Canal del ciudadano

Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León. Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una …

CPV: 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
áit fhorghníomhaithe:
Canal del ciudadano
clárlann:
Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
uimhir dámhachtana:
0000-009-1-2025-14844

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Salud

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Canal del ciudadano
Descripción : Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Identificador del procedimiento : 501b20d0-5172-4274-9e6b-09a42c14b4dd
Anuncio anterior : 47e2bd8d-0ec7-4195-a6f7-a32b4e46610e-01
Identificador interno : 0000-009-1-2025-14844
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Canal del ciudadano
Descripción : Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Identificador interno : 0000-009-1-2025-14844

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública financiado total o parcialmente con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental : Otros
Objetivo social promovido : Otros

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 1 LICENCIAMIENTO Y REUTILIZACIÓN DE COMPONENTES - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 22
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 2 ARQUITECTURA - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 12
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : 3 Precio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 9
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 4 RECURSOS ADICIONALES PARA EL CANAL DE VOZ - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 4,5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 5 CONDICIONES DE GARANTIA - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 6 CREACIÓN DE EMPLEO Y COHESIÓN TERRITORIAL - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 7 CANAL DE COMUNICACIÓN PARA Sº OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 8 ACUERDOS NIVEL DE SERVICIO - FM.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 0,5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 1 MOTOR DE PROCESOS – JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 8
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 10 SERVICIO DE OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 11 GESTIÓN DEL CONTRATO Y PLAN DE EJECUCIÓN - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 0,5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 2 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR EL TRABAJO DE LOS PROFESIONALES QUE CONFORMAN LA RED DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 8
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 3 PLANES DE GESTIÓN DEL CAMBIO Y DE COMUNICACIÓN - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6,5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 4 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR SU USO AL CIUDADANO Y APORTARLE VALOR - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 5 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 6 RENDIMIENTO Y CAPACIDADES DE GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA PLATAFORMA – JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 7 CANAL DE VOZ Y CONTACT CENTER - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 8 EXPLOTACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : 9 PLAN DE CONTINUIDAD - JV.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Gerencia Regional de Salud de Castilla y León - Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Información sobre los plazos de revisión : 10 dias naturales

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 5 404 500 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : INDRA SOLUCIONES TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 5 404 500 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 1/2020014844
Fecha de elección del ganador : 30/05/2025
Fecha de celebración del contrato : 10/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 3 903 250 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 5 404 500 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Número de registro : 21038580147618
Número de registro : Q4700608E
Localidad : Valladolid
Código postal : 47007
Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Punto de contacto : Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Correo electrónico : valentin.elena@jcyl.es
Teléfono : +34 983413600
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Localidad : Valladolid
Código postal : 47007
Subdivisión del país (NUTS) : Zamora ( ES419 )
País : España
Dirección de internet : https://contratacion.jcyl.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : INDRA SOLUCIONES TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, S.L.U.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B88018098
Número de registro : 314171
Localidad : Alcobendas
Código postal : 28108
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : licitacionessanidad@indra.es
Teléfono : +34 900000000
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : España
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 224f0ed2-9136-4413-9f7b-3499eb3b8dc7 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 11/07/2025 18:04 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00459973-2025
Número de la edición del DO S : 133/2025
Fecha de publicación : 15/07/2025