1.1 Koper
Officiële naam
:
Vlaamse Overheid
2020/HFB/MPMO/69871 - Raamovereenkomst voor de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum.
Raamovereenkomst voor de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum. De exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum .
CPV: 79510000 Услуги, предоставени чрез телефон, 79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
1. Koper
2. Procedure
2.1 Procedure
Titel
:
2020/HFB/MPMO/69871 - Raamovereenkomst voor de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum.
Beschrijving
:
Raamovereenkomst voor de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum.
Identificatiecode van de procedure
:
646aa06c-bcab-402e-9068-6b3768408276
Interne identificatiecode
:
HFB-2020/HFB/MPMO/69871-F02__2__13697_DUPLICATE
2.1.1 Doel
Aard van het contract
:
Diensten
Belangrijkste classificatie
(
cpv
):
79512000
Telefonisch informatiecentrum
2.1.2 Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
2.1.4 Algemene informatie
Rechtsgrondslag
:
Richtlijn 2014/24/EU
5. Perceel
5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001
Titel
:
2020/HFB/MPMO/69871 - Raamovereenkomst voor de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum.
Beschrijving
:
De exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum .
Interne identificatiecode
:
1
5.1.1 Doel
Aard van het contract
:
Diensten
Belangrijkste classificatie
(
cpv
):
79512000
Telefonisch informatiecentrum
Aanvullende classificatie
(
cpv
):
79510000
Telefoonbeantwoordingsdiensten
5.1.2 Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
Aanvullende informatie
:
5.1.3 Geraamde duur
Begindatum
:
01/08/2021
Einddatum van de duur
:
31/12/2028
5.1.7 Strategische aanbestedingen
5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures
:
Raad van State - Griffie van de afdeling Bestuursrechtspraak
6. Resultaten
Waarde bij benadering van de raamovereenkomsten
:
3 218 582 951
Euro
6.1 ID resultaat perceel : LOT-0001
Raamovereenkomst
:
Maximumwaarde van de raamovereenkomst
:
104 045 204,74
Euro
Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst
:
3 218 582 951
Euro
6.1.2 Informatie over winnaars
Winnaar
:
Officiële naam
:
WEngage nv
Inschrijving
:
Identificatiecode van de inschrijving
:
P1 - WEngage
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen
:
LOT-0001
Waarde van de aanbesteding
:
3 218 582 951
Euro
Informatie over het contract
:
Identificatiecode van het contract
:
P1 - WEngage
Datum van sluiting van het contract
:
19/07/2021
7. Wijziging van een opdracht
7.1 Wijziging van een opdracht
Identificatie van de vorige aankondiging van een contracttoewijzing
:
388864-2021
Identifier van het gewijzigde contract
:
CON-0001
Reden voor wijziging
:
Wijzigingen op basis van herzieningsbepalingen of opties.
Beschrijving
:
Gelet op de aanzienlijke prijsstijgingen is de aanbestedende overheid van oordeel dat een herziening van de maximale waarde zich opdringt.
7.1.1 Wijziging van een aankondiging
Beschrijving van de wijzigingen
:
De maximale waarde van de raamovereenkomst bedraagt €92.000.000, excl. btw. Intussen werden de prijzen reeds twee keer herzien op 1/2/2023 en 1/2/2025 conform de prijsherzieningsclausule in het bestek. De aanbestedende overheid verhoogt de maximale waarde op een objectieve basis door zich te baseren op de herzieningsformule uit het bestek. Op basis van de berekening, pro rata het reeds uitgevoerde deel, komt de aanbestedende overheid tot een verhoging van de maximale waarde tot €104.045.204,74, excl. btw
8. Organisaties
8.1 ORG-0001
Officiële naam
:
Vlaamse Overheid
Registratienummer
:
0316380841_5762
Afdeling
:
Agentschap Facilitair Bedrijf
Postadres
:
Havenlaan 88 bus 60
Stad
:
Brussel
Postcode
:
1000
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
Telefoon
:
+32 490587146
Rollen van deze organisatie
:
Koper
8.1 ORG-0002
Officiële naam
:
FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer
:
BE001
Postadres
:
Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad
:
Brussel
Postcode
:
1000
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
Telefoon
:
+32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie
:
TED eSender
8.1 ORG-0003
Officiële naam
:
Raad van State - Griffie van de afdeling Bestuursrechtspraak
Registratienummer
:
0931.814.266
Stad
:
Etterbeek
Postcode
:
1040
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
Rollen van deze organisatie
:
Organisatie voor beroepsprocedures
8.1 ORG-0004
Officiële naam
:
WEngage nv
Registratienummer
:
0793.259.664
Stad
:
Machelen
Postcode
:
1831
Onderverdeling land (NUTS)
:
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
(
BE100
)
Land
:
België
Rollen van deze organisatie
:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen
:
LOT-0001
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging
:
b50feb91-29c6-4d16-8fa1-a4b59b857301
-
01
Type formulier
:
Wijziging van een opdracht
Type aankondiging
:
Aankondiging van wijziging contract
Verzenddatum van de aankondiging
:
03/07/2025
00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender)
:
03/07/2025
00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is
:
Nederlands
Publicatienummer aankondiging
:
00433844-2025
Nummer uitgave PB S
:
126/2025
Datum van bekendmaking
:
04/07/2025