Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà

Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale …

CPV: 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Място на изпълнение:
Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà
Издаващ орган:
INMP
Номер на наградата:

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : INMP
Forma giuridica del committente : Impresa pubblica controllata da un'autorità governativa centrale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Salute

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà
Descrizione : Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà
Identificativo della procedura : f3eda599-a90a-4cbb-9d46-21ce0aea44c9
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

2.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA (RM)
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 681 232,1 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà
Descrizione : Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : 1) eventuale proroga tecnica per 8 mesi; Acc.to Fondo art 9, comma 5, D.Lgs n. 36/23 (Equilibrio contrattuale ex artt. 60 e 120 del Codice) max 40%

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA (RM)
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 681 232,1 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Esperienza nella gestione di software CUP
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 5
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Adeguatezza soluzione software CUP
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Esperienza dellazienda in servizi di front office e back office
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 5
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Adeguatezza dei servizi di front office e back office
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Esperienza dellazienda in attività di customer satisfaction
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 5
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dellappalto
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 5
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire levoluzione del servizio, funzionalità e innovatività per la gestione degli accessi da parte degli utenti: multicanalità, sistemi eliminacode intelligenti, ecc.)
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validità
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 4
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 2
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 2
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validità
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 2
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Tempistica per garantire ladeguatezza delle sostituzioni
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 10
Criterio :
Tipo : Prezzo
Descrizione : Offerta economica
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 30

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : 30 GIORNI DALLA DELIBERA DI AGGIUDICAZIONE

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR del Lazio
Informazioni sui termini per il riesame : 30 GIORNI DALLA DELIBERA DI AGGIUDICAZIONE
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : INMP

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 289 993,53 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : GPI S.p.A.
Offerta :
Identificativo dell'offerta : 1
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 289 993,53 Euro
Subappalto : Non ancora noto
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : G00087
Data di selezione del vincitore : 19/12/2024
Data di conclusione dell'appalto : 26/02/2025

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 1

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : INMP
Numero di registrazione : 09694011009
Indirizzo postale : Via di San Gallicano n. 25
Località : ROMA (RM)
Codice postale : 00100
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +390658558201
Fax : +390658558401
Indirizzo internet : https://www.inmp.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR del Lazio
Numero di registrazione : 80195990587
Indirizzo postale : Via Flaminia n. 189
Località : ROMA (RM)
Codice postale : 00100
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +3906328721
Fax : +390632872315
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : GPI S.p.A.
Numero di registrazione : 01944260221
Indirizzo postale : Via Ragazzi del '99 n. 13
Località : TRENTO (TN)
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Telefono : 0461381515
Fax : 0461381599
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 97b739ca-444d-413d-bfef-3bf6f1c14102 - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 03/07/2025 16:27 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00438516-2025
Numero dell'edizione della GU S : 127/2025
Data di pubblicazione : 07/07/2025