prj_121672 - S-EXG-ES-Front Office Endesa X Way 2025-2028

Servicios de atención comercial y técnica, gestión de leads y venta telefónica a clientes B2C, B2B y B2G, de puntos de recarga en España para Endesa X Way, S.L. Servicios de atención comercial y técnica, gestión de leads y venta telefónica a clientes B2C, B2B y B2G, de puntos de …

CPV: 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата
Място на изпълнение:
prj_121672 - S-EXG-ES-Front Office Endesa X Way 2025-2028
Издаващ орган:
Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Номер на наградата:
prj_121672

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Naturaleza jurídica del comprador : Entidad con derechos especiales o exclusivos
Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con la electricidad

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : prj_121672 - S-EXG-ES-Front Office Endesa X Way 2025-2028
Descripción : Servicios de atención comercial y técnica, gestión de leads y venta telefónica a clientes B2C, B2B y B2G, de puntos de recarga en España para Endesa X Way, S.L.
Identificador del procedimiento : 02fd987b-4982-4570-966c-a467d727dc17
Anuncio anterior : 206469-2025
Identificador interno : prj_121672
Tipo de procedimiento : Negociado con publicación previa de un anuncio de licitación / licitación con negociación

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Madrid
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : prj_121672 - S-EXG-ES-Front Office Endesa X Way 2025-2028
Descripción : Servicios de atención comercial y técnica, gestión de leads y venta telefónica a clientes B2C, B2B y B2G, de puntos de recarga en España para Endesa X Way, S.L.
Identificador interno : prj_121672

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Técnica económica
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios : Técnica económica

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Información sobre los plazos de revisión : Según legislación vigente
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Organización que firma el contrato : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 1 925 771,45 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : oferta recibida_ppr_68175_ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 1 925 771,45 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : JA10176394 - Front Office Endesa X Way_Atento
Fecha de celebración del contrato : 27/06/2025
Organización que firma el contrato : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 7

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Endesa S.A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del grupo ENEL radicados en España y Portugal
Número de registro : A28023430
Departamento : PROCUREMENT
Dirección postal : Ribera del Loira,60
Localidad : Madrid
Código postal : 28042
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Jorge Luis Aguilar
Correo electrónico : jorge.aguilarsaqnsalvador@enel.com
Teléfono : +34655865381
Dirección de internet : www.endesa.com
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A78751997
Departamento : PROCUREMENT
Dirección postal : SANTIAGO DE COMPOSTELA, 94
Localidad : Madrid
Código postal : 28035
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : email@nottopublish.com
Teléfono : 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 244affde-1812-4271-ae09-398a8e9a1bc4 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 30/06/2025 09:01 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00423285-2025
Número de la edición del DO S : 123/2025
Fecha de publicación : 01/07/2025