dialogue compétitif comportant publicité européenne, en vertu des dispositions de l’article L.2124-2 de la commande publique.

MARCHE DE FOURNITURE DE SERVICES D'UN CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) EXTERNE POUR VIVEST MARCHE DE FOURNITURE DE SERVICES D’UN CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) EXTERNE POUR VIVEST

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Място на изпълнение:
dialogue compétitif comportant publicité européenne, en vertu des dispositions de l’article L.2124-2 de la commande publique.
Издаващ орган:
VIVEST (57)
Номер на наградата:
LOT

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : VIVEST (57)
Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur : Logement et équipements collectifs

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : dialogue compétitif comportant publicité européenne, en vertu des dispositions de l’article L.2124-2 de la commande publique.
Description : MARCHE DE FOURNITURE DE SERVICES D'UN CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) EXTERNE POUR VIVEST
Identifiant de la procédure : e6e7bceb-2dec-41a2-a711-2a5fd5b56a77
Type de procédure : Dialogue compétitif

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

2.1.2 Lieu d’exécution

Adresse postale : Divers sites en Moselle et Meurthe et Moselle
Ville : METZ
Code postal : 57000
Subdivision pays (NUTS) : Moselle ( FRF33 )
Pays : France

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : CRC
Description : MARCHE DE FOURNITURE DE SERVICES D’UN CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) EXTERNE POUR VIVEST
Identifiant interne : LOT

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Moselle ( FRF33 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 60 Mois

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Description : critère de prix sur la partie implémentation, opérationnelle et de réversibilité sur 40 points
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Description : Valeur technique : - caractéristiques opérationnelles et fonctionnelles 25 points - engagement de service 20 points - délai de livraison 10 points - Bilan carbone 5 points
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 60

5.1.12 Conditions du marché public

Informations relatives aux délais de recours : Tribunal Judiciaire - Cité Judiciaire rue Général Fabvier - 54035 NANCY Cedex

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation : VIVEST (57)
Organisation chargée des procédures de recours : VIVEST (57)
Informations relatives aux délais de recours : Tribunal Judiciaire - Cité Judiciaire rue Général Fabvier - 54035 NANCY Cedex
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : VIVEST (57)
Organisation qui signe le marché : VIVEST (57)

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 1 400 000 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : wisecom
Offre :
Identifiant de l’offre : crc
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 1 400 000 Euro
L’offre a été classée : oui
L’offre est une variante : oui
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : CRC
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 09/07/2025
Date de conclusion du marché : 29/07/2025
Organisation qui signe le marché : VIVEST (57)

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 4

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : VIVEST (57)
Numéro d’enregistrement : 36280101100325
Adresse postale : 15 Sente à My BP 80785
Ville : Metz
Code postal : 57000
Subdivision pays (NUTS) : Moselle ( FRF33 )
Pays : France
Adresse électronique : melanie.rosenfeld@vivest.fr
Téléphone : +33 387656311
Point de terminaison pour l’échange d’informations (URL) : https://vivest.fr/
Profil de l’acheteur : https://www.marches-securises.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0003

Nom officiel : wisecom
Numéro d’enregistrement : 48770756400042
Ville : paris
Code postal : 75010
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : pf@wisecom.fr
Téléphone : +33 170968080
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 06ac76c2-7fab-4fc2-ae5d-4cfb602d030c - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 31/07/2025 15:54 +00:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00507632-2025
Numéro de publication au JO S : 147/2025
Date de publication : 04/08/2025