Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social

Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social

CPV: 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон
Място на изпълнение:
Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Издаващ орган:
Instituto da Segurança Social, I.P.
Номер на наградата:
2224004426

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Instituto da Segurança Social, I.P.
Forma jurídica do adquirente : Organismo de direito público
Atividade da autoridade adjudicante : Proteção social

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Descrição : Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Identificador do procedimento : 1bf9ae17-a982-46ac-b3a2-ca0460e136df
Anúncio anterior : 401076-2025
Identificador interno : 2224004426
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones

2.1.2 Local de execução

Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Informações adicionais : não

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 10 897 913,75 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0001

Título : LOT1 - Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Descrição : Aquisição de serviços de Gestão da Operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Identificador interno : LOT1

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones

5.1.2 Local de execução

Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Informações adicionais : não

5.1.3 Duração estimada

Duração : 36 Mês

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 10 897 913,75 Euro

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública total ou parcialmente financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Descrição : 100
Descrição do método a utilizar se a ponderação não puder ser expressa por critérios : Caderno de Encargos

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Organização de mediação : Instituto da Segurança Social, I.P.
Instância de recurso : Instituto da Segurança Social, I.P.
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação : Instituto da Segurança Social, I.P.
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : Instituto da Segurança Social, I.P.

6. Resultados

Valor de todos os contratos adjudicados neste aviso : 9 667 385,5 Euro

6.1 Identificador do lote do resultado : LOT-0001

O vencedor foi selecionado.

6.1.2 Informações sobre os vencedores

Vencedor :
Nome oficial : SYNCHRO - SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA
Proposta :
Identificador da proposta : LOT 1
Identificador do lote ou grupo de lotes : LOT-0001
Valor do concurso : 10 897 913,75 Euro
Subcontratação : Não
Informações sobre o contrato :
Identificador do contrato : 25AS2001000055
Título : CONTRATO PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE GESTÃO DA OPERAÇÃO DO CENTRO DE CONTACTO DA SEGURANÇA SOCIAL
Data da celebração do contrato : 28/08/2025

6.1.4 Informações estatísticas

Propostas ou pedidos de participação recebidos :
Tipo de apresentações recebidas : Propostas
Número de propostas ou pedidos de participação recebidos : 3

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Instituto da Segurança Social, I.P.
Número de registo : 505305500
Departamento : Departamento de Administração e Património
Endereço postal : Avenida 5 de Outubro 175 1069-451
Cidade : Lisboa
Código postal : 1069-451
Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Correio eletrónico : ISS-DAP-concursos@seg-social.pt
Telefone : 300000000
Endereço Internet : www.seg-social.pt
Funções desta organização :
Adquirente
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso
Organização de mediação

8.1 ORG-0002

Nome oficial : SYNCHRO - SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA
Dimensão do operador económico : Grande
Número de registo : 504136992
Cidade : Lisboa
Código postal : 1070 159
Subdivisão do país (NUTS) : Grande Lisboa ( PT1A0 )
País : Portugal
Correio eletrónico : outsourcing.norte@synchro.pt
Telefone : +351213896300
Funções desta organização :
Proponente
Vencedor destes lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Nome oficial : Publications Office of the European Union
Número de registo : PUBL
Cidade : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisão do país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correio eletrónico : ted@publications.europa.eu
Telefone : +352 29291
Endereço Internet : https://op.europa.eu
Funções desta organização :
TED eSender

Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : 4249923e-23c1-4e3f-9149-d9cacbcc752b - 01
Tipo de formulário : Resultados
Tipo de anúncio : Anúncio de adjudicação de contrato ou de concessão — regime normal
Data de envio do anúncio : 28/08/2025 16:20 +00:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00567686-2025
N.º de edição do JO S : 166/2025
Data de publicação : 01/09/2025