Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali -

T_45013 - Attività di Customer Care - Servizi Ambientali Attività di Customer Care - Servizi Ambientali

CPV: 79511000 Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания
Място на изпълнение:
Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali -
Издаващ орган:
IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Номер на наградата:
rfq_13090

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Attività dell'ente aggiudicatore : Produzione, trasporto o distribuzione di gas o calore

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali -
Descrizione : T_45013 - Attività di Customer Care - Servizi Ambientali
Identificativo della procedura : d59aa123-871e-42a1-a863-db1363bd01ea
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Paese : Italia
Ovunque nel paese in questione

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 26 000 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali - Importo triennale c.d. base stimato fino alla concorrenza di € 12.000.000,00 (IVA esclusa)
Descrizione : Attività di Customer Care - Servizi Ambientali
Identificativo interno : rfq_13090

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : Importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 8.000.000,00 (IVA esclusa); - Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023, stimato fino alla concorrenza di € 2.000.000,00 (IVA esclusa) - Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 (c.d. quinto d’ obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 4.000.000,00 (IVA esclusa)

5.1.2 Luogo di esecuzione

Paese : Italia
Ovunque nel paese in questione
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 1 095 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 26 000 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’ art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : 30 giorni

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Informazioni sui termini per il riesame : 30 giorni
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 12 000 000 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : SO.SEL S.p.A.
Offerta :
Identificativo dell'offerta : Lotto 1
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 12 000 000 Euro
L'offerta è una variante : no
Subappalto : Non ancora noto
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : T_45013
Data di conclusione dell'appalto : 01/07/2025
L'appalto è aggiudicato nell'ambito di un accordo quadro : sì
Avviso che ha creato l'accordo quadro : 60fee82c-13c1-4272-aeae-d5eb7ae42cb0-01

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 6

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione : 07129470014
Indirizzo postale : via Nubi di Magellano 30
Località : Reggio nell'Emilia
Codice postale : 42121
Suddivisione del paese (NUTS) : Reggio nell’Emilia ( ITH53 )
Paese : Italia
Telefono : 0115549111
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : SO.SEL S.p.A.
Numero di registrazione : 02056450360
Indirizzo postale : VIA BELLINZONA 37/F
Località : Modena
Codice postale : 41142
Suddivisione del paese (NUTS) : Modena ( ITH54 )
Paese : Italia
Telefono : 059440942
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione : 92157480341
Località : Parma
Codice postale : 43121
Suddivisione del paese (NUTS) : Parma ( ITH52 )
Paese : Italia
Telefono : 0521286095
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : d013b9f8-6400-4afc-a2e1-a41af1b4764d - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 02/07/2025 15:17 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00436353-2025
Numero dell'edizione della GU S : 126/2025
Data di pubblicazione : 04/07/2025