Marché de services (accord-cadre mono attributaire) portant sur l’acquisition de dispositifs d’assistance digitale à domicile et la prestation de service d’une centrale d’appel y relative

Le marché porte sur la fourniture de dispositifs d’assistance digitale, leur installation ainsi que la maintenance nécessaire à ceux-ci et d’autres services y afférents, notamment les formations et les prestations de services d’une centrale d’appel y relative. Dispositifs d'aide digitale à domicile sans cohabitant Dispositifs d'aide digitale à domicile avec …

CPV: 30200000 Компютърно оборудване и принадлежности, 30230000 Компютърно оборудване, 64200000 Далекосъобщителни услуги
Място на изпълнение:
Marché de services (accord-cadre mono attributaire) portant sur l’acquisition de dispositifs d’assistance digitale à domicile et la prestation de service d’une centrale d’appel y relative
Издаващ орган:
AiDiDom
Номер на наградата:
2023.01 quater

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : AiDiDom
Forme juridique de l’acheteur : Organisation qui passe un marché subventionné par une autorité régionale
Activité du pouvoir adjudicateur : Santé

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Marché de services (accord-cadre mono attributaire) portant sur l’acquisition de dispositifs d’assistance digitale à domicile et la prestation de service d’une centrale d’appel y relative
Description : Le marché porte sur la fourniture de dispositifs d’assistance digitale, leur installation ainsi que la maintenance nécessaire à ceux-ci et d’autres services y afférents, notamment les formations et les prestations de services d’une centrale d’appel y relative.
Identifiant de la procédure : 3dd6cd39-cb98-424e-8633-f75d38eb8edf
Identifiant interne : 2023.01 quater
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation

2.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 30200000 Matériel et fournitures informatiques

2.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : 2023.01 quater - 1
Description : Dispositifs d'aide digitale à domicile sans cohabitant
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 30230000 Matériel informatique

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/01/2024
Date de fin de durée : 01/01/2028

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché financé en totalité ou en partie par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.7 Marché public stratégique

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Description : Prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Description : Aspects techniques - Proof of concept
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 45
Critère :
Type : Qualité
Description : Maintenance et support
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 10
Critère :
Type : Qualité
Description : Qualité de la documentation remise en soutien à la réponse à l’appel d’offre
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 5

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : AiDiDom
Informations relatives aux délais de recours : Conformément aux articles 15, 23 et 24 de la loi du 17 juin 2013, le soumissionnaire dispose d'un délai de 15 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision, afin d'introduire éventuellement une demande de suspension en extrême urgence auprès de l’instance compétente. Conformément aux articles 14, 23 et 24 de la même loi, le soumissionnaire peut également introduire un recours en annulation contre cette décision auprès de l’instance compétente. Ce recours doit être introduit dans les 60 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision.

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0002

Titre : 2023.01 quater - 2
Description : Dispositifs d'aide digitale à domicile avec cohabitant
Identifiant interne : 2

5.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 30200000 Matériel et fournitures informatiques

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/09/2024
Date de fin de durée : 01/09/2028

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché financé en totalité ou en partie par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.7 Marché public stratégique

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Description : Prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Description : Aspects techniques - Proof of concept
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 45
Critère :
Type : Qualité
Description : Support et maintenance
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 10
Critère :
Type : Qualité
Description : Qualité de la documentation remise en soutien à la réponse à l'appel d'offre
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 5

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : AiDiDom
Informations relatives aux délais de recours : Conformément aux articles 15, 23 et 24 de la loi du 17 juin 2013, le soumissionnaire dispose d'un délai de 15 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision, afin d'introduire éventuellement une demande de suspension en extrême urgence auprès de l’instance compétente. Conformément aux articles 14, 23 et 24 de la même loi, le soumissionnaire peut également introduire un recours en annulation contre cette décision auprès de l’instance compétente. Ce recours doit être introduit dans les 60 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision.

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0003

Titre : 2023.01 quater - 3
Description : Dispositifs d'aide digitale à domicile et à l'extérieur
Identifiant interne : 3

5.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 30200000 Matériel et fournitures informatiques

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/01/2024
Date de fin de durée : 01/01/2028

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché financé en totalité ou en partie par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.7 Marché public stratégique

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Description : Prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Description : Aspects techniques-Proof of concept
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 45
Critère :
Type : Qualité
Description : Support et maintenance
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 10
Critère :
Type : Qualité
Description : Qualité de la documentation en soutien à la réponse à l'appel d'offre
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 5

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : AiDiDom
Informations relatives aux délais de recours : Conformément aux articles 15, 23 et 24 de la loi du 17 juin 2013, le soumissionnaire dispose d'un délai de 15 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision, afin d'introduire éventuellement une demande de suspension en extrême urgence auprès de l’instance compétente. Conformément aux articles 14, 23 et 24 de la même loi, le soumissionnaire peut également introduire un recours en annulation contre cette décision auprès de l’instance compétente. Ce recours doit être introduit dans les 60 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision.

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0004

Titre : 2023.01 quater - 4
Description : Centrale d'appel
Identifiant interne : 4

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 64200000 Services de télécommunications

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/09/2024
Date de fin de durée : 01/09/2028

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché financé en totalité ou en partie par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.7 Marché public stratégique

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Description : Prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 50
Critère :
Type : Qualité
Description : Note méthodologique
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 50

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : AiDiDom
Informations relatives aux délais de recours : Conformément aux articles 15, 23 et 24 de la loi du 17 juin 2013, le soumissionnaire dispose d'un délai de 15 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision, afin d'introduire éventuellement une demande de suspension en extrême urgence auprès de l’instance compétente. Conformément aux articles 14, 23 et 24 de la même loi, le soumissionnaire peut également introduire un recours en annulation contre cette décision auprès de l’instance compétente. Ce recours doit être introduit dans les 60 jours à partir du jour suivant la date de la communication de la décision.

6. Résultats

Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis : 6 897 000 Euro
Valeur approximative des accords-cadres : 4 171 800 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Aucun lauréat n’a été choisi et la mise en concurrence est clos.
La raison pour laquelle un lauréat n’a pas été choisi : Toutes les offres, toutes les demandes de participation ou tous les projets ont été retiré(e)s ou jugé(e)s irrecevables

6.1.3 Soumissionnaires non retenus :

Soumissionnaire :
Nom officiel : Equasens
Soumissionnaire :
Nom officiel : TEAMNET

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 2

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0002

Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 4 598 000 Euro
Valeur réestimée de l’accord-cadre : 3 611 124 Euro

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : DOMINTELL
Offre :
Identifiant de l’offre : TEN-001-DOMINTELL-LOT2
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0002
Valeur de l'offre : 3 611 124 Euro
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : CON-0001-DOMINTELL-LOT2
Date de conclusion du marché : 01/09/2024

6.1.3 Soumissionnaires non retenus :

Soumissionnaire :
Nom officiel : TEAMNET

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 2
Éventail d’offres :
Valeur de l’offre recevable la plus basse : 3 611 124 Euro
Valeur de l’offre recevable la plus élevée : 3 611 124 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0003

Aucun lauréat n’a été choisi et la mise en concurrence est clos.
La raison pour laquelle un lauréat n’a pas été choisi : Toutes les offres, toutes les demandes de participation ou tous les projets ont été retiré(e)s ou jugé(e)s irrecevables

6.1.3 Soumissionnaires non retenus :

Soumissionnaire :
Nom officiel : TEAMNET

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 1

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0004

Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 2 299 000 Euro
Valeur réestimée de l’accord-cadre : 560 676 Euro

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : Service de Coordination des Soins à Domicile de la Ville de Charleroi
Offre :
Identifiant de l’offre : TEN-0006-ServicedeCoordinationdesSoinsàDomiciledelaVilledeCharleroi-LOT4
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0004
Valeur de l'offre : 560 676 Euro
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : CON-0002-ServicedeCoordinationdesSoinsàDomiciledelaVilledeCharleroi-LOT4
Date de conclusion du marché : 01/09/2024

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 1
Éventail d’offres :
Valeur de l’offre recevable la plus basse : 560 676 Euro
Valeur de l’offre recevable la plus élevée : 560 676 Euro

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : AiDiDom
Numéro d’enregistrement : 0798411849_11961
Adresse postale : Chaussée de Perwez 307 BP A
Ville : Saint-Marc
Code postal : 5003
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Namur ( BE352 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : contact@aididom.be
Téléphone : 081 31 27 26
Adresse internet : https://www.aididom.be/
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0002

Nom officiel : SPF Stratégie et Appui
Numéro d’enregistrement : BE001
Adresse postale : Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1
Ville : Bruxelles
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : revise@publicprocurement.be
Téléphone : +32 2 740 80 00
Adresse internet : https://bosa.belgium.be
Rôles de cette organisation :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Nom officiel : DOMINTELL
Taille de l’opérateur économique : Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement : 0429942701
Ville : rue de la Maitrise 9, 1400 Nivelles, Belgique
Code postal : 1400
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Nivelles ( BE310 )
Pays : Belgique
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0002

8.1 ORG-0004

Nom officiel : TEAMNET
Numéro d’enregistrement : 339220006
Ville : Rue Mercoeur, 10, 75011 Paris, France
Code postal : 75011
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire

8.1 ORG-0005

Nom officiel : Equasens
Numéro d’enregistrement : FR 403561137
Ville : Technopole de Nancy Brabois - 5 Allée de Saint-Cloud, 54600 VILLERS-LESNANCY, France
Code postal : 54600
Subdivision pays (NUTS) : Meurthe-et-Moselle ( FRF31 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire

8.1 ORG-0006

Nom officiel : Service de Coordination des Soins à Domicile de la Ville de Charleroi
Taille de l’opérateur économique : Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement : 0435294923
Ville : Boulevard Zoé Drion 1, 6000 Charleroi, Belgique
Code postal : 6000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Charleroi ( BE32B )
Pays : Belgique
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0004

Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 76305958-af43-4824-b66a-6736a219e661 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 25/06/2025 00:00 +02:00
Date d’envoi de l’avis (eSender) : 25/06/2025 00:00 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00413544-2025
Numéro de publication au JO S : 120/2025
Date de publication : 26/06/2025