«Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»

Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής …

CPV: 64214200 Услуги на телефонни номератори, 85312300 Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата
Място на изпълнение:
«Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Издаващ орган:
Υπουργείο Υγείας
Номер на наградата:
ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΥΓΕΙΑΣ

1. Αγοραστής

1.1 Αγοραστής

Επίσημη ονομασία : Υπουργείο Υγείας
Νομική μορφή αγοραστή : Αρχή κεντρικής κυβέρνησης
Δραστηριότητα της αναθέτουσας αρχής : Υγεία

2. Διαδικασία

2.1 Διαδικασία

Τίτλος : «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Περιγραφή : Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας. Μέσω αυτής της πολύπλευρης εξυπηρέτησης, ο πολίτης θα λαμβάνει καθοδήγηση στις δομές και στις υπηρεσίες υγείας και ταυτόχρονα θα μπορεί να λάβει εξυπηρέτηση από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Αναγνωριστικό διαδικασίας : 3c82914d-7e00-4df0-8bba-ae82ce2b07ba
Προηγούμενη προκήρυξη/γνωστοποίηση : 79311-2025
Εσωτερικό αναγνωριστικό : ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΥΓΕΙΑΣ
Είδος διαδικασίας : Ανοικτή
Η διαδικασία επιταχύνεται : όχι

2.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Πρόσθετη ταξινόμηση ( cpv ): 85312300 Υπηρεσίες καθοδήγησης και παροχής συμβουλών

2.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κεντρικός Τομέας Αθηνών ( EL303 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσθετες πληροφορίες : Όπως προβλέπεται στη διακήρυξη

2.1.3 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 28 417 000 Ευρώ

2.1.4 Γενικές πληροφορίες

Νομική βάση :
Οδηγία 2014/24/ΕΕ

5. Παρτίδα

5.1 Τεχνικός Αναγνωριστικός Κωδικός Παρτίδας : LOT-0001

Τίτλος : «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Περιγραφή : Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας. Μέσω αυτής της πολύπλευρης εξυπηρέτησης, ο πολίτης θα λαμβάνει καθοδήγηση στις δομές και στις υπηρεσίες υγείας και ταυτόχρονα θα μπορεί να λάβει εξυπηρέτηση από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Εσωτερικό αναγνωριστικό : ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΥΓΕΙΑΣ

5.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Πρόσθετη ταξινόμηση ( cpv ): 85312300 Υπηρεσίες καθοδήγησης και παροχής συμβουλών

5.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κεντρικός Τομέας Αθηνών ( EL303 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσθετες πληροφορίες :

5.1.3 Εκτιμώμενη διάρκεια

Διάρκεια : 12 Μήνας

5.1.5 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 28 417 000 Ευρώ

5.1.6 Γενικές πληροφορίες

Έργο δημόσιων συμβάσεων που χρηματοδοτείται εν όλω ή εν μέρει από τα ταμεία της ΕΕ
Η δημόσια σύμβαση καλύπτεται από τη συμφωνία για τις δημόσιες συμβάσεις (ΣΔΣ) : ναι
Πρόσθετες πληροφορίες : Προϋπολογισμός Έργου: 28.417.000,00€, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ: 35.237.080,00€), ήτοι: - 21.850.000,00 €, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ: 27.094.000,00 €), - δικαίωμα προαίρεσης ποσού 6.567.000,00€ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προαίρεση με ΦΠΑ 24%: 8.143.080,00€ ).

5.1.10 Κριτήρια ανάθεσης

Κριτήριο :
Είδος : Ποιότητα
Περιγραφή : Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας - τιμής.
Περιγραφή της μεθόδου που πρέπει να χρησιμοποιείται εάν η στάθμιση δεν μπορεί να εκφραστεί με κριτήρια : Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας - τιμής.

5.1.15 Τεχνικές

Συμφωνία-πλαίσιο :
Καμία συμφωνία-πλαίσιο
Πληροφορίες σχετικά με το δυναμικό σύστημα αγορών :
Κανένα δυναμικό σύστημα αγορών

5.1.16 Περαιτέρω πληροφορίες, διαμεσολάβηση και προσφυγή

Οργανισμός προσφυγής : Ενιαία Αρχή Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΑΔΗΣΥ)
Πληροφορίες σχετικά με τις προθεσμίες επανεξέτασης : Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Οργανισμός που υπογράφει τη σύμβαση : Υπουργείο Υγείας

6. Αποτελέσματα

Αξία όλων των συμβάσεων που ανατέθηκαν με αυτήν την ειδοποίηση : 20 040 415,2 Ευρώ

6.1 Αποτέλεσμα — αναγνωριστικό παρτίδας : LOT-0001

Επιλέχθηκε τουλάχιστον ένας νικητής/ανάδοχος.

6.1.2 Πληροφορίες σχετικά με τους νικητές

Νικητής :
Όνομα του μέρους που προσφέρει : Ένωση εταιρειών με την επωνυμία «CHOOSE – CEV – EY - ICOMM»
Επικεφαλής του προσφέροντος : CHOOSE ΑΝΩΝΥΜΟΣ ETAIΡΕΙΑ ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Επίσημη ονομασία : COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ERNST & YOUNG BUSINESS ADVISORY SOLUTIONS ICOMM CALL CENTER IKE
Προσφορά :
Αναγνωριστικό προσφοράς : Ένωση Εταιρειών με την επωνυμία "CHOOSE-CEV-EY-ICOMM"
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων : LOT-0001
Αξία της προσφοράς : 20 040 415,2 Ευρώ
Η προσφορά κατατάχθηκε : ναι
Κατάταξη στον κατάλογο των νικητών : 1
Η προσφορά αποτελεί παραλλαγή : όχι
Υπεργολαβία : Ναι
Η αξία υπεργολαβίας είναι γνωστή : όχι
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό : ναι
Ποσοστό υπεργολαβίας : 11,7
Πληροφορίες σχετικά με τη σύμβαση :
Αναγνωριστικός κωδικός της σύμβασης : «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης : 27/06/2025
Οργανισμός που υπογράφει τη σύμβαση : Υπουργείο Υγείας

6.1.4 Στατιστικές πληροφορίες

Παραληφθείσες προσφορές ή αιτήσεις συμμετοχής :
Τύπος παραληφθεισών προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής : Προσφορές
Αριθμός προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής που παραλήφθηκαν : 1

8. Οργανισμοί

8.1 ORG-0002

Επίσημη ονομασία : Υπουργείο Υγείας
Αριθμός καταχώρισης : 1015.0000000000.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση : Αριστοτέλους 17
Πόλη : Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας : 10433
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κεντρικός Τομέας Αθηνών ( EL303 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσωπο επικοινωνίας : Χρύσα Στασινοπούλου
Τηλέφωνο : 2103274400
Φαξ : 2103274400
Ηλεκτρονική διεύθυνση : www.moh.gov.gr
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Αγοραστής
Οργανισμός που υπογράφει τη σύμβαση

8.1 ORG-0003

Επίσημη ονομασία : Ενιαία Αρχή Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΑΔΗΣΥ)
Αριθμός καταχώρισης : 1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση : Δώρου 7-9
Πόλη : Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας : 10432
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κεντρικός Τομέας Αθηνών ( EL303 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσωπο επικοινωνίας : Πρόεδρος ΑΕΠΠ
Τηλέφωνο : 2132141216
Ηλεκτρονική διεύθυνση : https://www.eaadhsy.gr/
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Οργανισμός προσφυγής

8.1 ORG-0004

Επίσημη ονομασία : CHOOSE ΑΝΩΝΥΜΟΣ ETAIΡΕΙΑ ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Μέγεθος του οικονομικού φορέα : Πολύ μικρός, μικρός ή μεσαίος
Αριθμός καταχώρισης : 999636820
Ταχυδρομική διεύθυνση : Λεωφόρου Κηφισίας αριθμός 282 και Ύδρας
Πόλη : Χαλάνδρι Αττικής
Ταχυδρομικός κώδικας : 15232
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Βόρειος Τομέας Αθηνών ( EL301 )
Χώρα : Ελλάδα
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Προσφέρων
Επικεφαλής ομάδας
Νικητής αυτών των παρτίδων : LOT-0001

8.1 ORG-0005

Επίσημη ονομασία : COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Μέγεθος του οικονομικού φορέα : Μεγάλος
Αριθμός καταχώρισης : 099491762
Ταχυδρομική διεύθυνση : 6ο χλμ. Ξάνθης/Καβάλας Βασιλείου του Μεγάλου 6-8
Πόλη : Ξανθη
Ταχυδρομικός κώδικας : 67100
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Ξάνθη ( EL512 )
Χώρα : Ελλάδα
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Προσφέρων
Νικητής αυτών των παρτίδων : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Επίσημη ονομασία : ERNST & YOUNG BUSINESS ADVISORY SOLUTIONS
Μέγεθος του οικονομικού φορέα : Μεγάλος
Αριθμός καταχώρισης : 094428065
Ταχυδρομική διεύθυνση : Χειμάρρας αρ. 8Β
Πόλη : Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας : 15125
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Βόρειος Τομέας Αθηνών ( EL301 )
Χώρα : Ελλάδα
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Προσφέρων
Νικητής αυτών των παρτίδων : LOT-0001

8.1 ORG-0007

Επίσημη ονομασία : ICOMM CALL CENTER IKE
Μέγεθος του οικονομικού φορέα : Πολύ μικρός, μικρός ή μεσαίος
Αριθμός καταχώρισης : 800866750
Ταχυδρομική διεύθυνση : Γ’ Σεπτεμβρίου 144
Πόλη : Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας : 11251
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κεντρικός Τομέας Αθηνών ( EL303 )
Χώρα : Ελλάδα
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Προσφέρων
Νικητής αυτών των παρτίδων : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Επίσημη ονομασία : Publications Office of the European Union
Αριθμός καταχώρισης : PUBL
Πόλη : Luxembourg
Ταχυδρομικός κώδικας : 2417
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Χώρα : Λουξεμβούργο
Τηλέφωνο : +352 29291
Ηλεκτρονική διεύθυνση : https://op.europa.eu
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
TED eSender

Πληροφορίες προκήρυξης

Αναγνωριστικό/έκδοση προκήρυξης : 5fdcd835-faec-4e51-9fd7-27bba2e3905a - 01
Είδος εντύπου : Αποτέλεσμα
Είδος προκήρυξης : Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης ή ανάθεσης σύμβασης παραχώρησης — τυποποιημένο καθεστώς
Ημερομηνία αποστολής της προκήρυξης : 01/07/2025 07:15 +00:00
Γλώσσες στις οποίες διατίθεται επίσημα η παρούσα προκήρυξη : ελληνικά
Αριθμός δημοσίευσης της προκήρυξης : 00429206-2025
Αριθμός τεύχους ΕΕ S : 124/2025
Ημερομηνία δημοσίευσης : 02/07/2025