Información y atención telefónica del IMAS

Prestar información y atención telefónica Prestar información y atención telefónica

CPV: 64216000 Електронни съобщения и информационни услуги, 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата, 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон
Краен срок:
Юли 31, 2025, 11:59 след обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
Información y atención telefónica del IMAS
Издаващ орган:
Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Номер на наградата:
SCT2024000199

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Información y atención telefónica del IMAS
Descripción : Prestar información y atención telefónica
Identificador del procedimiento : 95163e52-1680-4186-8e79-3740df48f3cc
Identificador interno : SCT2024000199
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 64216000 Servicios de mensajería y de información electrónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 062 909,83 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental : Ver clausula 4.4 PCAC
Quiebra : Ver clausula 4.4 PCAC
Convenio con los acreedores : Ver clausula 4.4 PCAC
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación : Ver clausula 4.4 PCAC
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables : Ver clausula 4.4 PCAC
Participación en una organización delictiva : Ver clausula 4.4 PCAC
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social : Ver clausula 4.4 PCAC
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional : Ver clausula 4.4 PCAC
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social : Ver clausula 4.4 PCAC
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación : Ver clausula 4.4 PCAC
Activos que están siendo administrados por un liquidador : Ver clausula 4.4 PCAC
Fraude : Ver clausula 4.4 PCAC
Insolvencia : Ver clausula 4.4 PCAC
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia : Ver clausula 4.4 PCAC
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral : Ver clausula 4.4 PCAC
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo : Ver clausula 4.4 PCAC
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas : Ver clausula 4.4 PCAC
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales : Ver clausula 4.4 PCAC
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos : Ver clausula 4.4 PCAC
Falta profesional grave : Ver clausula 4.4 PCAC
Las actividades empresariales han sido suspendidas : Ver clausula 4.4 PCAC
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento : Ver clausula 4.4 PCAC
Corrupción : Ver clausula 4.4 PCAC
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos : Ver clausula 4.4 PCAC

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Información y atención telefónica del IMAS
Descripción : Prestar información y atención telefónica
Identificador interno : SCT2024000199

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 64216000 Servicios de mensajería y de información electrónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Objetivo social promovido : Oportunidades de empleo para desempleados de larga duración, personas desfavorecidas o personas con discapacidad

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejoras.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 16
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 48
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Memoria-calidad técnica del proyecto.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 31/07/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 30 Día
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 22/08/2025 08:22 +02:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Accesibilidad universal y atención inclusiva.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social - Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Los plazos para la presentar el recurso especial en materia de contratación serán los establecidos en el artículo 50 de la LCSP.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social - Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Número de registro : 31071370150897
Número de registro : Q3800490I
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38010
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Punto de contacto : Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Teléfono : +34 922606750
Dirección de internet : http://www.santacruzdetenerife.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Localidad : SANTA CRUZ DE TENERIFE
Código postal : 38071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +922 475400
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Localidad : SANTA CRUZ DE TENERIFE
Código postal : 38071
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Teléfono : +922 475400
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 29fd8e39-2832-4955-babe-b83fc044ed1d - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 01/07/2025 09:34 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00426958-2025
Número de la edición del DO S : 124/2025
Fecha de publicación : 02/07/2025