Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos

Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Място на изпълнение:
Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos
Издаващ орган:
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Номер на наградата:
25DC49AJD004

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Forma jurídica do adquirente : Organismo de direito público, controlado por uma autoridade da administração central
Atividade da autoridade adjudicante : Proteção social

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos
Descrição : Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos
Identificador do procedimento : 94ccff47-16ca-4596-8537-2acc60f2e8a6
Identificador interno : 25DC49AJD004
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não
Principais características do processo : As peças do procedimento poderão ser consultadas no link https://www.acingov.pt/acingovprod/2/index.php

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79512000 Centro de chamadas

2.1.2 Local de execução

Cidade : Freguesia de Santo António — Lisboa
Subdivisão do país (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( PTZZZ )
País : Portugal

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 726 528 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0001

Título : Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos
Descrição : Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos
Identificador interno : Aquisição de serviços de outsourcing de recursos humanos para o Contact Center do Departamento de Jogos

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79512000 Centro de chamadas

5.1.2 Local de execução

Cidade : Freguesia de Santo António — Lisboa
Subdivisão do país (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( PTZZZ )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.3 Duração estimada

Duração : 6 Mês

5.1.4 Renovação

Renovações máximas : 0

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 726 528 Euro

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome : Preço
Descrição : Preço
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 35
Critério :
Tipo : Preço
Nome : Outros
Descrição : Preço hora para a mão-de-obra dos serviços de manutenção curativa
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 35
Critério :
Tipo : Qualidade
Nome : Outros
Descrição : Formação E Experiência Profissional Dos Elementos Da Equipa
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 30

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Organização de mediação : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Instância de recurso : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Informações sobre os prazos de recurso : Prazo de interposição de recurso conta-se em dias úteis
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Organização cujo orçamento é utilizado para pagar o contrato : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Organização que assina o contrato : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

6. Resultados

Valor de todos os contratos adjudicados neste aviso : 580 830 Euro

6.1 Identificador do lote do resultado : LOT-0001

O vencedor foi selecionado.

6.1.2 Informações sobre os vencedores

Vencedor :
Nome oficial : MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
Proposta :
Identificador da proposta : PROPOSTA
Identificador do lote ou grupo de lotes : LOT-0001
Valor do concurso : 580 830 Euro
A proposta foi classificada : não
A proposta é uma variante : não
Subcontratação : Não
Informações sobre o contrato :
Identificador do contrato : 8562
Data em que o vencedor foi escolhido : 20/03/2025
Data da celebração do contrato : 12/05/2025
Organização que assina o contrato : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

6.1.4 Informações estatísticas

Propostas ou pedidos de participação recebidos :
Tipo de apresentações recebidas : Propostas
Número de propostas ou pedidos de participação recebidos : 1

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Número de registo : 500745471
Departamento : Exma. Mesa
Endereço postal : Largo Trindade Coelho
Cidade : Lisboa
Código postal : 1200-470
Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Exma. Mesa
Correio eletrónico : compras@scml.pt
Telefone : 213235000
Fax : 213235013
Endereço Internet : http://www.scml.pt/
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL) : https://www.acingov.pt
Funções desta organização :
Adquirente
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso
Organização de mediação
Organização que assina o contrato
Organização cujo orçamento é utilizado para pagar o contrato

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender

8.1 ORG-0004

Nome oficial : MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
Dimensão do operador económico : Grande
Número de registo : 504615947
Departamento : Geral
Endereço postal : AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO nº 40 LISBOA
Cidade : LISBOA
Código postal : 1069-300 LISBOA
Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Geral
Correio eletrónico : sociedadeinformacao@telecom.pt
Telefone : 961 001 620
Endereço Internet : https://www.meo.pt/
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL) : https://www.meo.pt/
Funções desta organização :
Proponente
Vencedor destes lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Nome oficial : Publications Office of the European Union
Número de registo : PUBL
Cidade : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisão do país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correio eletrónico : ted@publications.europa.eu
Telefone : +352 29291
Endereço Internet : https://op.europa.eu
Funções desta organização :
TED eSender

Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : f105a12b-dfe2-4d03-87aa-39ce8f0b6b0d - 01
Tipo de formulário : Resultados
Tipo de anúncio : Anúncio de adjudicação de contrato ou de concessão — regime normal
Data de envio do anúncio : 25/08/2025 14:23 +00:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00558597-2025
N.º de edição do JO S : 163/2025
Data de publicação : 27/08/2025