Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation

Le marché a pour objet principal des services de call center afin d’assurer la gestion des appels de Bruxelles Formation. Dans le cadre de ce marché, Bruxelles Formation souhaite renforcer la cohésion sociale et a inséré dans les conditions d’exécution une clause relative à l’intégration socioprofessionnelle. Les appels visés sont …

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Краен срок:
Септ. 10, 2025, 11 преди обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation
Издаващ орган:
Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle
Номер на наградата:
BF/COM/25/006

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle
Forme juridique de l’acheteur : Autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Enseignement

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation
Description : Le marché a pour objet principal des services de call center afin d’assurer la gestion des appels de Bruxelles Formation. Dans le cadre de ce marché, Bruxelles Formation souhaite renforcer la cohésion sociale et a inséré dans les conditions d’exécution une clause relative à l’intégration socioprofessionnelle. Les appels visés sont principalement des appels entrants de chercheurs d’emploi à la recherche d’une information sur les formations de Bruxelles Formation, ou de manière très minoritaire, d’employeurs à la recherche d’une information sur les stages et formations en entreprise. Bruxelles Formation se réserve le droit d’élargir les services demandés au call center au-delà de ces appels (exemples : appels entrants de chercheurs d’emploi pour les formations des partenaires conventionnés avec Bruxelles Formation, appels sortants pour une action spécifique et à destination d’un public spécifique).
Identifiant de la procédure : 396dd1c8-e435-4183-b79a-58935c073420
Identifiant interne : BF/COM/25/006
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

2.1.2 Lieu d’exécution

Pays : Belgique
N’importe où dans le pays donné

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : BF/COM/25/006 - 1
Description : Marché de services de call center pour les besoins de Bruxelles Formation
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : Belgique
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 48 Mois

5.1.6 Informations générales

Participation réservée : La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Qualité
Description : voir cahier des charges
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 60
Critère :
Type : Prix
Description : voir cahier des charges
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 30
Critère :
Type : Qualité
Nom : Délais
Description : voir cahier des charges
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 10

5.1.11 Documents de marché

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Date limite de réception des offres : 10/09/2025 11:00 +02:00
Date limite de validité de l’offre : 90 Jour
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants : 1
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation : Médiateur bruxellois
Organisation chargée des procédures de recours : Conseil d'Etat
Informations relatives aux délais de recours : 60 jours

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle
Numéro d’enregistrement : 0252168920_4989
Adresse postale : Rue de Stalle 67
Ville : Uccle
Code postal : 1180
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Téléphone : +32 23717489
Rôles de cette organisation :
Acheteur

8.1 ORG-0002

Nom officiel : SPF Stratégie et Appui
Numéro d’enregistrement : BE001
Adresse postale : Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1
Ville : Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : revise@publicprocurement.be
Téléphone : +32 2 740 80 00
Adresse internet : https://bosa.belgium.be
Rôles de cette organisation :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Nom officiel : Conseil d'Etat
Numéro d’enregistrement : 0931814266
Adresse postale : Rue de la Science 33
Ville : Bruxelles
Code postal : 1040
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : info@conseildetat.be
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004

Nom officiel : Médiateur bruxellois
Numéro d’enregistrement : 0780985404
Adresse postale : Place de la Vieille Halle aux Blés 1
Ville : Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : contact@ombuds.brusse ls
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de médiation

Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : c0d9e3c8-93f5-456c-a6d5-2c9f5c34f35f - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d’avis : Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 04/08/2025 00:00 +02:00
Date d’envoi de l’avis (eSender) : 04/08/2025 00:00 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00515915-2025
Numéro de publication au JO S : 149/2025
Date de publication : 06/08/2025