Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.

Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya. Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Краен срок:
Окт. 3, 2025, 2 след обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Издаващ орган:
Departamento de la Presidencia
Номер на наградата:
PR-2026-17

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Departamento de la Presidencia
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Descripción : Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Identificador del procedimiento : db9971fa-97fa-452d-845b-7608abe8c439
Identificador interno : PR-2026-17
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Dirección postal : Sant Honorat, 1-3
Localidad : Barcelona
Código postal : 08002
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 27 733 619,6 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Documento de contratación

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Descripción : Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Identificador interno : PR-2026-17

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : España

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Documento de contratación

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : catalán, español
Catálogo electrónico : Permitida
Son necesarios el sello o la firma electrónicos avanzados o cualificados [como se definen en el Reglamento (UE) nº 910/2014]
Plazo de recepción de ofertas : 03/10/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Mes
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Servicio de Contratación
Organización que recibe solicitudes de participación : Departamento de la Presidencia
Organización que tramita ofertas : Servicio de Contratación

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Departamento de la Presidencia
Número de registro : S0811001G
Dirección postal : c. Sant Honorat, 1-3.
Localidad : Barcelona
Código postal : 08002
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Contratación
Teléfono : +34 934024858
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que recibe solicitudes de participación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Número de registro : A09021959
Dirección postal : Carrer del Foc, 57
Localidad : Barcelona
Código postal : 08038
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : tccsp@gencat.cat
Teléfono : +34 938842038
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Servicio de Contratación
Número de registro : A09006098
Dirección postal : Sant Honorat, 1-3
Localidad : Barcelona
Código postal : 08002
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +34 934024858
Funciones de esta organización :
Organización que tramita ofertas
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : a15eb36d-7694-4b7f-8f2d-a2a2506496de - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 04/09/2025 12:31 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00580962-2025
Número de la edición del DO S : 170/2025
Fecha de publicación : 05/09/2025