MANTENIMIENTO Y GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID

El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración …

CPV: 72514300 Услуги по управление на средства за поддръжане на компютърни системи, 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон
Краен срок:
Авг. 5, 2025, 11:59 след обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
MANTENIMIENTO Y GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Издаващ орган:
Consejería de Digitalización
Номер на наградата:
A/SER-054619/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejería de Digitalización
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : MANTENIMIENTO Y GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Descripción : El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato. Entre los servicios destacan: • La gestión de la cita en los centros de atención primaria. • La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria. • La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix). • Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica. • Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía. Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios: • Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc. • Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM. • Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
Identificador del procedimiento : 76dc0e9f-0586-4986-a1cc-f5a806d0808c
Identificador interno : A/SER-054619/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Madrid
Código postal : 28013
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 40 107 382,22 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : MANTENIMIENTO Y GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Descripción : El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato. Entre los servicios destacan: • La gestión de la cita en los centros de atención primaria. • La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria. • La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix). • Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica. • Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía. Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios: • Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc. • Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM. • Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
Identificador interno : A/SER-054619/2024

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos

5.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Madrid
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 40 107 382,22 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : a) Criterios cuya valoración depende de un juicio de valor SOBRE 2: Hasta 30 puntos
Descripción : • A.1.1 Adecuación de la solución y herramientas: hasta 10 puntos • A.1.2 Mecanismos de integración: hasta 5 puntos • A.1.3 Soporte a servicios asistenciales: hasta 5 puntos • A.1.4 Organización equipos de trabajo: hasta 5 puntos • A.1.5 Plan de puesta en marcha hasta 5 puntos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre : b) Criterios evaluables mediante aplicación de fórmula matemática SOBRE 3: Hasta 70 puntos
Descripción : • B.1 Precio: hasta 60 puntos • B.2 Certificados de experiencia en la plataforma Onesait Healthcare Channels: hasta 10 puntos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 70

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español
Dirección de los pliegos de contratación : https://contratos-publicos.comunidad.madrid/

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Dirección para la presentación : https://contratos-publicos.comunidad.madrid/
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 05/08/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 06/08/2025 10:00 +02:00
Información complementaria : Acto no público
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : no

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid.
Información sobre los plazos de revisión : Recurso Especial en materia de contratación 15 días hábiles
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Consejería de Digitalización
Organización que recibe solicitudes de participación : Consejería de Digitalización

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejería de Digitalización
Número de registro : S-7800001E
Dirección postal : Gran Vía 30, 4ª planta
Localidad : Madrid
Código postal : 28013
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34-91 720 41 03
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización que recibe solicitudes de participación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid.
Número de registro : S7800001E
Dirección postal : Plaza de Chamberí, Nº 8 - Planta 5ª
Localidad : Madrid
Código postal : 28010
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34-91 720 41 03
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 363a6acb-cb3e-4430-b03b-3b3a318641f1 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 04/07/2025 11:41 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00438357-2025
Número de la edición del DO S : 127/2025
Fecha de publicación : 07/07/2025