affidamento del servizio di monitoraggio della qualità del contact center

servizio di monitoraggio CCM MONITORAGGIO DELLA QUALITA' CCM

CPV: 71700000 Услуги по наблюдение и контрол
Краен срок:
Окт. 3, 2025, 4 след обяд
Вид на крайния срок:
Подаване на оферта
Място на изпълнение:
affidamento del servizio di monitoraggio della qualità del contact center
Издаващ орган:
ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE
Номер на наградата:
DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : affidamento del servizio di monitoraggio della qualità del contact center
Descrizione : servizio di monitoraggio CCM
Identificativo della procedura : dee8c66c-eaa5-4eb8-8be2-793e1de40463
Identificativo interno : DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 71700000 Servizi di monitoraggio e controllo

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 700 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE
D.lgs 36/2023

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MONITORAGGIO DELLA QUALITA' DEL CONTACT CENTER
Descrizione : MONITORAGGIO DELLA QUALITA' CCM
Identificativo interno : DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 71700000 Servizi di monitoraggio e controllo

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA
Codice postale : 00144
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 24 Mese

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 700 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.11 Documenti di gara

Lingue in cui i documenti di gara sono ufficialmente disponibili : italiano
Indirizzo dei documenti di gara : https://www.inps.it/

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : www.acquistinretepa.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 03/10/2025 16:00 +00:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 180 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR LAZIO
Informazioni sui termini per il riesame : 60 GG
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE
Numero di registrazione : 80078750587
Servizio : 80078750587
Località : ROMA
Codice postale : 00144
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : 3336119972
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR LAZIO
Numero di registrazione : 80195990587
Località : ROMA
Codice postale : 00196
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 25151f50-a0e1-4b5e-b369-2de625ce57ac - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 03/09/2025 06:41 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00577504-2025
Numero dell'edizione della GU S : 169/2025
Data di pubblicazione : 04/09/2025