Služby externího call centra

Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody na služby externího call centra. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody je obsluha zákazníků. Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody je obsluha zákazníků.

CPV: 79512000 Call centre
Place of execution:
Služby externího call centra
Awarding body:
ČEZ Prodej, a.s.
Award number:
N006/24/V00037518

1. Kupující

1.1 Kupující

Oficiální název : ČEZ Prodej, a.s.
Právní forma kupujícího : Subjekt se zvláštními nebo výhradními právy
Činnost zadavatele : Činnosti související s elektřinou

2. Řízení

2.1 Řízení

Název : Služby externího call centra
Popis : Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody na služby externího call centra. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody je obsluha zákazníků.
Identifikátor řízení : e7197ade-4244-4077-8919-a7dbf44888ed
Typ řízení : Jednací řízení s uveřejněním / jednací řízení
Řízení se zrychlí : ne
Odůvodnění zrychleného řízení :
Hlavní prvky řízení :

2.1.1 Účel

Charakter smlouvy : Služby
Hlavní klasifikace ( cpv ): 79512000 Call centra

2.1.2 Místo plnění

Země : Česko
Kdekoli v dané zemi
Další informace : Místem plnění Předmětu veřejné zakázky je Česká republika.

2.1.4 Obecné informace

Právní základ :
Směrnice 2014/25/EU
32014L0025 - Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/25/EU ze dne 26. února 2014 o zadávání zakázek subjekty působícími v odvětví vodního hospodářství, energetiky, dopravy a poštovních služeb a o zrušení směrnice 2004/17/ES
134/2016 Sb. - Zákon o zadávání veřejných zakázek

2.1.6 Důvody pro vyloučení

Čistě vnitrostátní důvody pro vyloučení :

5. Část

5.1 Technické ID šarže : LOT-0001

Název : Služby externího call centra
Popis : Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody je obsluha zákazníků.
Interní identifikátor : N006/24/V00037518

5.1.1 Účel

Charakter smlouvy : Služby
Hlavní klasifikace ( cpv ): 79512000 Call centra
Možnosti :
Popis možností : Prodloužení smlouvy

5.1.2 Místo plnění

Země : Česko
Kdekoli v dané zemi
Další informace : Místem plnění Předmětu veřejné zakázky je Česká republika.

5.1.3 Odhadovaná doba trvání

Datum zahájení : 01/09/2025
Doba trvání : 60 Měsíc

5.1.4 Obnovení

Maximální počet obnovení : 1
Kupující si vyhrazuje právo na dodatečné nákupy od zhotovitele/dodavatele/ poskytovatele, jak je popsáno zde : Prodloužení RD o 6 měsíců dle podmínek stanovených v návrhu Rámcové dohody - část 4 ZD.

5.1.5 Hodnota

Odhadovaná hodnota bez DPH : 250 000 000 Česká koruna

5.1.6 Obecné informace

Vyhrazená účast : Účast není vyhrazena.
Musí být uvedena jména a příslušná odborná kvalifikace pracovníků pověřených realizací zakázky : Vyžaduje se v žádosti o účast
Projekt veřejných zakázek, který není financován z prostředků EU
Na zakázku se vztahuje Dohoda o vládních zakázkách : ano
Tato zakázka je vhodná i pro malé a střední podniky

5.1.7 Strategické zadávání zakázek

Cíl strategického zadávání zakázek : Plnění sociálních cílů
Prosazovaný sociální cíl : Pracovní příležitosti pro dlouhodobě nezaměstnané osoby, znevýhodněné osoby a/nebo osoby s postižením

5.1.8 Kritéria přístupnosti

Kritéria přístupnosti pro osoby s postižením jsou zahrnuta

5.1.9 Kritéria pro výběr

Kritérium :
Typ : Ekonomická a finanční způsobilost
Popis : Kvalifikační požadavky jsou uvedeny v Zadávací dokumentaci
Kritérium :
Typ : Vhodnost pro výkon odborné činnosti
Popis : Kvalifikační požadavky jsou uvedeny v Zadávací dokumentaci
Kritérium :
Typ : Technická a odborná způsobilost
Popis : Kvalifikační požadavky jsou uvedeny v Zadávací dokumentaci

5.1.10 Kritéria pro zadání

Kritérium :
Typ : Cena
Jméno/název : Nabídková cena
Popis : Zadavatel stanoví pořadí Předběžných nabídek/Nabídek podle výše Celkové Nabídkové ceny vzestupně s tím, že nejvýhodnější Předběžnou nabídkou/Nabídkou bude Předběžná nabídka/Nabídka s nejnižší Celkovou Nabídkovou cenou. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria - 70%.
Váha (procenta, přesně) : 70
Kritérium :
Typ : Kvalita
Jméno/název : Zkušenosti s obsluhou příchozí linky
Popis : V rámci Kritéria Zkušenosti s obsluhou příchozí linky bude hodnocen projekt, který realizoval Účastník pro jiný subjekt spočívající v obsluze příchozí linky v rozsahu minimálně 30 FTE po dobu minimálně dvacet čtyři (24) měsíců za posledních pět (5) let. Dále bude hodnocena Zkušenost v energetice, kde bude hodnocena délka činnosti, která spočívá v poskytování služeb call centra, kterou Účastník realizoval pro některého z držitelů licence pro obchod s komoditami elektřina a/ nebo zemní plyn. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria 30%.
Váha (procenta, přesně) : 30
Popis metody, která se použije v případě, že vážení nelze vyjádřit pomocí kritérií :
Odůvodnění neuvedení váhy kritérií pro zadání :

5.1.11 Zadávací dokumentace

5.1.12 Podmínky zadávání zakázek

Podmínky podání :
Elektronické podání : Požadována
Jazyky, v nichž lze podávat nabídky nebo žádosti o účast : čeština
Elektronický katalog : Nepovolena
Varianty : Nepovolena
Lhůta pro doručení žádostí o účast : 03/01/2025 12:00 +01:00
Smluvní podmínky :
Plnění zakázky musí být provedeno v rámci programů chráněného zaměstnání : Ne
Podmínky týkající se plnění zakázky : Podmínky pro plnění veřejné zakázky jsou uvedeny v Zadávací dokumentaci
Elektronická fakturace : Požadována
Bude použito elektronické objednávání : ano
Bude použita elektronická platba : ne
Finanční ujednání : Podmínky financování a platební podmínky jsou uvedeny v ZD uveřejněné na Profilu zadavatele.
Informace o lhůtách pro přezkum : Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou. Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona. Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení. Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl. Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.

5.1.15 Techniky

Rámcová dohoda :
Rámcová dohoda bez obnovení soutěže
Informace o dynamickém nákupním systému :
Žádný dynamický nákupní systém
Elektronická aukce : ne

5.1.16 Další informace, mediace a přezkum

Organizace příslušná pro přezkum : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Organizace poskytující další informace o zadávacím řízení : ČEZ Prodej, a.s.
Organizace poskytující další informace o podání návrhů na přezkum : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže

8. Organizace

8.1 ORG-0001

Oficiální název : ČEZ Prodej, a.s.
Registrační číslo : 27232433
Poštovní adresa : Duhová 425/1
Obec : Praha - Michle
PSČ : 14000
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Hlavní město Praha ( CZ010 )
Země : Česko
Kontaktní místo : Alena Holá
Telefon : +420 606565275
Internetová adresa : https://www.cez.cz/
Profil kupujícího : https://nen.nipez.cz/profil/CPR
Úlohy této organizace :
Kupující
Organizace poskytující další informace o zadávacím řízení

8.1 ORG-0002

Oficiální název : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Registrační číslo : 65349423
Poštovní adresa : třída Kpt. Jaroše 1926/7
Obec : Brno
PSČ : 60200
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Jihomoravský kraj ( CZ064 )
Země : Česko
Telefon : +420 542167111
Internetová adresa : https://uohs.gov.cz
Úlohy této organizace :
Organizace příslušná pro přezkum
Organizace poskytující další informace o podání návrhů na přezkum

11. Oznámení - informace

11.1 Oznámení - informace

Identifikátor oznámení/verze : 92b242f8-ce65-4422-bfe6-2979b374343b - 01
Druh formuláře : Zadávání
Typ oznámení : Oznámení o zahájení zadávacího nebo koncesního řízení – standardní režim
Datum odeslání oznámení : 25/11/2024 16:21 +01:00
Jazyky, v nichž je toto oznámení oficiálně k dispozici : čeština

11.2 Informace o zveřejnění

Číslo zveřejnění oznámení : 00724063-2024
Číslo vydání v řadě S Úř. věst. : 231/2024
Datum zveřejnění : 27/11/2024

11.2 Informace o zveřejnění

Číslo zveřejnění oznámení : 00724063-2024
Číslo vydání v řadě S Úř. věst. : 231/2024
Datum zveřejnění : 27/11/2024