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Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

CPV: 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон, 79511000 Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания, 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания

Краен срок:

Авг. 4, 2025, 2 след обяд

Вид на крайния срок:

Подаване на оферта

Място на изпълнение:

Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

Издаващ орган:

Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

Номер на наградата:

EPE 139/25

1. Comprador

1.1 Comprador

DenominaciÃ³n oficial : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

Naturaleza jurÃdica del comprador : Organismo de Derecho pÃºblico bajo el control de una autoridad local

Actividad del poder adjudicador : Servicios pÃºblicos generales

Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con el agua

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

TÃtulo : Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

DescripciÃ³n : Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

Identificador del procedimiento : eac9419a-2c93-4006-a7c8-ec433f9bc301

Identificador interno : EPE 139/25

Tipo de procedimiento : Abierto

El procedimiento estÃ¡ acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

ClasificaciÃ³n principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestaciÃ³n de llamadas telefÃ³nicas

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefÃ³nico

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecuciÃ³n

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Valladolid ( ES418 )

PaÃs : EspaÃ±a

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 858 815,32 Euro

2.1.4 InformaciÃ³n general

Base jurÃdica :

Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 IdentificaciÃ³n tÃ©cnica del lote : LOT-0000

TÃtulo : Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

DescripciÃ³n : Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid

Identificador interno : EPE 139/25

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

ClasificaciÃ³n principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestaciÃ³n de llamadas telefÃ³nicas

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefÃ³nico

ClasificaciÃ³n adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecuciÃ³n

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Valladolid ( ES418 )

PaÃs : EspaÃ±a

InformaciÃ³n complementaria :

5.1.3 DuraciÃ³n estimada

DuraciÃ³n : 2 AÃ±o

5.1.4 RenovaciÃ³n

NÃºmero mÃ¡ximo de renovaciones : 2

MÃ¡s informaciÃ³n sobre renovaciones : Posibilidad de dos prorrogas de duración de 12 meses cada una de ellas.

5.1.6 InformaciÃ³n general

ParticipaciÃ³n reservada : La participaciÃ³n no estÃ¡ reservada.

Proyecto de contrataciÃ³n pÃºblica no financiado con fondos de la UE

La contrataciÃ³n pÃºblica estÃ¡ cubierta por el Acuerdo sobre ContrataciÃ³n PÃºblica (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicaciÃ³n

Criterio :

Tipo : Calidad

DescripciÃ³n : Mejoras sin coste adicional.

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 10

Criterio :

Tipo : Precio

DescripciÃ³n : Precio.

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 50

Criterio :

Tipo : Calidad

DescripciÃ³n : Plan de Explotacion .

CategorÃa del criterio de adjudicaciÃ³n de umbral : PonderaciÃ³n (puntos, exacto)

Criterio de adjudicaciÃ³n: nÃºmero : 40

5.1.11 Pliegos de contrataciÃ³n

DirecciÃ³n de los pliegos de contrataciÃ³n : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zsN%2F0pmvZyUtm4eBPtV6eQ%3D%3D

5.1.12 Condiciones de la contrataciÃ³n pÃºblica

Condiciones de presentaciÃ³n :

PresentaciÃ³n electrÃ³nica : Obligatoria

DirecciÃ³n para la presentaciÃ³n : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zsN%2F0pmvZyUtm4eBPtV6eQ%3D%3D

Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciÃ³n : espaÃ±ol

CatÃ¡logo electrÃ³nico : No autorizada

Plazo de recepciÃ³n de ofertas : 04/08/2025 14:00 +02:00

Plazo en el que la oferta debe seguir siendo vÃ¡lida : 9 Mes

InformaciÃ³n sobre la apertura pÃºblica :

Fecha de apertura : 27/08/2025 09:30 +02:00

Lugar : EPE AGUA DE VALLADOLID

InformaciÃ³n sobre la apertura pÃºblica :

Fecha de apertura : 09/09/2025 09:30 +02:00

Lugar : EPE AGUA DE VALLADOLID

InformaciÃ³n sobre la apertura pÃºblica :

Fecha de apertura : 29/08/2025 09:30 +02:00

Lugar : EPE AGUA DE VALLADOLID

Condiciones del contrato :

La ejecuciÃ³n del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No

Condiciones relativas a la ejecuciÃ³n del contrato : Medidas de tipo social. Ver apartado K. 1 del Cuadro de Características Particulares..

FacturaciÃ³n electrÃ³nica : Obligatoria

Se utilizarÃ¡n pedidos electrÃ³nicos : no

Se utilizarÃ¡ el pago electrÃ³nico : sÃ

Estructura financiera : Ninguna condición financiera

5.1.15 TÃ©cnicas

Acuerdo marco :

NingÃºn acuerdo marco

InformaciÃ³n sobre el sistema dinÃ¡mico de adquisiciÃ³n :

NingÃºn sistema dinÃ¡mico de adquisiciÃ³n

5.1.16 InformaciÃ³n adicional, mediaciÃ³n y recurso

OrganizaciÃ³n encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - EPE AGUA DE VALLADOLID

InformaciÃ³n sobre los plazos de revisiÃ³n : hasta 2025-12-15+01:00

OrganizaciÃ³n que proporciona informaciÃ³n adicional sobre el procedimiento de contrataciÃ³n : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

OrganizaciÃ³n que proporciona mÃ¡s informaciÃ³n sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - EPE AGUA DE VALLADOLID

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

DenominaciÃ³n oficial : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

NÃºmero de registro : 50984040142164

NÃºmero de registro : Q4700694E

Localidad : Valladolid

CÃ³digo postal : 47004

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Valladolid ( ES418 )

PaÃs : EspaÃ±a

Punto de contacto : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

Correo electrÃ³nico : contratacion@aquavall.es

Fax : +34 983303010

DirecciÃ³n de internet : http://aquavall.es/

Perfil de comprador : https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PCV9c1DPEFsQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

Otros puntos de contacto :

DenominaciÃ³n oficial : EPE AGUA DE VALLADOLID

Localidad : VALLADOLID

CÃ³digo postal : 47004

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

Otros puntos de contacto :

DenominaciÃ³n oficial : EPE AGUA DE VALLADOLID

Localidad : VALLADOLID

CÃ³digo postal : 47004

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Valladolid ( ES418 )

PaÃs : EspaÃ±a

Otros puntos de contacto :

DenominaciÃ³n oficial : Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid

Localidad : Valladolid

CÃ³digo postal : 47004

SubdivisiÃ³n del paÃs (NUTS) : Madrid ( ES300 )

PaÃs : EspaÃ±a

Funciones de esta organizaciÃ³n :

Comprador

OrganizaciÃ³n que proporciona informaciÃ³n adicional sobre el procedimiento de contrataciÃ³n

OrganizaciÃ³n encargada de los procedimientos de recurso

OrganizaciÃ³n que proporciona mÃ¡s informaciÃ³n sobre los procedimientos de recurso

InformaciÃ³n del anuncio

Identificador/versiÃ³n del anuncio : fceef6bc-3fca-42e3-a9aa-ff27ae443eb8 - 01

Tipo de formulario : LicitaciÃ³n

Fecha de envÃo del anuncio : 30/06/2025 12:21 +02:00

Lenguas en las que este anuncio estÃ¡ disponible oficialmente : espaÃ±ol

NÃºmero de publicaciÃ³n del anuncio : 00422783-2025

NÃºmero de la ediciÃ³n del DO S : 123/2025

Fecha de publicaciÃ³n : 01/07/2025