postal : 14071
Subdivisión del país (NUTS) : Córdoba ( ES613 )
País : España
Correo electrónico : tarca@ayuncordoba.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 08beeaf8-298c-4f76-ba6b-22b2d084bbc0 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 20/08/2025 12:02 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00547879-2025
Número de la edición del DO S : 159/2025
Fecha de publicación : 21/08/2025